Претензия на перерасчет коммунальных платежей
Платежи по коммунальным услугам обязаны уплачивать все собственники жилых помещений, которым данные услуги и оказываются. Об этом нам говорит 155 статья Жилищного кодекса РФ. Цены и тарифы по каждой отдельно взятой коммунальной услуге устанавливаются органом местной исполнительной власти.
Речь идёт о Департаменте государственного регулирования тарифов и цен.
Вносить платежи можно до десятого числа месяца, следующего за текущим. В случае пропуска установленного законодателем срока на общую сумму задолженности будет начисляться неустойка. Таким образом, чем дольше медлить с оплатой коммуналки, тем большую сумму по итогу придётся уплатить.
Более того, если осуществить просрочку в несколько месяцев, юристы коммунальной организации вероятнее всего подадут на вас в суд. Действующее законодательство запрещает коммунальщикам сразу же выходить к должникам с исковыми заявлениями, обязывая соблюдать приказной (претензионный порядок).
Даже если в отношении потребителя услуги был вынесен судебный приказ, его можно отменить, возвратив все удержанные приставами денежные средства.
к содержанию ↑Если получен отказ
Если потребитель получил отказ в предоставлении перерасчёта, им имеет возможность восстановить свои нарушенные потребительские права посредством обращения в государственные структуры. Вопросами предоставления коммунальных услуг ведает Жилищная инспекция вашего региона, Департамент коммунального хозяйства и Роспотребнадзор. В принципе, гражданин вправе самостоятельно определить, в какой именно орган ему обратиться.
Также есть вариант с подачей искового заявления в суд общей юрисдикции. Подобные споры подсудны судам общей юрисдикции, а именно мировому судье или районному суду (в зависимости от суммы перерасчёта, цены иска).
Рассказываем, как правильно составить претензию
В шапке претензии потребуется разъяснить, кому и от кого она подаётся. Для этого придется прописать сведения о коммунальной службе, а именно: полное наименование компании, её организационно-правовую форму, юридический адрес, ФИО и должность руководителя. Здесь же отметим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки (по которому и оказываются коммунальные услуги), номер телефона.
Ниже по документу отмечаем, что заявитель является собственником жилого помещения, по которому получатель претензии оказывает ему определённые коммунальные услуги: свет, тепло, вода, вывоз ТКО, уборка помещений и так далее. Далее по тексту укажем, что вы имеете право на перерасчёт по соответствующего основанию, прикладываем имеющиеся на руках подтверждающие документы.
Следующим шагом обращаемся к руководителю коммунальной компании, требуем произвести перерасчёт по вашему лицевому счёту, возвратить излишне уплаченные денежные средства. Подписываем документ, передаём на рассмотрение нарочным способом или отправляем заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу организации.
к содержанию ↑Возможные трудности при составлении акта
Если представитель УК не признает факта ухудшения качества услуги, то собственник вправе требовать проведения дополнительной проверки с приглашением независимого эксперта (п. 110 Постановления №354). Дата и время такой проверки определяются сторонами на месте и фиксируются в акте.
Независимая экспертиза проводится за счет лица, предоставившего коммунальную услугу (ТСЖ, УК или поставщика ресурсов), а результат должен быть предоставлен собственнику и другим заинтересованным лицам в течение 3 рабочих дней.
Если представитель УК отказывается подписывать составленный акт или не прибыл в установленные законом 2 часа после звонка диспетчеру, то акт нужно заверить подписями двух незаинтересованных лиц, не прописанных в квартире собственника (например, соседей). Такой акт будет обладать полноценной юридической силой.
к содержанию ↑Подача жалобы в УК
После подтверждения факта ухудшения качества коммунальной услуги или прекращения ее подачи собственник подает в заявление о перерасчете исполнителю услуги. В заявлении нужно указать:
- ФИО и адрес проживания заявителя;
- требования заявителя;
- основания для перерасчета;
- перечень услуг, плату за которые требуется снизить;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись заявителя.
- копия акта проверки;
- результаты независимой экспертизы (при наличии);
- документ, на основании которого заявитель проживает в помещении;
- копия паспорта заявителя.
Если заявление было подано после оплаты за некачественно оказанную услугу, то нужно приложить квитанции об оплате.
В качестве требований указывается проведение перерасчета, а также возмещение убытков, причиненных ухудшением качества поставляемых ресурсов (например, если в результате перепадов напряжения в сети вышли из строя электроприборы).
