Как вернуть деньги за просроченный продукт
- Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
- Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.
До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.
Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.
- Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
- Если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему претензию.
В претензии коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф.
И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд..
Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.
- Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.
В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения.
Имейте в виду, что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.
Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
- вопрос юристу
Права и действия потребителя, если ему продали просроченный товар
Согласно Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», само появление просроченных товаров на полках магазинов является нарушением, однако на практике продажа их — не редкость: недобросовестные продавцы выставляют такие товары на видные места, заманивают покупателей скидками.
Что такое срок годности и на какие товары он устанавливается
Согласно статьи 5 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», срок годности — это период, в течение которого товар можно использовать по назначению. Устанавливать такой срок обязаны производители следующих товаров (п. 4):
- продуктов питания;
- медикаментов;
- парфюмерно-косметической продукции;
- товаров бытовой химии и прочих подобных.
Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена (п. 6).
Права потребителя, приобретшего просроченный товар
При покупке товара ненадлежащего качества статья 18 закона № 2300-1 закрепляет за покупателем право потребовать:
- замены на такой же товар с нормальным сроком годности или на аналогичный с перерасчетом покупной цены;
- возврата суммы, уплаченной за просроченный товар.
Обнаружив несоответствие срока годности товар необходимо немедленно вернуть в магазин. При этом важно знать, что отсутствие чека по закону не является препятствием для восстановления прав потребителя, так ка доказать факт совершения покупки можно любым иным способом. Подтвердить покупку помогут:
- выписка из банка, если оплата производилась банковской картой;
- показания свидетелей;
- данные с камеры видеонаблюдения в самом магазине.
Если продавец отказывается от выполнения обязательств
В магазине, дорожащем своей репутацией, замена просроченного товара или возврат денег за него выполнят беспрекословно, извинятся и даже предложат скидку на товар надлежащего качества. Однако нередки и случаи, когда продавец занимает позицию, прямо противоречащую закону.
На таких продавцов распространяется административная ответственность за продажу товаров ненадлежащего качества (ст. 14.4 КоАП РФ), а в случаях, предусмотренных ст. 238 УК РФ — и уголовная ответственность.
Если напоминание об ответственности не помогло, действия покупателя могут быть следующими:
- потребовать книгу жалоб и оставить негативную запись, указав свои контактные данные (проверяющие сами свяжутся с покупателем);
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предоставив полную информацию о продавце и некачественном товаре;
- оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.
При невозможности разрешения конфликта мирным покупатель имеет право обратиться с иском в суд.
Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
Последнее обновление: 6 декабря 2022 г., 08:38
к содержанию ↑Как доказать покупку просроченного товара без чека
Для этого чаще всего не нужно что-либо делать. В большинстве торговых точек установлены видеокамеры. Вам достаточно просто назвать приблизительное время совершения покупки. А дальше сотрудники магазина сами найдут необходимую запись.
Вы также можете получить экземпляр оторванной кассовой ленты, потому что во всех магазинах сейчас стоит кассовая техника с фискальным накопителем.
Если вы обнаружите просроченный товар, постарайтесь не затягивать с обращением в магазин. Возможно на его полках еще будут стоять испорченные позиции. В этом случае особых доказательств от вас и не потребуется.
Банкирос рекомендует!Совкомбанк, Лиц. № 963Карта «Халва»1095 дней без процентов, до 500 000Оформить карту
Кроме того, вы всегда можете пригрозить продавцу, что обратитесь в Роспотребнадзор. Штрафы для юрлиц исчисляются десятками тысяч рублей. Скорее всего магазин пойдет вам навстречу.
Можно ли забрать просроченный товар бесплатно
Если вы купили просроченный товар и хотите оставить его себе, но при этом вернуть деньги, то это можно сделать далеко не во всех магазинах. Согласно законодательству, просроченный товар должны утилизировать особым образом. По закону о защите прав потребителей вам будут обязаны вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный с актуальным сроком годности.
