Возврат денег за бракованную книгу в Читай-городе: безусловное право потребителя
«Могу ли я вернуть деньги за книгу, которую мне продали бракованной в читай городе? Они отказываются делать возврат, но я уверен, что брак не «типографический». Обложка книги была помята — может быть, это произошло во время транспортировки.»
/ Абрам , Москва2022-11-08Категория: Защита прав потребителей16 1
Политика возврата/обмена товара
1.1.Обмен и возврат товара производится в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также в порядке, установленном настоящей Политикой.
1.2. Для осуществления возврата или обмена товара Покупатель направляет соответствующее Заявление в Службу клиентской поддержки ООО «Новый Книжный Центр» по адресу электронной почты: imarket@book24.ru.
- путем перечисления денежных средств по реквизитам Покупателя, указанным в Заявлении на возврат;
- путем перечисления денежных средств на бонусный счет Покупателя (Пользователя) в Личном кабинете.
- путем возврата на пластиковую карту, с которой произведена оплата на сайте.
1.4. При выполнении Покупателем условий настоящих Правил и действующего законодательства РФ о порядке возврата Товара, а также при наличии оснований для возврата Товара, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ, Продавец обязуется принять от Покупателя Товар и вернуть Покупателю денежные средства за Товар в течение 10 дней с момента получения от Покупателя заявления с указанием в таком заявлении всей информации, необходимой Продавцу для осуществления возврата (ФИО Покупателя, номер заказа, наименование возвращаемого товара, причина возврата, способ возврата денежных средств, реквизиты счета для возврата денежных средств (в случае выбора способа возврата денежных средств посредством перечисления денежных средств по реквизитам, указанным в Заявлении).
1.4.1. Для того, чтобы осуществить возврат Товара, Покупателю следует в пределах сроков, установленных настоящими правилами, обратиться в любой розничный магазин «Читай-город», «Буквоед», написав заявление о возврате Товара с указанием причин возврата и осуществив возврат Товара Продавцу, либо направив данное заявление Продавцу по Почте России и осуществив возврат Товара.
1.4.2. Для возврата денежных средств за Товар Покупателю необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки на imarket@book24.ru.
к содержанию ↑2. Возврат/обмен товара надлежащего качества
2.1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и тп.), потребительские свойства, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт оплаты Товара (бланк заказа или кассовый чек).
2.2. В случае возврата Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара Продавцом до Покупателя вычитается из суммы возврата. Расходы Покупателя за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются.
- Сохранение внешнего вида Товара (упаковка, пломбы, ярлык и пр.).
- Товар не был в употреблении (использовании).
- Сохранение потребительских свойств товара.
- Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа или кассовый чек).
2.1.1. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
2.1.2. Покупатель не вправе вернуть или обменять товары надлежащего качества, указанные в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2.2. Покупателю необходимо заполнить Заявление на возврат и направить его в Службу поддержки клиентов на электронный адрес imarket@book24.ru. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.
2.3. После получения подтверждения о рассмотрении Заявления на возврат, Покупателю необходимо отправить соответствующий Товар Продавцу, воспользовавшись почтовой доставкой по РФ (почтовый адрес: 127322, г. Москва, Огородный проезд, дом 20, строение 27, ООО «Новый Книжный Центр» Бухгалтерия).
При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Покупателя. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.
N 2463.)
Возврат Товара также возможен посредством передачи такого товара в розничном магазине сети «Читай-город» или сети «Буквоед».
к содержанию ↑3. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
3.1. При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
3.1.1. Если Товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, Покупатель обязан не позднее 7 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.
3.2. Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо отправить в Службу поддержки клиентов на электронный адрес imarket@book24.ru Заявление на возврат или обмен Товара ненадлежащего качества. Заявление будет рассмотрено, после чего Покупатель получит подтверждение о приеме заявки.
Претензии о замене и компенсации позиций рассматриваются после предоставления фотографий недостатка товара.
3.3. В случае возврата Товара ненадлежащего качества посредством почтовой доставки расходы Покупателя на обратную пересылку Товара компенсируются Продавцом. Для компенсации расходов Покупателя на возврат Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо отправить по электронной почте на адрес imarket@book24.ru отсканированный чек, подтверждающий расходы Покупателя, связанные с пересылкой Товара.
3.4. ООО «Новый Книжный Центр» рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект.
- перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
- зеркальное расположение текста или иллюстраций;
- некомплектность и непоследовательность элементов блока;
- незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
- непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
- склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
- срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
- текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
- неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
- дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
3.4.2. Явные дефекты, внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара. При доставке товара Клиент ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе:
«Заказ получен в полном объеме и мною проверен. Претензий к количеству, качеству, комплектности, внешнему виду товара, упаковке заказа не имею. В случае оплаты товара наличными денежными средствами подтверждаю получение мною кассового чека.
С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
к содержанию ↑4. Основания для отказа приема претензии.
4.1. ООО «Новый Книжный Центр» не рассматривает и не принимает претензии в отношении Товара, имеющего следы использования, включая (но, не ограничиваясь) повреждения внешнего или внутреннего вида в случае, когда указанные повреждения были выявлены после передачи Товара Покупателю.
