Когда возможен возврат обуви в магазин
Обувь, как и любой другой товар, можно вернуть в магазин, причем не только сразу после покупки, но и через некоторое время. Порядок и сроки возврата будут отличаться в зависимости от причины, по которой покупатель решил вернуть покупку обратно продавцу.
- Можно ли вернуть обувь в магазин
- Возврат качественной обуви: правила и сроки
- В какие сроки можно вернуть качественную обувь
- Образец претензии на возврат некачественной обуви
Можно ли вернуть обувь в магазин
Можно. Причем, возврат возможен даже в том случае, если обувь не имеет недостатков, а просто не подошла покупателю по цвету, размеру, фасону и так далее. В этом случае главное — соблюсти сроки возврата.
Возврат качественной обуви: правила и сроки
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, покупатель вправе вернуть обувь в магазин, если она не подошла ему по размеру, цвету, фасону.
Важное условие – вернуть обувь можно только в том случае, если вы ее не носили, а также сохранили все имеющиеся на ней ярлыки и бирки. Возврат обуви после небольшой носки в этом случае недопустим.
к содержанию ↑В какие сроки можно вернуть качественную обувь
Срок возврата обуви надлежащего качества определен абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1:
отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента ее совершения, не считая дня покупки.
Если срок пропущен, вернуть обувь будет можно только в том случае, если в ней найдутся какие-либо недостатки.
Чтобы оформить возврат обуви в течении двух недель с момента покупки, нужно предъявить продавцу сам товар, а также товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.
Обратите внимание – наличие чека является желательным, но не обязательным условием для оформления возврата. Даже если чека у вас нет (вы его потеряли или не взяли в момент покупки), отказать в возврате продавец не может. Вы можете пригласить свидетеля, который подтвердит факт совершения покупки (абз.
3 п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1).
к содержанию ↑Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки
Возврат обуви, у которой в процессе носки выявились недостатки (лопнула подошва, потерлась кожа, изменился цвет и пр.), можно осуществить в течение гарантийного срока, установленного производителем или законодателем (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).
При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.
Для начала стоит обратиться к документам, которые продавец приложил к обуви – возможно, в них имеется информация об установленном производителем гарантийном сроке. Если такой информации нет, нужно руководствоваться общими правилами, установленными действующими ГОСТами.
Например, согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней с момента продажи или начала сезона.
Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).
Чтобы оформить возврат обуви в магазин после носки, важно правильно определить дату, от которой начинается отсчет гарантийного срока:
- если товар был куплен в обычном магазине, гарантийный срок отсчитывается со дня покупки;
- если товар был куплен в магазине через интернет или по почте, течение гарантийного срока начинается со дня его получения покупателем (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1);
- если товар является сезонным (например, зимние сапоги или летние сандалии), отсчет гарантийного срока ведется с момента наступления соответствующего сезона; начало каждого сезона устанавливается региональными властями – например, в Мордовии зимний сезон начинается с 1 ноября (Постановление Правительства Республики Мордовия от 09.03.2011 № 71), а в Краснодарском крае – с 1 декабря (Постановление главы Администрации Краснодарского края от 06.05.1997 № 167).
Можно ли вернуть некачественную обувь после истечения гарантийного срока, читайте в «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.
к содержанию ↑Возврат обуви в магазин: пишем претензию
Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычЧтобы оформит возврат обуви ненадлежащего качества, необходимо составить претензию и передать ее продавцу. Форма документа законодателем не установлена, поэтому можно подготовить его самостоятельно – главное, указать в нем:
- сведения о продавце – наименование, юридический (его можно найти в интернете) и фактический адрес;
- сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес и контактный телефон;
- наименование документа – претензия на возврат обуви ненадлежащего качества;
- суть проблемы с указанием всех обстоятельств сложившейся ситуации, даты совершения покупки и стоимости обуви;
- требование о возврате товара продавцу и возмещении уплаченных за него денежных средств покупателю;
- дату составления претензии и подпись заявителя.
