Обмен и возврат люстр в магазине: что нужно знать перед покупкой
Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть люстру надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Если вы нашли люстру в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Источник: http://rospotrebnadzor.ru/
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
к содержанию ↑Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть люстру с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
к содержанию ↑Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
к содержанию ↑Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать люстру с неисправностью по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили люстру онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
к содержанию ↑Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на люстру другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
к содержанию ↑Если вы купили люстру с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»
Для того чтобы разобраться в вопросе возврата люстры в магазин, нужно обратиться к федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем говорится о том, что потребитель вправе сдать или обменять купленное изделие в магазин, если оно не подошло ему по одному из законных оснований или имеет заводской брак.
Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1). То же самое нужно сделать и при обнаружении недостатка или брака на люстре (ст.
18).
Но случается так, что продавец не желает принимать товар назад, ссылаясь на его принадлежность к технически сложным товарам. Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не относится к этой категории. Этот прилагаемый перечень является исчерпывающим и не может дополняться по усмотрению продавца.
к содержанию ↑Инструкция по возврату люстры в магазин
После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её обратно в торговую точку только по законным на то основаниям.
Так, если купленный товар не подошел потребителю по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то он может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена. При этом, опираясь на статью 25 закона, клиент в первую очередь может рассчитывать только на обмен. Только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения покупатель имеет право потребовать от продавца возврата полной денежной суммы.
Если после приобретения люстры на ней были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель так же вправе обратиться в магазин. При этом, согласно статье 18 закона № 2300-1, он может потребовать от второй стороны замены люстры, безвозмездного устранения недостатка, снижение и возврат соразмерной недостатку стоимости или разрыва договора купли-продажи и возврата полной уплаченной суммы.
Если у продавца возникает спорный вопрос по факту появления имеющихся недостатков, он может отправить товар на экспертизу за свой счет.
После получения её результатов товар либо принимается продавцом на возврат или обмен, либо же происходит отказ в требовании клиента и списание средств с него за оплату проведенной экспертизы.
При обращении в торговую точку с целью возврата люстры любого качества потребителю нужно составить заявление.
В заявлении указывается стандартная информация:
- данные магазина покупки: название, адрес и контактная информация;
- контактные и паспортные данные потребителя;
- наименование товара, его артикул, цена и дата приобретения;
- причина возврата, согласно законным основаниям;
- требование: возврат полной стоимости, обмен на аналогичный товар, соразмерное снижение цены или безвозмездное устранение недостатков;
- дата и подпись составителя.
Образцы заявления: возврат качественного и некачественного товара. Заявление нужно написать в двух экземплярах, один из которых отдать продавцу, а второй с проставленной отметкой о принятии оставить себе на случай обращения в вышестоящие инстанции.
Также покупателю нужно иметь при себе паспорт, чек о покупке и, если того требует ситуация, результат проведенной экспертизы.
Потеря чека и невозможность его предоставления не может являться основанием для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя. Согласно пункту 5 статьи 18 закона № 2300-1, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний или других платежных документов (например, предоставив выписку о списании денежных средств с банковской карты).
к содержанию ↑Условия возврата товара и допустимые сроки
Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.
Пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь начальный товарный вид, все заявленные потребительские свойства, заводские бирки, ярлыки, эмблемы, пломбы и упаковку. Также недопустимо возвращать люстру, которая была в эксплуатации.
Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки. По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.
Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия гарантии или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе (пункт 1 статьи 19).
Обращение в течение действия гарантии, как правило, не вызывает никаких трудностей: бракованная люстра будет либо отремонтирована за счет продавца, либо заменена на аналогичную, либо клиенту вернут уплаченную денежную сумму.
Но если недостатки будут замечены после окончания срока гарантии, заявителю рекомендуется перед обращением к продавцу сдать люстру на независимую экспертизу и подготовить её результаты, доказывающие его невиновность в возникновении дефектов.
к содержанию ↑Действия при отказе продавца в принятии товара
Если покупатель уверен в правоте и законности своих действий, но продавец отказывается принимать люстру обратно, то для начала клиент должен обратиться к руководству магазина со своим требованием. Очень часто решить спорную ситуацию можно на месте, не привлекая дополнительные инстанции. В этом случае руководитель самостоятельно оформляет возврат и решает вопрос с некомпетентным сотрудником.
Но бывает и так, что администрация магазина не соглашается на мирное решение вопроса. В таком случае первым делом потребителю нужно запросить от второй стороны письменный отказ о принятии назад купленной люстры.
С этим документом и ранее составленным заявлением потребителю нужно обратиться в суд для подачи искового заявления с целью защиты своих прав.
