Если в магазине плохо обсужили, есть смысл писать в книгу жалоб
А зачем жаловаться в этом случае? Заказываете в другом месте, вот и все.
ОтветитьСкрытьГость[377592900]02 августа 2011, 12:15
Чтоб наказать их, чтоб заставить деньги вернуть. Или забить на деньги что ли.
ОтветитьМаня[155307569]02 августа 2011, 13:22Гость
Чтоб наказать их, чтоб заставить деньги вернуть. Или забить на деньги что ли.
это что за инет магазин такой где деньги вперед берут?
ОтветитьГость[798654239]02 августа 2011, 13:38
Я долбала их каждый день, до угроз дошло, правда, я с трудом сама представляла, куда буду обращаться, если начнут отбрыкиваться. Поэтому я тупо спамила им письмами, через полгода мои 80 евро мне вернули.
ОтветитьГость[377592900]02 августа 2011, 15:01Гость
Я долбала их каждый день, до угроз дошло, правда, я с трудом сама представляла, куда буду обращаться, если начнут отбрыкиваться. Поэтому я тупо спамила им письмами, через полгода мои 80 евро мне вернули.
Во-во!! Такая же история. Они ее типа потеряли, уже 2 месяцв жду. Так что говорите, что до полугода может дойти.
ОтветитьГость[798654239]02 августа 2011, 15:31
6, я выцарапала да, спустя полгода. Но я прессовала их каждый день почти письмами.
ОтветитьГость[126272859]02 августа 2011, 20:05Гость
6, я выцарапала да, спустя полгода. Но я прессовала их каждый день почти письмами.
я также буду делать.. По ходу другого выхода нет
ОтветитьГость 4[3508978094]02 августа 2011, 20:59
Не отчаивайтесь, может быть, вам раньше вернут, чем мне. Главное, настойчивость. Удачи
ОтветитьНикитич Добрыня[1817253230]03 августа 2011, 00:02
В Яндекс.Маркете магазин откомментить.
ОтветитьГость[126272859]03 августа 2011, 00:12Ник!итич Добрыня
В Яндекс.Маркете магазин откомментить.
Ответитьангелина[2640970784]18 ноября 2011, 15:57
Связалась с интернет-магазином малыш (малыш-онлайн.ру). продали некачественный товар (детский велосипед) пыталась обменять или вернуть деньги по срокам еще успевала. бесполезно.
отправляют в гарантийную мастерскую. пожаловалась в роспотребнадзор, деньги пообещали вернуть. приехали сдавать велосипед.
деньги передумали возвращать. короче такого беспредела, хамства и наглости я ще не встречала! очень хочется их выучить, но не знаю как. на яндекс маркете их нет.
где б оставить отзыв отрицательный и описать все как было, чтоб люди читали и обходили этот магазин стороной?
ОтветитьПохожие темы
к содержанию ↑Не попасть к врачу хронически, куда жаловаться?
25 июля, 15:068 ответов
Ситуация в автобусе.куда жаловаться?
07 февраля 2014, 10:21204 ответа
Куда жаловаться на липовые собеседования?
03 июня 2023, 14:2578 ответов
куда жаловаться на учебное заведение?
16 апреля 2014, 10:599 ответов
Куда жаловаться ?
09 января 2012, 21:376 ответовПокупатель[2121297322]21 ноября 2011, 14:19
Я тоже имела неосторожность связаться с интернет-магазином(евромакс).Купила хлебопечку у них.В этот же день обнаружила брак.На передней панели возле смотрового окошка, написано вместо багет багель.Я считаю, что это явный брак,сейчас хочу вернуть эту хлебопечку и получить деньги назад. Но я столкнулась с серьезными трудностями..на отдел рекламации не переключают там либо говорят что никого нет, либо на совещаниии т.д и т.п., складывается впечатление что они просто тянут время. Подскажите как поступить в данной ситуации, может комуто можно пожаловаться.
ОтветитьАнастасия[1696363729]22 ноября 2011, 09:59
Мною был сделан заказ пальто в интернет-магазине CoffeeDress.ru.То, что я получила, было отвратительного качества и не соответствовало его характеристикам на сайте, а кроме того, было меньшего размера, чем заказанный. При дальнейшей переписке с менеджерами магазина выяснились многочисленные подробности, о которых на сайте не указано. Считаю необходимым ознакомить вас, других покупателей этого интернет-магазина, чтобы предостеречь вас от ошибок.
Итак. из ответа менеджера Алены: «Здравствуйте, Анастасия. Спасибо за предоставленную информацию, но приведённая Вами ссылка из «ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», к нам не имеет отношения.