4.2. В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, Заявление (Претензия) Покупателю не удовлетворяется, денежные средства — не возвращаются, в личном кабинете Клиента Продавцом размещаются причины отказа в возврате.
*Вы признаёте и соглашаетесь, что Ваше обращение в операторскую службу ООО «Новый Книжный Центр» для оформления Заказа, как и Ваша регистрация на Сайте, является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.
к содержанию ↑Можно ли сделать возврат книги в магазине по закону РФ?
Современный потребитель привык к тому, что купленные товары можно вернуть в в течение двухнедельного срока, но можно ли вернуть обратно в магазин книги и другие печатные издания? Тут дела обстоят сложнее. Их возврат несколько ограничен российским законодательством, поэтому в процессе покупатели могут столкнуться со сложностями.
Можно ли вернуть обратно по закону РФ?
Возврат книги в магазин по закону РФ возможен, но при определенных обстоятельствах. Эти правила регулируются ст. 23 закона о защите прав потребителей.
Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Условия и сроки
Можно вернуть книгу в магазин если присутствует:
- явный брак (склеенные страницы, плохо пропечатанные буквы);
- порча книги, которая возникла в результате транспортировки или хранения в магазине;
- несоответствие названия книги ее содержанию.
Газеты и журналы не возвращаются ни при каких обстоятельствах.
Если же печатное издание не имеет брака и механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель просто желает получить деньги за товар из-за отсутствия к нему интереса, в таком случае магазин оставляет за собой право не принимать купленную книгу обратно.
Для обращения в магазин можно ссылаться на стандартный двухнедельный срок, который установлен для потребителей. Но также можно ориентироваться и на гарантийный срок, если таковой имеется.
Товар надлежащего качества
Если купленное печатное изделие соответствует всем законодательным нормам, то продавец имеет право отказать клиенту в возврате денежных средств. Если со стороны покупателя обращение будет проведено в течение 14 дней с момента покупки, то он сможет попросить продавца заменить товар на аналогичный или на любой другой с возмещением стоимости.
Если у продавца нет товара для замены, тогда покупатель может рассчитывать на полное денежное возмещение покупки. Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (ярлыками, пломбами без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек.
к содержанию ↑Ненадлежащего качества
Чтобы вернуть книгу с браком в магазин, следует доказать продавцу его наличие. Это же касается и механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции. Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда было получено повреждение.
Бывает так, что магазины продают некачественную продукцию с большими скидками, о чем предупреждают покупателей. Если покупатель знал о подобной акции, приобрел товар, а потом захотел от него отказаться из-за брака, то магазин вправе не возвращать ему денежные средства.
Чтобы сдать книгу, нужно написать на имя директора магазина претензию. В ней необходимо указать на причины возврата, дату покупки, а также приложить чек.
Потребителю также следует сделать запрос на возврат денежных средств. Магазин обязуется в течение 7 дней исполнить требование обманутого покупателя. Если он это делать отказывается, клиент может подать в суд исковое заявление о нарушении потребительских прав.
Однако на процесс возврата средств уйдет гораздо больше времени.
к содержанию ↑Без чека
Если товар имеет явные дефекты, но у покупателя не сохранился чек после покупки, нужно позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги. Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию. В этом случае в претензии к владельцу магазина нужно упомянуть о факте отсутствия кассового чека.
Многие реализаторы используют специальные наклейки на книгах, которые позволяют быстро идентифицировать торговые точки, где они были приобретены. Покупатель также может привести с собой свидетелей, которые наблюдали факт покупки книги.
к содержанию ↑Через интернет-магазин
Если покупатель заказывал товар через интернет и при его доставке расписывался в извещении, то он может вернуть неподходящую продукцию обратно в течение недельного срока. Если расписки не было, то вернуть книгу можно в течение 1 месяца.
Если книга была заказана, но еще не получена, клиент вправе потребовать возврат средств при любых обстоятельствах.
В торговую сеть Читай-город
Если печатное издание было приобретено в интернет-магазине Читай-город, то покупатель может сделать запрос на возврат средств в случае, если товар оказался некачественным, бракованным или поврежденным. Для этого необходимо написать в службу поддержки компании или посетить офлайн-магазин Читай-город. Как показывает практика, возврат книг магазин Читай-город делает неохотно, особенно если они были куплены непосредственно в офлайн-точке.
Чаще всего Читай-город ссылается на закон о том, что книги являются продуктами надлежащего качества и не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги за поврежденную или бракованную книгу, то лучше обратиться с исковым заявлением в суд.
к содержанию ↑Учебники
Законодательство не делит литературные издания по темам. Учебник — такая же книга. Поэтому возврату подлежит также бракованные и поврежденные учебники.
Продавец может попытаться обменять учебник на другой (если, например, было приобретено издание не для того класса или не того автора).
Учреждения, сотрудничающие с книжным магазином, без проблем могут обменять неподходящий или некачественный товар, так как подобное положение обычно прописывается в договоре сторон.