Подлежат ли наушники возврату и обмену
Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.
На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.
Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.
Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.
Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров. Они различаются по характеристикам и бывают разных видов.
Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.
Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.
к содержанию ↑Меры предосторожности при покупке
Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.
Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.
Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.
Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.
Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.
Возврат наушников при обнаружении дефектов
Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.
Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:
- обмен на аналогичные наушники;
- возврат денег;
- обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
- ремонт в сервисном центре за счёт магазина.
Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.
Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.
При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.
к содержанию ↑Возврат наушников с надлежащим качеством
Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:
- не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
- устройство оказалось ненужным;
- в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.
Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.
Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.
Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.
Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.
Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.
к содержанию ↑Алгоритм действий
Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.
- Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
- Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
- Напишите заявление о желании оформить возврат.