Что делать, если отопление не дали вовремя
Фото: Freepik
Хотя отопительный сезон уже начался, в некоторых квартирах до сих пор холодно. Эксперты спроси.дом.рф объясняют, куда обращаться, если тепло не дали, и что делать, если температура в квартире ниже нормы.
Когда дают отопление
Отопительный сезон не привязан к конкретным датам. Согласно действующим правилам ? Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 , коммунальные службы должны дать тепло, когда среднесуточная температура держится ниже 8 градусов на протяжении пяти дней. Конкретные даты отличаются в разных регионах.
Например, на Чукотке отопительный сезон стартовал уже в августе, а в Сочи тепло в квартирах появится ближе к декабрю. Решение о начале отопительного сезона принимают в каждом муниципальном образовании. Глава подписывает соответствующее постановление, после чего коммунальные власти начинают запуск тепла.
Обычно пусконаладочные работы занимают несколько дней. Также работы в домах проводят управляющие компании (например, может потребоваться стравливание воздуха из-за завоздушивания системы). Только после этого в квартирах становится тепло.
Что делать, если отопление не дали в срок
Если отопление не дали вовремя, сперва нужно разобраться – тепла нет в отдельной квартире, либо во всем доме. В первом случае нужно вызвать специалиста из УК, чтобы разобраться с проблемами инженерных коммуникаций. Чаще всего виной отсутствия отопления в квартире или отдельной комнате становится воздушная пробка в системе, которую мастер устранит за один визит.
Если тепла нет во всем доме, а нормативный срок подачи тепла уже наступил, обратиться нужно также в УК (или ТСЖ, в зависимости от выбранного способа управления домом). Если управляющая компания игнорирует обращения, следующая инстанция – жилищная инспекция. Также жалобу на отсутствие отопления можно направить в Роспотребнадзор.
Подробнее о том, куда обращаться при недобросовестной работе УК, рассказали в материале «Как подать жалобу на управляющую компанию».
Для оперативного решения вопросов подачи тепла во многих регионах работают горячие линии по вопросам отопления, где специалисты принимают обращения граждан. Например, телефон горячей линии в Москве – 8-800-100-23-29. Кроме того, сообщить о проблеме можно через портал Госуслуг.
Обращение будет направлено в контролирующее ведомство. Фото: Форма приема сообщений граждан на портале Госуслуг
к содержанию ↑Какая температура должна быть в квартире
- в жилых помещениях не ниже + 18 гр.;
- в угловых комнатах не ниже +20 гр.;
- допустимое снижение температуры ночью – на 3 гр.
Измерять температуру нужно в центре самой большой комнаты, держа термометр на высоте 1 м. При этом расстояние от отопительных приборов и наружной стены должно быть не менее 0,5 м.
Если температура ниже норматива, для исправления ситуации нужно обратиться в УК (ТСЖ). Если проблема не будет устранена, жаловаться нужно в жилищную инспекцию, а затем в Роспотребнадзор.
Что делать, если в квартире в Москве отключили отопление
Температурные нормы в жилых помещениях и в социальных объектах установлены Постановлением правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. В отопительный период температура в жилых домах должна быть не ниже 18, а в угловых комнатах не ниже 20 градусов тепла. В спальнях не должно быть ниже 19 градусов, а в подъездах должно быть выше 16 градусов тепла.
В школах и детских садах температура также должна быть не ниже 18-22 градусов. Превышать температуру допускается не более чем на 4 градуса. В дневное время снижать температуру нельзя, а вот ночью с 00:00 до 05:00 часов можно, но не больше, чем на три градуса.
При этом отопление должно подаваться постоянно, суммарный перерыв в течение месяца не может превышать 24 часов. Кроме того, возможны перерывы: не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 градусов до нормативной температуры; не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 до 12 градусов тепла; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 до 10 градусов тепла. Стоит помнить, что при таких перерывах плата за отопление должна быть снижена на 15 процентов.
к содержанию ↑Сообщить о проблеме в управляющую компанию
Фото — © Matthias Ripp / Pxhere
В первую очередь при проблемах с отоплением и с трубами в квартире или подъезде нужно обратиться в свою управляющую компанию или ТСН. Если вы не знаете, как и кем обслуживается ваш дом, найти информацию можно на информационном стенде в подъезде либо на сайте. В УК нужно позвонить и вызвать специалиста, чтобы зафиксировать факт отсутствия отопления, наличия протечки или снижения температуры в квартире.
Это нужно для того, чтобы составить акт, который может стать аргументом в суде или для правоохранительных органов в случае дальнейших разбирательств. Но чаще всего проблемы решают сотрудники УК и ресурсоснабжающих организаций. При составлении письменного обращения обязательно нужно указать свои контактные данные и взять копию письма с входящим номером.
к содержанию ↑Обратиться в Департамент ЖКХ Москвы
Фото — © Freepik
Если обращения в управляющую или ресурсоснабщающую компании не приносят результата, то жители Москвы могут обратиться в департамент ЖКХ. Сделать это можно с помощью электронной приемной на сайте. В форме обращения необходимо выбрать вариант обращения – в сам департамент либо конкретному должностному лицу, далее указать свои контактные данные, изложить суть проблемы и при необходимости прикрепить фотографии и документы.
к содержанию ↑Обратиться на сайт мэра Москвы
Фото — © Сайт мэра Москвы
На сайте мэра Москвы жители столицы могут оставить заявку на вызов мастера. Там же можно найти нужные контакты для решения других бытовых вопросов. Для вызова мастера необходимо иметь аккаунт на сайте, либо сначала зарегистрироваться.
Сделать это довольно просто, достаточно следовать подсказкам.
Обратиться в Мосжилинспекцию
Фото — © Freepik
Написать в Роспотребнадзор
Фото — © Сергей Мамонтов / РИА Новости
Следующая