Претензия составляется в двух экземплярах – один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. В том случае, если мирным путем решить вопрос не получится, этот документ станет доказательством того, что покупателем был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
Подать претензию можно не только лично, но и по почте. В этом случае документ нужно направить на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
к содержанию ↑Образец претензии на возврат некачественной обуви
Мы подготовили образец претензии на возврат некачественного товара:
Подали претензию: что дальше
В течение 10 дней с момента получения претензии продавец должен удовлетворить требования покупателя, забрать обувь и вернуть деньги (ст. 22 Закона № 2300-1).
Если продавец не согласится с требованиями, изложенными в претензии, он должен провести экспертизу обуви за свой счет (абз. 3 п. 5 ст.
18 Закона № 2300-1). В случае, если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя (например, при неправильной эксплуатации обуви, нарушении сезонности, неправильно произведенном самостоятельном ремонте и т.п.), последнему придется оплатить стоимость услуг эксперта, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
Если продавец вообще не ответит на претензию, можно обращаться в суд. При этом покупателю придется заказывать независимую экспертизу и самостоятельно ее оплачивать – результаты потребуются суду для вынесения решения. Если экспертиза покажет, что обувь действительно была некачественной, продавец возместит покупателю не только ее полную стоимость, но и вернет деньги за экспертизу, а также компенсирует все судебные расходы и заплатит штраф за отказ от удовлетворения требований в досудебном порядке.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
к содержанию ↑
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.Вернуть обувь в магазин, если не подошла
В этой статье мы расскажем, когда получится вернуть неподошедшую обувь в магазин и получить назад уплаченные деньги.
Автор, юрист с опытом 5+
Купить удачную пару обуви, несмотря на большой выбор вариантов, — еще та задача. Ведь понять, подходят ли новые туфли или сапоги, совершив короткую прогулку по залу магазина, довольно сложно. В этой статье мы расскажем, когда получится вернуть неподошедшую обувь в магазин и получить назад уплаченные деньги.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Можно ли вернуть обувь в магазин?
- Можно ли осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки?
- Как произвести обмен обуви в магазине?
- Как вернуть обувь в магазин?
Можно ли вернуть обувь в магазин?
Закон о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) позволяет покупателю обменять/вернуть новую обувь в магазин, если она разонравилась или не подошла. Однако для того, чтобы воспользоваться этим правом, нужно соблюсти некоторые условия.
Срок для возврата неподошедшего товара, в том числе обуви, составляет 14 дней и начинает течь со дня, следующего за днем покупки. Другими словами, если вы купили товар 15 июля 2021 года, последним днем, когда вы можете его вернуть, будет 29 июля 2021 года.
Помните, что речь идет о календарных, а не о рабочих днях. Если последний день 14-дневного срока приходится на день, когда магазин не работает, вы имеете право осуществить возврат в первый наступивший после этого рабочий день.
Если вы приобрели обувь в онлайн-магазине, вы вправе отказаться от нее в любой момент до подписания накладной или акта приема-передачи. Обмен или возврат обуви после того, как вы его приняли, возможен в течение 7 дней. Однако, если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата, вы можете отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его получения.
По закону порядок обмена/возврата качественной, но неподошедшей обуви следующий.
В случае если обувь не подошла по фасону, расцветке или размеру, покупатель имеет право обменять товар на подходящий (ст. 25 ЗоЗПП).
Обратите внимание! Решение о том, подходит обувь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия фасона обуви текущей моде» или требовать доказательств того, что обувь не подошла по размеру. Достаточно вашего слова, и продавец обязан осуществить обмен.
Если в данный момент обуви подходящего цвета, модели или размера в магазине нет, то вы можете договориться с продавцом о том, что он произведет обмен, как только “та самая” пара поступит в его магазин.
В таком случае важно:
- зафиксировать дату обращения с заявлением об обмене, чтобы лишить продавца возможности в будущем ссылаться на то, что вы пропустили 14-дневный срок;
- письменно зафиксировать договоренность о будущем обмене.
Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычПомните, что продавец обязан незамедлительно уведомить вас о поступлении соответствующего товара в продажу. Нарушение этой обязанности дает вам право также требовать возмещения убытков.
В случае если на день вашего обращения подходящая вам обувь в продаже отсутствует и вы не хотите ждать ее поступления, вы вправе вернуть обувь и потребовать возврата уплаченной за нее суммы.
Поэтому, если купленная обувь вам не нужна и вы хотите вернуть ее стоимость, можете попросить поменять вашу пару на аналогичную, которой у продавца точно нет. В таком случае продавцу не останется ничего другого, как вернуть вам деньги.
В отличии от ситуации, когда речь идет о возврате некачественного товара, возврат неподошедшей обуви надлежащего качества дает покупателю право только на обмен или возврат товара. Если продавец добровольно удовлетворит ваши требования, ничего другого вы с него требовать не можете.
Чтобы обменять неподошедшую обувь, нужно обязательно соблюсти следующие условия:
- товар не был в употреблении,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
А вот наличие товарного чека, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа является желательным, но не обязательным условием. Вы вправе использовать другие доказательства совершения покупки (например, сослаться на свидетельские показания, фотографии или видео, сделанные в процессе примерки обуви в магазине, предъявить бирки с указанием названия и товарного знака продавца и т.п.).
Кроме того, нужно помнить, что, если вы повредили или выбросили упаковку, это не мешает вам вернуть товар, в том числе обувь. В статье 25 ЗоЗПП ничего не говорится об обязательном наличии упаковки для возврата товара. А значит, если сохранен товарный вид самого товара (обуви), отсутствие упаковки не препятствует вам обратиться к продавцу с требованием об обмене/возврате товара.
к содержанию ↑Можно ли осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки?
ЗоЗПП требует, чтобы на момент обращения с заявлением об обмене/возврате неподошедшей обуви товар не имел следов эксплуатации, сохранял товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Поэтому, если вы не уверены в том, насколько вам будет удобно носить приобретенную пару обуви, лучше опробовать ее дома. Если вы пройдетесь в обновке по улице и на ней появятся загрязнения и следы носки, пусть даже небольшой, вернуть ее в магазин будет очень сложно.
к содержанию ↑Как произвести обмен обуви в магазине?
Прежде всего необходимо обратиться в магазин с заявлением об обмене товара. Такое заявление можно сделать и устно, но продавец скорее всего попросит вас заполнить стандартную форму заявления. Требование об обмене, если он возможен, должно быть удовлетворено в момент личного обращения.
Если вы согласились подождать, когда придет нужный вам товар, то необходимо получить от продавца расписку о принятии заявления об обмене и о том, что магазин обязуется незамедлительно после поступления товара уведомить вас об этом и произвести обмен.
к содержанию ↑Как вернуть обувь в магазин?
Заявление о возврате денег за неподошедший товар лучше оформить в письменном виде (часто магазины предлагают заполнить их форму заявления). Вы также должны позаботиться о том, чтобы у вас осталось доказательство обращения с заявлением — второй экземпляр заявления с отметкой продавца о принятии или расписка о принятии заявления.
Продавец должен вернуть деньги за товар в течение 3-х календарных дней с даты возврата неподошедшей пары обуви (срок начинает течь с даты, следующей за днем возврата).
Если что-то пошло не так и, несмотря на соблюдение вами сроков и обязательных условий возврата товара, продавец не торопится производить обмен или возвращать деньги, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд с иском о расторжении договора, о возврате уплаченной стоимости, о взыскании с продавца неустойки (процентов за пользование чужими денежными средствами) и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении ваших законных требований, судебных расходов и иных убытков, а также компенсации морального вреда.
Помните, что для обращения в суд с иском о расторжении договора не требуется соблюдения досудебного порядка урегулирования. Главное, зафиксировать факт и дату обращения к продавцу с заявлением об обмене или возврате. Если продавец игнорирует ваши требования, претензию направлять не обязательно, можете сразу идти в суд.