Однако крупные сетевые магазины стараются повысить лояльность покупателей. Поэтому легко оставят вам просроченный товар, вернут за него деньги, а также выдадут вам свежий. Так можно обменять до пяти позиций в чеке.
Узнать об этом можно на сайте торговой сети.
к содержанию ↑Что делать, если купили просроченный товар
Если вы обнаружили на кассе, что купили просроченный товар, незамедлительно обратитесь к любому работнику магазина и попросите вызвать администратора или директора магазина.
Банкирос рекомендует!Альфа-Банк, Лиц. № 1326Кредитная карта с целым годом без % онлайн365 дней без процентов, до 1 000 000Оформить карту
В крупных магазинах любой клиент, обнаруживший просроченный продукт, который уже оплатил, а потом обнаружил, что он просроченный, может рассчитывать на возврат денег, получение нового продукта. В некоторых магазинах он может оставить просроченный товар у себя совершенно бесплатно.
к содержанию ↑Что делать, если вам не продают товар по акции
Иногда сотрудники некоторых магазинов сознательно вводят покупателей в заблуждение и пробивают товар по полной цене. Если покупатель заметил подвох, ему могут сказать, что акция давно закончилась и они не успели поменять ценники или акция действует не на весь товар из данной категории.
Читайте также:
Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан продать вам товар по цене, указанной на полке. Вы можете просто принести продавцу ценник или потребовать пробить товар по акционной цене в базе. Также стоит делать и в том случае, когда сумма на ценнике не соответствует цене в чеке.
Банкирос рекомендует!Т-Банк, Лиц. № 2673Кредитная карта «All Airlines (с безопасной доставкой карты)»55 дней без процентов, до 1 000 000Оформить карту
Если же вы заметили ошибку уже после оплаты товара, вам обязаны вернуть разницу в цене.
к содержанию ↑Что делать, если купили просроченный товар в магазине
Смотреть срок годности продуктов — полезная привычка. Но если покупатель по каким-то причинам ей изменил, с продавца ответственности никто не снимает: он не вправе продавать товар с истекшим сроком годности.
Рассказываем, что делать, если купили просроченный товар, к кому обращаться в магазине и каковы права потребителя.
Выгода от покупок с Едадилом бывает настолько огромной, что порой кажется незаконной — следите за скидками и акциями в нашем телеграм-канале !
Какие права есть у потребителя, купившего просроченный товар
Истекший срок годности — это недостаток продукции. Соответственно, покупатель может оперировать положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В ней утверждается, что при обнаружении недостатков потребитель имеет право поступить следующим образом:
- Сдать просрочку в магазин, потребовав возврата денег.
- Обменять продукт на аналогичный, но качественный, с нормальным сроком годности.
Закон не запрещает магазинам делать при обмене перерасчёт — отдавать покупателю разницу в стоимости товаров, брать доплату. Правовым основанием в этом случае выступает статья 24 ЗоЗПП .
к содержанию ↑Как вернуть просроченный товар в магазин
Если вам продали просроченную продукцию, придётся нести её обратно в магазин. По возможности сделайте перед этим копию кассового чека — вы сможете отдать её администратору вместо оригинала (его стоит возвращать только после оформления возврата денег или обмена).
Отсутствие бумажного чека не является правомерной причиной отказа со стороны администрации. Покупатель может предъявить подтверждение безналичной оплаты, привлечь к разбирательству свидетелей, потребовать просмотреть записи камер видеонаблюдения.
Ещё с собой нужен паспорт или водительские права — документ, удостоверяющий личность.
- Подойдите к продавцам, спокойно и вежливо изложите суть обращения, предъявите просроченный товар. При необходимости зовите администратора, звоните директору — телефоны размещены на информационных стендах у касс или входа в магазин. В большинстве случаев уже на этом этапе вопрос решается в пользу покупателя.
- Если со стороны продавца поступает отказ или вас игнорируют, составьте претензию и направьте заказным письмом на адрес магазина. Сохраните квитанцию об отправке. Ждите 10 дней — срок закреплён статьёй 22 ЗоЗПП .
