Можно ли сдать купленные обои назад в магазин
Существуют различные причины, при которых возникает необходимость возврата ранее купленного товара:
- на приобретенном изделии обнаружен брак;
- несоответствие приобретенных изделий требуемой цветовой гамме, показателям по размерам или произошла не та комплектация;
- образовались после использования излишки (в случае со строительными приспособлениями, а также отделочными);
- получив заказ, приобретенный при помощи интернета, оказалось, что он совсем не подходит.
Если обои, приобретенные для ремонта, оказались браком, то ответить на вопрос возможно ли купленные ранее обои вернуть в магазин, довольно просто.
Эти действия защищены законом и, поэтому, вернуть их и получить свои деньги можно смело. Магазин, продающий этот товар, может устанавливать свои какие-то правила, но они в разрез с законом не должны идти ни коим образом идти.
К примеру, вы развернули рулон и увидели внутри него некоторые повреждения — размытость рисунка либо посторонние пятна. Если для вас приемлема замена рулона, или всей приобретенной партии, на какой-то иной вариант, необходимо в магазине, обратившись к продавцу, заполнить лист с претензией либо заявление письменно.
- данные как свои, так и продавца, продавшего товар;
- адрес точки, в которой приобретены изделия, дата и время их покупки, а также стоимость;
- в какой момент были обнаружены недостатки и полное их описание;
- требования на предмет замены обоев, оказавшихся некачественными, на другой, и подходящий, и качественный, вариант.
Сотрудники магазина могут предложить, как точно такие рулоны обоев, так и другие, которые подойдут вам по расцветке.
Если их стоимость окажется несколько выше, вы сможете погасить разницу в цене. За более дешевые вы получите разницу.
В законе о потребительских правах, статье 21 отмечено, что такой обмен можно совершить за семь дней с момента не произведения покупки, а предъявленного требования. Магазин, если сочтет нужным, вправе производить проверку на предмет поступившей жалобы; ему, по закону, для этого дается срок в течение двадцати дней.
Также предусмотрена и экспертиза, которую он вправе произвести, если у него возникнут некоторые сомнения на ваш счет. Он, например, может предположить, и даже настаивать, что обои в рулоне оказались испорченными из-за того, что вами был нарушен процесс их хранения.
За свой счет он назначит процедуру экспертизы, а она уже покажет, в результате чего такие изъяны на обоях произошли. Может, вы и правда не хранили их должным образом, не так перевозили и использовали. Если такая экспертиза обернется не в вашу пользу, то вам не останется ничего другого, как погасить расходы на нее.
В статье 18 закона о защите потребителей имеется четкое разъяснение.
к содержанию ↑Как быть, если обои качественны, но цвет вам не подходит
Как возвратить обои в магазин? Этот вопрос стоял на повестке дня у очень многих потребителей. Самым актуальным было то, как вернуть обои, если их качество нормальное, а цвет не устраивает.
На этот счет и предусматривает закон период времени в течение 14-ти дней, когда у вас есть время подумать и определиться с товаром, который качественный и без изъянов, но не нравится клиенту магазина его расцветка. Вроде, в магазине обои были красивыми во всем, а дома приложили к стене, а они не подходят. В комнате есть мебель, шторы, другие элементы интерьера, поэтому все должно в общем плане гармонировать.
Что вы должны усвоить перед тем, как вернуть в магазин обои согласно закону, это то, что их общий вид должен сохраниться прежним, то есть товарным.
Они должны выглядеть такими, какими были в момент покупки. Еще, пожалуйста, сохраните чек, тот, который вам выдали при покупке — кассовый либо товарный.
Если вы его потеряли, расстраиваться не стоит, можно в истории найти выписку из банковской карты или счета, в которых указывается, что такая-то сумма, в такой-то день была снята в пользу этой торговой точки. Можно и свидетелей привлечь, ваших друзей или родных, которые находились с вами в момент совершения покупки.
Есть и небольшая загвоздка. Закон предусматривает определенный перечень непродовольственных изделий, которые имеют нормальное качество, но не подлежат обмену. В этом списке присутствуют материалы для строительства и отделки помещений.
Сам перечень довольно обширный и вызывает определенные негодования юридических работников, но тем не менее, такой вид продукции там указан, хотя он и не обозначен конкретным слово — обои, но их стоимость определена за одну единицу по длине. Но здесь есть нюанс — обои продаются в рулонах. Поэтому их можно считать такой единицей, как штука.
В связи с этим, вопрос, производится ли сдача обоев обратно в магазин, считаем решенным. И также вопрос, в какой период можно сдать купленные обои в магазин, мы надеемся, вам тоже понятен. Но этой темы еще немного коснемся ниже.
к содержанию ↑Время, в течение которого можно сдать в магазин обои
Самый актуальный и наиболее задаваемый вопрос — это время, в течение которого можно сдать в магазин обои. Если вы приобрели тот товар, который имеет брак либо не подошел вам и оказался не нужным, то вы вправе вернуться в магазин в течение периода, который установил закон.
Если не установлен так называемый срок гарантии, то существует для вашего товара период до двух лет. И не стоит волноваться, если вы совершили покупку, например, зимой, а обои собрались клеить весной или летом и тогда же обнаружили то, что вас не устраивает, то есть брак. Но если товар в порядке, то здесь только 14-ть дней.
Если же была произведена интернет-покупка, здесь за разъяснениями лучше обратиться к нашим юристам.