В данной ситуации, мы не являемся продавцом (в юридическом смысле). Мы занимаемся только посреднической деятельностью. Оформление заказа в нашем интернет магазине — это посреднический договор об оказании услуг, по которому Вы обязуетесь оплатить стоимость товара, после чего мы, обязуемся доставить заказанный товар к Вам.
Свою часть услуг (проверка заказа, отправка и доставка товара к Вам посредством почты) мы выполнили. Качество товара и другие его характеристики, а также правила обмена или возврата товара устанавливает продавец — фабрика-производитель, расположенная в Китае, по следующему адресу: No.37,Gouzhuang Road,Liangzhu ,Yuhang District, Hangzhou, 310015,China По этому адресу, Вы можете отправить полученный Вами товар и претензию по качеству этого товара». Вот так, получается, с них и взятки-гладки.
Кстати, после начала нашей переписки, то пальто было сразу удалено из каталога. Делайте выводы 🙂
к содержанию ↑Фото: Prostock-studio/shutterstock
В российском законодательстве пока нет официального термина «маркетплейс». Сейчас такие площадки рассматриваются законом как агрегаторы товаров, которые выступают посредниками между продавцами и покупателями. Поэтому не всегда ясно, кто именно несет ответственность в случае претензий от клиентов – площадка или конкретный магазин, который разместил на ней свои продукты.
С юридической точки зрения маркетплейсы как агрегаторы далеко не всегда обязаны включаться в спор между продавцами и покупателями. В то же время любой серьезный инцидент негативно сказывается на репутации онлайн-площадок. Поэтому маркетплейсам в большинстве случаев нужно не только реагировать на конфликты, но и искать пути для их предотвращения.
Рассмотрим четыре блока проблем, которые можно урегулировать как с помощью технических средств, так и юридических мер.
к содержанию ↑Проблемы с возвратом товаров
Есть клиенты, которые возвращают вещи потому, что они были нужны только на несколько дней. В других случаях продукт может не подойти или оказаться бракованным. Порой потребители отказываются от распаковки товара и уже дома обнаруживают брак.
В большинстве случаев закон будет на стороне покупателя. Но возврат – это всегда дополнительная логистическая нагрузка как на продавца, так и на маркетплейс. Чтобы снизить процент таких случаев, можно ввести дополнительные меры контроля.
Например, Ozon рекомендует продавцам снимать на видео сборку, упаковку и отгрузку товара.
Еще один вариант: устанавливать дополнительные камеры в пунктах выдачи, которые будут направлены на места распаковки заказов. Также можно рекомендовать потребителям вскрывать посылки с одеждой и обувью вне примерочных, чтобы в случае необходимости зафиксировать брак, контрафакт или несоответствие товара на камеру.
Конечно, бывают случаи потребительского терроризма, когда люди случайно портят товар, а затем пытаются вернуть или обменять его. Или, например, подменяют оригинальный продукт на реплику, которую возвращают под видом оригинала.
В этом случае и площадка, и продавец защищены законом. В суде сторона селлера может заявить ходатайство о проведении экспертизы и выявить факт умышленного повреждения товара или его подмены покупателем. При этом все судебные расходы лягут на сторону, которая инициировала конфликт.
к содержанию ↑Неполная или недостоверная информация о товарах
По закону продавцы обязаны предоставить покупателю всю необходимую и достоверную информацию о товаре. По общему правилу ответственность за предоставление неверных и неполных данных о продуктах на площадке несет маркетплейс.
Это практика действует не только в отношении характеристик товара, но и его стоимости. Например, если на платформе произошел технический сбой, и продукт продавался по аномально низкой стоимости, маркетплейс не может отменять заказы в одностороннем порядке. Тем не менее подобные прецеденты уже были, и в таких случаях потребители вправе требовать передачи товара по оплаченной цене или возмещения убытков.
Относительно недавно в законодательство внесли изменения. Теперь если искаженную информацию о товаре изначально предоставил продавец, а маркетплейс никак не изменял ее, то ответственность переходит уже на селлера (согласно п. 2.1 от 29.07.2018 N 250-ФЗ).
Проблема в том, что в таких случаях онлайн-площадка все равно несет репутационные риски.
Основной вопрос для маркетплейсов: как снизить общее количество жалоб от покупателей? С технической точки зрения можно добавить ограничение, при котором у продавцов не получится разместить новый товар на платформе без предоставления полной информации о продукте. Однако такой способ не защитит покупателей от недостоверных и ложных сведений о товарах. В этом случае маркетплейсы могут прописать в договоре с селлерами конкретные штрафные санкции.
Кроме того, в случае высокой нагрузки на службу заботы о клиентах площадки также могут интегрировать дополнительные мощности – например, консультационные сервисы от внешних юристов. В будущем это поможет сокращать количество жалоб и решать большинство конфликтных ситуаций уже на первой линии поддержки покупателей.
к содержанию ↑