Обратите внимание, что, если обувь оказалась бракованной, условия и порядок ее возврата, а также объем требований, которые вы вправе заявить, существенно отличаются от описанной в настоящей статье процедуры обмена/возврата качественной обуви.
Наши юристы подготовили для вас подробную интерактивную инструкцию по возврату некачественного товара, следуя которой вы сможете быстро и правильно составить необходимые документы и вернуть деньги.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
к содержанию ↑Как вернуть в магазин обувь, которая не подошла
В этой статье мы проинформируем вас о том, как поступить в случае, если вы приобрели обувь, а она оказалась для вас непригодной. Можно ли ее вернуть и получить обратно заплаченные деньги, вы узнаете, ознакомившись с нашими рекомендациями.
Ермаков Ярослав · 2022-05-27 23:04:31
- Возможно ли вернуть обувь, приобретенную в магазине, обратно
- Если обувь носили, можно ли ее вернуть
- Как обменивать обувь
- Правила возврата обуви в магазин
- Комментарии
В данной статье мы проинформируем вас о том, как поступить в случае, если вы приобрели обувь, а она оказалась для вас непригодной. Можно ли ее вернуть и получить обратно заплаченные деньги, вы узнаете, ознакомившись с нашими рекомендациями.
Если вы померяли в магазине пару обуви и прошлись по территории зала, вам будет довольно трудно определить, сможете ли вы комфортно себя чувствовать в ней и в дальнейшем. Часто случается так, что на примерке вроде все устраивало, а придя домой и более внимательно померяв приобретенную обувь, оказывается не все так, как вам хотелось. Что же делать?
к содержанию ↑Возможно ли вернуть обувь, приобретенную в магазине, обратно
Если обувь, которую вы купили, не совсем вас устраивает — мала или перестала нравиться, вы, учитывая положения соответствующего закона о потребителях, можете отнести ее обратно. Но, чтобы правильно все соблюсти, необходимо учитывать некоторые условия.
Итак, возможно ли вернуть обувь, приобретенную в магазине, обратно?
Период, в течение которого вы можете воспользоваться своими правами, начинает исчисляться с первого дня после приобретения покупки и составляет четырнадцать дней.
Иными словами, приобретя товар 16 апреля 2022 года, его можно отнести в магазин для того, чтобы сдать 30 апреля 2022 года. В этом случае необходимо обратить внимание, что речь здесь не о рабочих днях, а о календарных. Если по истечение срока последний день окажется выходным, вы имеете полное право принести товар в магазин в первый рабочий день, следующий за ним.
А как сдать обувь, приобретенную онлайн?
Если вы еще не оплатили изделие при доставке и не подписывали документ о том, что приняли товар, вы вправе не брать его.
В таких случаях рекомендуется примерять предметы обуви прямо при получении и, если они не подошли по размеру либо вовсе не нравятся, тут же отправить их обратно.
Если вы все-таки не померяли на месте, а решили все детально рассмотреть дома, то не подошедшую обувь вы сможете отправить обратно почтой и, к сожалению, за ваш счет, в срок, который не превышает семь дней с того момента, как вы ее получили.
Вместе с тем, примите к сведению, что продавец должен вас проинформировать о порядке возврата и его сроках. Это может быть произведено в письменном виде на упаковке или внутри нее. Если этого не было произведено, то и время будет на вашей стороне, поэтому, можете отказаться от заказа и отправить его назад в течение трех месяцев с того дня, когда получили.
Каков порядок возврата или обмена обуви качественной, но не устроившей покупателя?
Если вам не совсем подходит или не нравится цвет и ваш размер ноги явно отличается от той пары обуви, которую вы приобрели, вы можете воспользоваться своим правом и обменять ее на другую.
Здесь продавец не имеет никакого права настоять на том и убеждать вас, что эта обувь модная и такой фасон сейчас в тренде.