Если после получения претензии магазин игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор. Это делают через специальную форму приёма заявлений от граждан или заказным письмом.
Обращаться сразу в Роспотребнадзор не имеет смысла — ведомство рассматривает обращения физических лиц, уже попытавшихся решить вопрос на месте, напрямую с продавцом.
к содержанию ↑Как составить претензию
Проявив заботу о потребителях, Роспотребнадзор составил несколько разных образцов претензий . Вы можете воспользоваться ими или составить свой документ. В нём должны присутствовать следующие сведения:
- Паспортные и контактные данные покупателя, включая электронную почту, номер телефона.
- Полное наименование магазина, юридический адрес — смотрите в разделе «Контакты» на сайте.
- Краткое описание ситуации: факт и дата покупки, наименование и стоимость товара, упоминание истекшего срока годности как причины возврата.
- Предложения по урегулированию конфликта, ссылки на законы, закрепляющие право покупателя на возврат, обмен.
Стиль — строго официальный. Лексика деловая. Не допускайте нелестных эпитетов в адрес продавца — это не поможет делу.
Примерный текст выглядит так: «24 марта 2024 года я приобрёл в вашем магазине «Полянка» шампунь «Ромашка» по цене 200 рублей со сроком годности до 22 марта 2024 года. Прошу оформить возврат и вернуть мне потраченные средства — как потребитель, я имею на это право согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Копию чека прилагаю».
к содержанию ↑Как вернуть продукты питания с просрочкой в магазин
Продовольственные товары возвращаются по той же схеме. Однако в этом случае, к сожалению, возможны более печальные последствия, чем при покупке, например, просроченного жидкого мыла или геля для мытья посуды. А именно — отравление или недомогание, вызванные употреблением продукта питания с истекшим сроком годности.
Поэтому здесь к заявке на возврат денег нередко добавляется требование возместить расходы на лечение, компенсировать моральный и физический вред.
Покупатель, обратившийся за медицинской помощью, должен взять у врача справку, а также зафиксировать расходы на лекарства и лечебные процедуры. К претензии достаточно приложить простые копии документов. А вот при обращении в суд потребуются оригиналы или заверенные копии.
к содержанию ↑Срок возврата просроченного товара
Вернуться в магазин с просроченным товаром нужно в течение 14 дней. Но лучше сделать это в день покупки — практика показывает, что при такой оперативности вопрос решается проще.
На возврат денег продавцу дается 10 дней с даты обращения покупателя.
Обмен просрочки на такой же, но свежий продукт возможен в течение 7 дней — магазины могут воспользоваться этим сроком, если на момент подачи заявления нужный товар отсутствует. А когда продукту нужна дополнительная проверка (например, если покупатель указал на нехарактерные свойства или посторонние вещества в составе), срок обмена возрастает до 20 дней.
к содержанию ↑Какие товары не подлежат возврату
Не получится вернуть продукцию, срок годности которой закончился после даты приобретения. Например, если 18 марта покупатель приобрел бутылку кефира со сроком годности до 19 марта, а 20 собрался вернуть, так как не успел употребить, ему откажут.
Нельзя возвращать продовольственную продукцию с неистекшим сроком годности, не подошедшую по вкусу, запаху, текстуре, цвету и составу, если он был указан на этикетке или упаковке. Также не получится потребовать с магазина деньги, когда продукт ещё годен по срокам, но испортился по вине покупателя: например, если он хранил ту самую бутылку кефира при комнатной температуре.
Вскрытая упаковка и нарушенная целостность этикетки не являются правомерным основанием для отказа в возврате. Например, если вы сняли крышку с йогурта и только потом заметили, что срок годности истёк, вы имеете полное право вернуть продукт в магазин (не забудьте взять с собой крышку).
к содержанию ↑Как настоять на возврате денег или обмене товара покупателю
К сожалению, продавцы не всегда идут навстречу потребителю, так как вернуть деньги за просрочку для них — потеря прибыли. При этом с юридически подкованными покупателями общение зачастую складывается по иному, чем с теми, кто плохо знает законы.
