Как вернуть матрас по индивидуальным размерам: удобно ли это и что нужно знать
Мне не подходит матрас, заказанный по индивидуальному размеру 1,70х0,80 на пружинном блоке для мамы, которой 73 года, и она поспала на нем одну ночь, но ей неудобно. Матрас новый, чек у меня на руках. Возможно ли вернуть его назад?
/ Роман , Москва2023-01-29Категория: Защита прав потребителей52 2
Ответы юристов (2)
- Ермаков Ярослав
- Казаков Валентин
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10
Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при условии, что товар не имеет дефектов и сохраняет потребительские свойства, покупатель вправе отказаться от товара только в том случае, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или размеру. Однако если продавец изготавливал товар по индивидуальному заказу покупателя, то вернуть товар обычно нельзя. В данном случае, если матрас был изготовлен по индивидуальному размеру покупателя, то вернуть его будет затруднительно.
Если же на товар имеются дефекты, то покупатель вправе требовать замены товара или возмещения убытков в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
#4380734 2023-01-29 20:20:01Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:
- Чек на оплату матраса — это подтверждение покупки.
- Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем. В нем указываются условия продажи, в том числе сроки и условия возможного возврата товара.
- Реквизиты продавца, включая наименование организации или ФИО ИП, ИНН, ОГРН, адрес и телефон.
- Документ, подтверждающий согласие продавца на возврат товара (если продавец не настаивает на том, чтобы покупатель сохранял товар).
- Упаковка товара, если он был в упаковке.
Необходимо также учитывать, что возможность возврата товара может быть ограничена законодательством и/или соглашением сторон (договор купли-продажи). Например, при покупке товара по индивидуальному заказу (такой как матрас с нестандартными размерами) возврат может быть невозможен. Лучше всего связаться с продавцом и уточнить все условия возврата.
#4475637 2023-01-29 20:20:01Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10
Статьи закона Российской Федерации, которые могут быть применимы в данной ситуации:
- Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.
- Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы, если товар некачественный или не соответствует заявленным параметрам.
- Статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации — Обязанности продавца по передаче купленного товара.
#4561495 2023-01-29 20:20:01Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10
В данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу матраса и ознакомиться с его возвратной политикой для таких случаев. Возможно, продавец предоставит Вам возможность вернуть матрас и вернуть деньги. Если продавец не согласится, то Вам может потребоваться обратиться к юристу, который проверит договор купли-продажи на предмет условий возврата товара по причине его неудобства для покупателя.
Также, возможно, понадобится обратиться к медицинскому работнику, который подтвердит медицинскую необходимость специального матраса для пожилых людей при наличии определенных заболеваний или проблем со здоровьем.
к содержанию ↑Возврат и обмен товара
Наши клиенты могут быть уверены в комфортных условиях обмена.
В вашей жизни произошло важное событие — приобретение нового матраса!
Мы надеемся, что вы будете полностью довольны покупкой, ваш сон станет комфортным и здоровым, а самочувствие улучшится. Новый матрас, полностью отвечающий индивидуальным особенностям и предпочтениям, способен сделать ночной отдых по-настоящему полноценным!
И если вы с удовольствием думаете о том, что сможете вытянуться на удобном ложе, значит, мы справились со своей миссией и качество вашей жизни улучшилось.
Что делать, если этого не произошло? Вам нужно просто заменить приобретённое изделие на модель, которая вам будет подходить больше. И мы предоставим вам такую возможность. Вы можете обратиться к нам и один раз заменить купленный матрас.
Чтобы вы смогли сделать это, требуется соблюсти некоторые условия. Одно из основных — необходимо приобрести защитный чехол при покупке матраса. При этом матрас допустимо эксплуатировать только совместно с наматрасником.
Это поможет сохранить товарный вид изделия, защитить его поверхность от пятен и других следов использования. Кроме того, наматрасник обеспечит соблюдение гигиены спального места. Также позаботьтесь о сохранении всех ярлыков.
Помимо этого, важно соблюдать несколько рекомендаций.
Использовать купленный матрас нужно не менее месяца. Дело в том, что матрасу для адаптации к вашему телу требуется какое-то время. Вы также должны привыкнуть к сну на новом ложе.
В качестве аналогии можно привести обувь. Сразу после покупки она будет не самой комфортной, но если её немного разносить, то ощущения изменятся.
для привыкания к новым условиям сна требуется не менее одной недели;
Чтобы сон стал по-настоящему полноценным, а спальное место — комфортным, следует обратить внимание на то, соответствует ли основание требованиям производителя матрасов, а также габаритам изделия.
Здесь уместно вспомнить о колёсных дисках и провести соответствующую аналогию. Существуют определённые условия их приобретения. Если они не будут соответствовать техническим требованиям, установленным производителем автомобилей, то производитель не берёт на себя ответственность за нормальное функционирование транспортного средства.
Кроме того, в такой ситуации он имеет право отказать в гарантийном ремонте и сервисном обслуживании. При этом бренд выбираемых дисков значения не имеет. Главное, чтобы обеспечивалось соблюдение технических параметров.
Если основание не будет соответствовать требованиям производителя, то до 70% пружин могут оставаться в нерабочем состоянии. Конкретное значение параметра зависит от типа элемента, его размера и пр.
к содержанию ↑ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБМЕНА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Существует определённый порядок действий, которого следует придерживаться. Для обмена следует подать письменное заявление с указанием причин обмена. Сделать это необходимо по месту покупки изделия на протяжении 7–14 рабочих дней со дня покупки.
После этого в десятидневный срок продавец должен подтвердить возможность обмена.
Главное условие согласования обмена — соблюдение всех требований относительно сохранения первоначальных качеств. Это подразумевает отсутствие следов эксплуатации. Поэтому важно одновременно с матрасом купить защитный чехол и использовать его на протяжении всего срока нахождения матраса у вас.
Также необходимо позаботиться о сохранении целостности, поэтому удалять ярлыки с изделия нельзя.
Правила обмена подразумевают, что в качестве замены можно выбрать равноценную по стоимости модель или более дорогой вариант. В последнем случае недостающая сумма доплачивается перед доставкой. Если выбор сделан в пользу более дешёвого изделия, то разница возвращена не будет.
Совместно с матрасом часто приобретают ряд сопутствующих товаров, таких как защитные чехлы, подушки, одеяла и пр. Они обмену и возврату не подлежат. Их характеристики на потребительские качества матраса влияния не оказывают.
Кроме того, их возврат невозможен из гигиенических соображений.
Также необходимо позаботиться об оплате дополнительных услуг. Это касается транспортировки, упаковки и других действий, которые необходимы для осуществления обмена. Их стоимость рассчитывается по прайс-листу продавца.
Так, цена может складываться из стоимости таких услуг, как забор матраса у покупателя, его упаковка и доставка нового матраса.
В том случае, если матрас изготавливался по индивидуальному заказу или имеет нестандартные характеристики (габариты, форму, отделку), продавался по сниженной цене (в рамках распродажи, акции и т. д.), имел дефекты или загрязнения, с которыми согласился покупатель (об этом делается специальная пометка в спецификации), такой матрас обмену не подлежит.
к содержанию ↑Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Внимание: сохраняйте вшивные ярлыки в течение всего гарантийного периода!
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества: Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой, выбранный Вами.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством оформления претензии. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.