Право выбора исключительно за вами, только вы имеете такой вкус, который позволяет вам чувствовать себя комфортно в том или ином изделии. Также и с размером. Вам должны поверить на слово и не требовать никаких доказательств.
Что делать, если в магазине нет соответствующей пары обуви для обмена? Вы можете подождать, если на самом деле хотите иметь такую обувь. Ваша договоренность с продавцом позволит вам подождать некоторое время.
Только обязательно нужно произвести следующие действия:
- составить заявление, где обязательно указать дату вашего обращения с тем, чтобы исключить в дальнейшем манипуляцию о том, что вы, якобы, пропустили четырнадцать законных дней;
- вашу договоренность о последующем обмене также оформить письменно;
- оставить ваши контакты для того, чтобы продавец смог вовремя вас предупредить о поступлении товара либо самому периодически справляться о наличии нужной вам пары.
Если товар уже будет находиться в магазине, а продавец не сообщит вам об этом, вы можете требовать возмещения морального ущерба.
Этого можно добиться в том случае, если вы оставили ваши данные контакта.
Если же в тот день, когда вы обратились, нужного вам изделия нет и ждать вы не хотите, можете возвратить то, что вы приобрели и забрать свои деньги. Вам никто не должен отказать. Только, опять же, следите за сроками, только от них зависит положительное решение вашего вопроса.
Если же продавец начнет отказываться в возврате вам денег, вы можете предложить ему обмен на такую пару, которой, вы видите, нет в наличии, естественно, аналогичную. Тогда у него не останется выхода и он, конечно же, вернет вам стоимость обуви.
Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычВ случае, если продавец удовлетворит все ваши требования, обмен или возвращение денег, то ничего другого вы и не можете требовать. Но и вы, в свою очередь, должны соблюсти следующее:
- ваша обувь не должна быть в употреблении, то есть никаких следов, что вы ее носили не должно быть;
- сохраните товарный вид и свойства, которые предъявляет потребитель к новому изделию;
- ярлык фабрики-производителя также должен быть на месте.
Товарный, кассовый чек желательно предоставить, но не обязательно.
Подойдут и другие доказательства. Во-первых, продавцы знают свой товар, а во-вторых, у вас могут остаться свидетели, а еще лучше, видеосъемка во время примерки или фото. Поэтому, на всякий случай, не пренебрегайте такого рода действиями, чтобы в будущем возникший конфликт решился в вашу пользу.
Нужна ли упаковка при возврате обуви в магазин? Нет, не нужна. Если она сохранилась, это неплохо, если вы ее выбросили, ничего страшного не произойдет.
к содержанию ↑Если обувь носили, можно ли ее вернуть
Когда вы не уверены, подойдет вам обувь для дальнейшей носки или нет, не рискуйте. И чтобы не задаваться в будущем вопросом: если обувь носили, можно ли ее вернуть, избавьте себя от этого. Поносите туфли или сапоги дома в свободное время, чтобы убедиться, что они вам подойдут.
Если все же вы выходили в них на улицу и там остались следы, будет чрезвычайно сложно, а, в некоторых случаях, и невозможно.
к содержанию ↑Как обменивать обувь
Подготовьте заявление, если у вас все же встал вопрос, как обменивать обувь. Для этого у продавца должна быть специальная форма. Если таковая отсутствует, сделайте это устно.
Если вы согласны ждать аналогичную обувь в течение какого-то времени, пусть в магазине вам дадут расписку, что в момент поступления вашего экземпляра сразу же дадут вам знать. Чтобы не бегать постоянно к ним и не тратить свое время, оставьте ваши данные. Предприятие, которое заботится о своем имидже, сделает все по закону.
к содержанию ↑Правила возврата обуви в магазин
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд.
Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
к содержанию ↑Энциклопедия потребителя
Обувь входит в перечень товаров легкой промышленности подлежащих маркировке (Постановление Правительства Российской Федерации №1956 от 31.12.2019). Проверить подлинность товара можно на сайте «Честный знак». С 01 июля 2020 была введена обязательная маркировка обуви, информация о которой должна вноситься в национальную систему цифровой маркировки «Честный знак».