Если же вы все же возвращаете товар, в данном случае, обои, подготовьте соответствующую претензию. Она должна иметь место при любом приобретении (в магазине и в интернете). В ней, соответственно, укажите полное описание данных магазина и продавца, их адрес, когда приобретался товар и, конечно же, причину, по которой он возвращается.
Далее необходимо поставить подпись и отдать этот лист продавцу.
Это можно сделать следующим образом:
- передать в магазин непосредственно вручением в руки, оставив себе копию с подписью продавца;
- отправить электронным образом;
- отправить почтой России с уведомлением.
Продавец имеет десять дней, чтобы подготовить для вас ответ.
к содержанию ↑Можно ли вернуть рулон заказных обоев в магазин?
Добрый день! Купили обои, которые привезли для нас под заказ. После ремонта один рулон остался. Могу я вернуть магазин?
Уточнение от клиента
Хочу уточнить вопрос — я считаю, что остался лишний рулон потому что продавец неправильно посчитал. В этом случае можно вернуть?
04 сентября 2017, 12:5004 сентября 2017, 12:41 , Юлия, г. МоскваОтветы юристовМихаил КуприковЮрист, г. УльяновскОбщаться в чате
Доброго времени. Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает возврат денег за качественный товар. Предложенный Вами вариант возможен только по соглашению с продавцом.
Попробуйте обратиться в магазин, где приобретали товар. Возможно, Вам смогут пойти на уступки и забрать его.
04 сентября 2017, 12:48Анна ПавловаЮрист, г. МурманскОбщаться в чате
В случае, если Вы хотите вернуть обои надлежащего качества следует знать о следующих обстоятельствах и условиях возврата.
Срок возврата обоев в рассматриваемом случае — в течение 14 дней.
Срок возврата денег за обои надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования.
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи / п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:
товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
При этом такой товар не должен входить в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
К сожалению, вернуть обои надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней не представляется возможным.
04 сентября 2017, 12:49Анна ПавловаЮрист, г. МурманскОбщаться в чате
Неправильно посчитал продавец? Если заказ обоев осуществлялся на конкретную площадь обсчитываемую продавцом, и вы приняли и оплатили в количестве указанном продавцом, то претензии у Вас должны были возникнуть на момент оформления и оплаты заказа. На данный момент, к сожалению, сделать ничего нельзя. Всего наилучшего!
04 сентября 2017, 12:54Евгений УрванцевЮрист, г. КемеровоОбщаться в чате
Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения.
Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:
- Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
- Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
- Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
- Мебельные гарнитуры и комплекты;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
- Парфюмерно-косметические товары;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
- Животные и растения;
- Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст.
18 Закона «О защите прав потребителей».
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
04 сентября 2017, 14:16Юлия Викторовна ТундыковаЮрист, г. СаранскОбщаться в чате
Здравствуйте, Юлия!
Поскольку вы не предъявляете претензий к качеству приобретенных обоев, то данная ситуация регулируется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товаротсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В вышеназванный Перечень обои не входят.
Единственная сложность – объяснить, почему все рулоны вам подошли, а этот не подошел. Если вы сможете это обоснованно сделать, то можно говорить о вашем праве на возврат денег (если ничего подходящего для замены нет).
Возврат излишков товара законом не предусмотрен.
Подлежат ли обмену и возврату обои надлежащего качества?
Добрый день. Занимаюсь продажей обоев. Скажите, имею ли я право не принимать лишние рулоны от покупателей, если данный вид закончился? И входят ли обои в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату? На ярлыках везде стоит — единица измерения метры, при этом рулоны имеют индивидуальную упаковку.
Спасибо.
Защита прав потребителей / Волгоград / 2014-10-16 16:04:06 Пожаловаться модераторуОтветы юристовСлизникова Надежда Вячеславовна ( 16.10.2014 в 18:06:41 )
Аноним строительные и отделочные материалы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации. Вы имеете право не примать.
Петров Владимир Игоревич ( 16.10.2014 в 18:39:53 )
Здравствуйте. Обои подлежат возврату. Вот здесь:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
их нет, поскольку обои отпускаются не на метраж, они отпускаются поштучно, рулонами. Поэтому на них распространяется ст.25 ЗоЗПП:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п.
2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Зубков Сергей Васильевич ( 16.10.2014 в 20:06:49 )
Уважаемый Аноним. Да, вы имеете право отказать в приёме лишнего рулона. И не имеет значения, закончился такой вид, или нет.
Обои продаются не на метраж, а рулонами. Если покупатель приобрёл 10 рулонов, то это и есть один товар в целом, а не десять товаров. Покупателю столько нужно и он купил товар в количестве 10 рулонов.
Ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителя» даёт покупателю возможность обменять товар надлежащего качества. Ну не понравились обои по расцветке! Бывает такое в нашей жизни. Тогда продавец должен предложить аналогичный товар (обменять обои), либо вернуть деньги, если такового не имеется.
Но это тогда, когда покупатель принесёт весь товар (все 10 рулонов). Давайте представим ситуацию, когда покупателю надо 50 кв.м кровли. А по размерам листов этой кровли получается 56 кв.м.
Он лишние 6 кв.м отрезает и несёт в магазин. Очень даже смешно! Тоже самое и с обоями. Риск неправильного подсчёта необходимого количества обоев несёт покупатель.
к содержанию ↑По какой причине можно вернуть обои
Вернуть обои, продающиеся рулонами, можно в двух случаях:
- Товар оказался некачественным.
- Товар качественный, но не подошел. В таком случае законом предусмотрен обмен на другой товар, а если магазин не может предоставить подходящую замену, то возврат средств.