к содержанию ↑Возврат лампочек в магазин
Возврат лампочек в магазин в 2025 году (светодиодных, накаливания, автомобильных, галогеновых, энергосберегающих и любых других) возможен как в случае, если товар надлежащего качества, так и в ситуации, когда в нём был обнаружен дефект. В большинстве профессиональных магазинах светотехники устройства проверяются на работоспособность перед продажей. Но даже такая процедура не всегда спасает покупателя от приобретения бракованной вещи.
В какие сроки можно сдать лампочки в магазин, и что делать, если продавец отказывается принимать их, узнайте в нашей статье.
к содержанию ↑Порядок возврата качественной лампочки
Бывает, что нужно вернуть лампы обратно в магазин, потому что они не подошли, или человек по невнимательности купил товар не той характеристики (например, ему нужно было устройство с «холодным светом», а он по ошибке купил с «тёплым»). В этом случае на помощь гражданам приходит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Покупатель может пойти двумя путями:
- по комплектации;
- по форме;
- по размеру;
- по расцветке.
Обмен непродовольственного приобретения возможен при соблюдении следующих условий:
- наличие кассового или товарного чека;
- сохранение фабричных ярлыков;
- не изменены потребительские свойства устройства;
- сохранение товарного вида покупки.
Если у покупателя не сохранился чек или документы, подтверждающие факт покупки лампочки в конкретном магазине, он может ссылаться на свидетельские показания.
Если в магазине нет подходящей для покупателя лампочки, стороны могут договориться, что проведут обмен позже, как только нужный товар поступит в продажу.
Если у продавца нет аналогичной лампочки другой формы, размера, расцветки или комплектации, которая нужна потребителю, последний имеет право расторгнуть договор купли-продажи и попросить магазин вернуть ему деньги.
После того, как стороны договорятся о возврате средств, деньги должны быть переданы потребителю в течение 3 дней. Гражданин, в свою очередь, возвращает продавцу товар в целости и сохранности.
Кадырбаев Ален ШаукетовичСпециалист по защите прав потребителей • Стаж 9 летЗадать вопрос
Продавец не может отказаться принять лампочки обратно, если приобретатель успел принести их обратно в течение 14 дней, не повредив товар (остался товарный вид) и сохранив сопутствующие документы. При незаконном отказе на обмен лампочек или возврате денег обратитесь к нашим юристам: они подскажут, как составить претензию в магазин и, если она не поможет, защитят ваши интересы в суде.
Судебная практикаПокупка некачественной обувиОтветчик: ИП Х. ФИО9, ООО «Элитс»Убытки55 400 ₽Наши услуги8 990 ₽Вернули71 350 ₽У меня похожая
ситуацияОтказ в возврате средств за продукты питания без маркировкиОтветчик: ООО «Домашний»Убытки1 158 ₽Наши услугиВернули3 753 ₽У меня похожая
ситуацияВозврат денег покупателю за одежду с недостаткамиОтветчик: ООО «Купишуз»Убытки58 866 ₽Наши услуги14 990 ₽Вернули84 453 ₽У меня похожая
ситуацияОтказ в возврате денег за некачественный товарОтветчик: ООО «Меди Рус»Убытки22 881 ₽Наши услуги4 990 ₽Вернули60 935 ₽У меня похожая
ситуацияТовар с дефектами и компенсация расходовОтветчик: ООО «РАНДЕВУ»Убытки47 780 ₽Наши услуги8 990 ₽Вернули29 780 ₽У меня похожая
ситуацияИ еще 60 000+
споров уже решено
Перечень документов
Чтобы вернуть лампочки в магазин, потребителю нужно будет представить следующий пакет документов:
- товарный или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения светотехники в конкретной компании или у определённого индивидуального предпринимателя (ИП);
- договор купли-продажи (если заключался в письменной форме).
Если товарный вид лампочки сохранился, но гражданин потерял чек или вовсе не получал его на руки, он вправе ссылаться на другие доказательства.
Виктор купил лампочку для настольной лампы. Придя домой, чтобы заменить перегоревшее устройство, мужчина понял, что ошибся, купив товар не с тем цоколем (купил по привычке Е27, которые подходят для всех люстр в доме, а нужно было Е14). Виктор приобрёл товар у ИП, у которого не работал терминал, и потому он оплатил покупку не с банковской карты, а переводом через мобильное приложение.
На следующий день мужчина вновь посетил ИП, попросив заменить устройство. Предприниматель отказался менять товар, указав, что покупатель не принёс ему чек. Тогда Виктор открыл историю переводов с мобильного приложения и показал ИП, что он вчера действительно приобрёл у него устройство.
Продавец вспомнил приобретателя и забрал лампочку с цоколем Е27, обменяв её на Е14.
Следующая