Обязательная маркировка обуви установлена ТР ТС 017/2011, ТР ТС 007/2011.
Суть системы в том, что на каждую единицу товара наносится специальная цифровая метка, в которой зашифрована информация о товаре и производителе. Весь жизненный цикл товара фиксируется оператором системы маркировки, в результате чего путь продукции на российском рынке можно отследить на всех этапах. Для потребителей эта маркировка – гарантия того, что им предлагается качественная, не контрафактная продукция.
Маркировка обуви должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:
— наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
— юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
— модель и (или) артикул изделия;
— вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;
— инструкцию по уходу за обувью (при необходимости);
— товарный знак (при наличии);
— единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза;
— гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
— номер партии продукции (при необходимости);
— линейный 13-тизначный штрих код, который считывается любым сканером. или двумерный 2D QR-код, который считывается 2D сканером ( ГОСТ Р ИСО 22742 — 2006);
— цифровая маркировка «Честный знак», который считывается 2D сканером;
— знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного Союза — « ЕАС»;
— знак сертификации продукции подлежащей сертификации «СТР» (обязательная или добровольная);
— код Data Matrix с двумя 15-тизначными цифровыми кодами, который считывается 2D сканером.
Коды считываются при отгрузке товара, при приемке, при продаже на кассе.
Порядок обмена и возврата не подошедшей или некачественной обуви определен ст. 19, 21, 24 и 25 «Закона о защите прав потребителей». В случае покупки обуви, не подошедшей или ненадлежащего качества, потребитель может обратиться к продавцу с претензией.
Претензия составляется в 2-х экземплярах в свободной форме или на бланке, предоставленном продавцом.
Потребитель вправе обменять обувь, если она не подошла по фасону, расцветке, размеру в течение 14 дней, не считая дня покупки, в том случае, если обувь не ношеная, сохранен товарный вид обуви, сохранен кассовый или товарный чек. В случае утраты чека можно ссылаться на свидетельские показания о покупке обуви. Если аналогичная обувь отсутствует в продаже, потребитель может потребовать возврата уплаченной за обувь денежной суммы, которую продавец обязан возвратить в течение трех дней со дня возврата обуви.
Потребитель вправе заменить обувь ненадлежащего качества, предъявив ее продавцу для оценки качества, который в случае подтверждения ненадлежащего качества обуви обязан заменить эту обувь в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества обуви, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Гарантийный срок эксплуатации обуви устанавливается производителем или продавцом (но не менее гарантийного срока установленного производителем). Гарантийный срок на обувь исчисляется со дня передачи ее потребителю или с момента наступления соответствующего сезона. Главой администрации Липецкой области установлены сезоны носки промтоваров, в том числе обуви: зимний — с 15ноября по 15 марта, весенний — с 15 марта по 1мая, летний — с 1 мая по 1 сентября, осенний — с 1 сентября по 15 ноября.
(Постановление главы администрации Липецкой области №593 от 08.12.1997г.)
Изготовитель гарантирует соответствие обуви требованиям стандарта при соблюдении условий эксплуатации (правильно подбирать обувь по размеру и объему (полноте) стопы: стопа в обуви не должна быть сжата; не снимать обувь, наступая на задник; при надевании обуви использовать рожок; избегать воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей и т.п.; не использовать обувь на кожаной подошве в дождливую и сырую погоду), транспортирования и хранения.
Потребитель в случае обнаружения в обуви недостатков может потребовать возврата уплаченной за обувь суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки в обуви обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требование о возврате обуви (обувь должна быть с незначительным износом), если эксперт докажет, что недостатки в обуви возникли до ее передачи потребителю.
В период гарантийного срока экспертизу обуви проводит и оплачивает продавец, далее в пределах двух лет экспертизу обуви проводит и оплачивает покупатель. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.
На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.
СледующаяМнение экспертаСтаростин Владислав СанычЦентр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08, 25-09-07.