В разговоре ещё при первом обращении покупатель может апеллировать к уже приведённым статьям, а также напомнить продавцу об административной и уголовной ответственности:
- Административная ответственность
Наступает при обнаружении просрочки на прилавках — статья 14.4 КоАП . За первое нарушение с должностных лиц возьмут штраф размером 3–10 тысяч рублей, с ИП — 10–20 тысяч, с юрлиц — 20–30 тысяч. За повторное нарушение штрафы увеличиваются в полтора–два раза.
- Уголовная ответственность
Наступает при наличии пострадавших. Штраф в этом случае достигает 300 тысяч, свободу ограничивают до 2 лет, принудительные работы составляют до 360 часов. Ещё строже закон к тем, кто допустил продажу просроченной детской продукции (для детей до 6 лет) и чьи действия стали причиной смерти: до 5 лет принудительных работ, до 10 лет лишения свободы.
Основание — статья 238 УК РФ .
Заметив, что магазин периодически выкладывает на прилавки товары с истекшим сроком годности, покупатель может сделать фотографию продукции и приложить её к обращению в Роспотребнадзор. Важно, чтобы на снимке были видны этикетка, дата, ценник.
к содержанию ↑Что будет, если продавать просроченные товары
Помогли разобраться эксперты Эвотора
Держать на полках просрочку нельзя по закону ( п. 5 ст. 5 закона «О защите прав потребителей» ). Продавец должен следить за сроками годности и вовремя убирать товары, если этот срок истёк.
Чтобы магазин наказали за просроченный товар, его необязательно должны купить. Достаточно, чтобы кто-то заметил просрочку на полке: сняли на видео, пожаловались в Роспотребнадзор — вот вам и штраф.
❗Административные штрафы за продажу просроченного товара зависят от организационной формы ( ст. 14.4 КоАП РФ ):
Подпишитесь на телеграм-канал Жизы и не пропускайте полезные статьи для предпринимателей!
На правах рекламы ООО «Эвотор» 2RanynoZrRn
| Кто | Попались первый раз | Попались повторно |
|---|---|---|
| Физлица и самозанятые | 1000–2000 ₽ | 2000–5000 ₽ |
| Директор магазина | 3000 – 10 000 ₽ | 7000 – 15 000 ₽ + дисквалификация на год |
| ИП | 10 000 – 20 000 ₽ | 15 000 – 30 000 ₽ + конфискация просрочки |
| Юрлица | 20 000 – 30 000 ₽ | 30 000 – 50 000 ₽ + конфискация просрочки |
Штраф магазину за просроченный товар выписывает суд — на основании обращений граждан и акта Роспотребнадзора. Обычно это происходит по жалобе покупателя:
- Человек находит просрочку.
- Идёт жаловаться в инспекцию.
- Роспотребнадзор присылает проверку, находит просрочку и составляет акт.
- Акт уходит в суд. Там назначают штраф.
❌ К уголовной ответственности за просрочку привлекают, если кто-то отравился или погиб ( ст. 238 УК ). К уголовной ответственности могут привлечь только конкретных людей, а не компанию.
Поэтому она угрожает тому, в чьи обязанности по договору или должностной инструкции входит отслеживание просрочки.
Как именно накажут человека — зависит от того, насколько тяжёлыми были последствия.
| Что произошло | Штраф | Принудительные работы | Лишение свободы |
|---|---|---|---|
| Покупатель отравился | до 300 000 ₽ или в размере дохода за два года | до 360 часов | до двух лет |
| Причинён тяжкий вред здоровью, покупатель отравился и умер или просроченными были товары для детей младше шести лет | 100 000 – 500 000 ₽ или в размере дохода за 1–3 года | до пяти лет | до шести лет + штраф до 500 000 ₽ |
| Умерли два человека или более | — | до пяти лет | до десяти лет |