Обычно бухгалтерия УК производит перерасчет путем уменьшения размера будущих платежей, но заявитель вправе требовать возврата уплаченных денег наличными или переводом на банковский счет, реквизиты которого нужно указать в заявлении.
Заявление нужно составить в 2 экземплярах, на одном из которых сотрудник УК должен поставить отметку с датой принятия жалобы к рассмотрению. Максимальный срок рассмотрения – 30 дней. При отказе в составлении акта, принятии заявления и проведении перерасчета необходимо обращаться в жилищную инспекцию.
Для уменьшения платы за некачественно оказанные услуги ЖКХ нужно вызывать сотрудника аварийной службы, составить акт и подать заявление о перерасчете. Чтобы избежать трудностей, нужно фиксировать нарушение на камеру и привлекать к составлению акта свидетелей.
к содержанию ↑Начисление коммунальных платежей
Оказанием коммунальных услуг и начислением платежей занимаются специализированные организации: энергоснабжающая, теплогенерирующая, региональный оператор по обращению с ТКО и так далее. Большинство коммунальных услуг оплачиваются в том объёме, который и был потреблен держателем лицевого счёта за определённый период времени, однако имеются и исключения. В частности, речь идёт о вывозе мусора.
В силу специфики услуги рассчитать количество мусора с каждой отдельно взятой квартиры не представляется возможным, в результате чего собственники жилых помещений платят фиксированную цену.
Как бы то ни было, если пользователь услуги не согласен с начисленными ему суммами, он имеет право обратиться к организации с претензией о перерасчёте. Безусловно, свою позицию придётся чем-то подтвердить. Как правило, это различного рода документы, подтверждающие, что услугой вы не пользуетесь или пользуетесь, но в меньших объёмах.
Практика знает случаи, когда собственники квартир требовали перерасчёта за отопление, так как лоджия по документам входит в площадь жилого помещения, но фактически не отапливается. Подобные споры при должных усердии и настойчивости можно довести до желаемого результата.
к содержанию ↑Претензия как документ
Претензия как документ имеет своей целью разрешить возникший у потребителя вопрос в мирном порядке, без привлечения государственных надзорных органов и передачи дела в суд. Если коммунальная организация откажется самостоятельно удовлетворить требования собственника помещения, он в свою очередь сможет подать жалобу в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру и другие места. Также имеется возможность перевести спор в судебную плоскость, выступив с гражданским исковым заявлением в районный суд или к мировому судье.
Правоотношения формата «коммунальная служба – гражданин» относятся к потребительским, а значит, к ним применяются положения Закона «О защите прав потребителей». В данном случае нас будут интересовать штрафные санкции для организации в случае отказа от добровольного удовлетворения законных требований потребителя. Речь идёт о неустойках и штрафе размером 50 процентов от всей удовлетворённой судом суммы.
к содержанию ↑Инструкция по составлению претензии
В первую очередь потребителю коммунальной услуги потребуется отметить, кому и от кого подаётся настоящая претензия. В шапке документа пропишем полное наименование организации со ссылкой на организационно-правовую форму, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес. Затем здесь же обозначим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер лицевого счёта, а также номер сотового телефона.
Узнать информацию о юридическом лице можно на официальном сайте налогового органа, заказав выписку из ЕГРН или ЕГРЮЛ в формате «онлайн».
Ниже по документу берёт своё начало основной структурный блок претензии. Здесь потребителю потребуется привести основания для перерасчёта. В каждом отдельном случае это будут уникальные обстоятельства.
Возможно, гражданин является представителем льготной категории, скидка ему положена по закону (пенсионер, донор, ветеран и так далее), а возможно речь пойдёт о некачественном оказании услуги.
Следующим шагом мы обращаемся к руководству коммунальной службы, требуем осуществить перерасчёт по нашему лицевому счёту. Общий срок ожидания ответа на подобные документы составляет 30 календарных дней, в течение которых представители организации должны обработать обращение, подготовить мотивированный ответ. Если ответа не поступит, это будет считаться административным правонарушением, послужит поводом для привлечения к ответственности.
Заверенный автографом потребителя документ можно передать в офис коммунальной службы, отправить по почте либо приложить в электронный личный кабинет. Как бы то ни было, претензию в любом случае обязаны отработать.