Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу. В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет.
- Возврат покупателю денежных средств
- Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону
- Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
- Пример заявления:
Возврат покупателю денежных средств
Статьи 18 и 25 вышеуказанного закона «О защите прав потребителей» разрешают вернуть товар в следующих случаях:
- у товара имеются недостатки, дефекты, он не соответствует заявленному качеству, либо просрочен;
- товар не имеет дефектов, но не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.
В этих случаях потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, либо (при отсутствии аналогов) вернуть его стоимость. Для предъявления претензий установлены следующие сроки:
- 14 дней (не считая дня покупки) – для качественных товаров, которые не подошли по размеру, форме, цвету и т.д.;
- срок годности, гарантийный срок или разумный срок (не более двух лет) — в случае выявления дефектов;
- при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.
Есть ситуации, когда товар вернуть нельзя:
- если на товаре надлежащего качества есть следы использования, сорваны ярлыки, имеются следы повреждений и т.д.;
- товар ненадлежащего качества нельзя вернуть, если покупатель при его приобретении был предупрежден об имеющихся дефектах (но если при этом, будет обнаружен еще один недостаток, о котором продавец не предупредил, то возврат возможен);
- если купленная продукция числится в Перечне товаров, возврат и обмен которых запрещен (утвержден Постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020). Сюда относятся товары для гигиены, белье, лекарства, растения и т.д.;
- если предусмотренные законом сроки для возврата истекли.
Для безналичного возврата денежных средств покупателю понадобится:
- товар, который покупатель хочет вернуть.
- документ, удостоверяющий его личность.
- заявление о возврате денежных средств по безналичному расчету.
Многие продавцы требуют еще и выданный чек на приобретенный товар, но законодатель говорит о том, что отсутствие чека не является поводом для отказа вернуть деньги. Так, при оплате покупки банковской картой, подтверждением может служить выписка из банка (п. 5 ст.
18 закона № 2300-1; постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
к содержанию ↑Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону
Как быстро должен быть осуществлен возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету? Сроки могут варьироваться от 3 до 10 дней:
- 3 дня – максимальный срок при возврате товара, который не подошел;
- 10 дней – максимальный срок при наличии дефектов, но при условии, что не требуется специальная экспертиза по установлению брака.
Поскольку речь идет о безналичном переводе, то к указанным периодам могут добавиться банковские сроки для перевода средств. В случае задержки выплаты денежных средств покупатель вправе потребовать выплаты неустойки.
Если покупатель не хочет ждать, можно оформить возврат денег из кассы предприятия.
Как вернуть покупателю деньги из кассы, подробно разъяснили эксперты «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к справочно-правовой системе, получите пробный демодоступ и бесплатно переходите в Готовое решение.
к содержанию ↑Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар.
В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.
Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычДля продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:
- данные продавца;
- данные покупателя;
- описание возникшей ситуации;
- реквизиты для возврата денежных средств;
- дата и подпись составителя.
Пример заявления:
Реквизиты для перечисления:___________________ 06.06.2022 Иванов ВАЖНО! Не забудьте выдать покупателю кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода». После получения заявления и пробития чека на возрат представьте реестр платежей или электронный журнал с информацией о возврате товара в банк-эквайрер, с которым у вашей организации заключен договор на проведение расчетов за товары платежными картами. Порядок предоставления этих документов устанавливается договором эквайринга.
к содержанию ↑Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки
Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.
Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).
При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:
- Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;
- Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;
- Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.
В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:
- СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;
- СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;
- СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;
- Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
к содержанию ↑
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.Возврат денег за товар: оформление получения на карту
Покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег за не подходящий по качеству или по комплектации, размеру, фасону, расцветке товар. Исключение составляют лекарства, бытовая химия, косметика, нижнее бельё. Если покупка была оплачена банковской карточкой, исполнитель должен произвести безналичный расчёт.
Но для этого он может запросить у потребителя паспортные данные: как за качественный товар, так и за продукт с недостатками. Информации об этом нет ни в ГК РФ, ни в ЗоЗПП. Однако данный момент прописан в п.
6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У. При возврате денежных средств за неустроивший товар продавец имеет право запросить документ, удостоверяющий личность. Это необходимо, чтобы убедиться в том, что возврат требует не третье лицо, которое неправомерно завладело товаром.
Юристы компании Дестра (перейти на сайт) поделились с нашими читателями, как правильно написать заявление на возврат денежных средств, какие документы для этого нужны и сколько идёт возврат денег по времени.
к содержанию ↑Особенности подачи заявления на оформление возврата денег
- реквизиты исполнителя, импортёра или изготовителя (наименование, юридический адрес, ФИО руководителя);
- личные данные – ФИО, паспортные данные, контакты для связи;
- ваше требование – укажите товар, дату его приобретения и стоимость;
- причину возврата неподошедшего или не устроившего по качеству продукта.
Для некачественного товара всё немного сложнее, чем для житейского «не подошло» или «не понравилось». В своём требовании следует указать недостаток, причину и время его обнаружения. Если продавец пойдёт в отказ, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
В претензии укажите свои данные и информацию по ситуации, реквизиты для перечисления суммы, чек (если имеется). Добавьте дату составления, подпись и расшифровку.
Теперь вы знаете, какие документы нужны для оформления возврата денег. Заявление составляйте в 2 экземплярах: один подайте продавцу, а на другом поставьте отметку о принятии и возьмите его себе. Обычно в документе проставляют ФИО, дату и подпись.
Заявление можете отправить заказным письмом или на юридический адрес магазина курьерской службой. Если покупка была по интернету, заполните запрос онлайн в личном кабинете.
к содержанию ↑Пошаговая инструкция для потребителя
В соответствии с письмом Банка России от 01.08.2011 N 112-Т «О возврате денег за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платёжной карты», продавец должен вернуть деньги потребителю безналичным путём. Сумма возвращается на карточку держателя при предъявлении платёжной карты и кассового чека. Рассмотрим алгоритм действий при возврате денег за услугу или товар:
- Свяжитесь с представителем магазина и узнайте у него про условия возврата (информация может быть на сайте магазина или на чеке).
- Убедитесь, что вы вправе вернуть товар. Соблюдайте условия, указанные исполнителем.
- Укажите в заявлении номер карточки и другую необходимую информацию, которую может запросить продавец.
- Дождитесь, когда продавец обработает ваш запрос и вернёт деньги на карту. Срок зависит от банка и способа оплаты, обычно занимает не более 3 рабочих дней.
- Проверьте свой баланс на карте и убедитесь, что деньги вернулись на вашу карточку.
- Если сумма не получена в течение недели, свяжитесь с банком и продавцом. Узнайте, почему деньги не были возвращены.
Возможен ли возврат на карту третьего лица?
Возврат денег на другую банковскую карту возможен, если это она принадлежит самому покупателю. Такое случается, когда карта, с которой была оплачена покупка, утеряна, просрочена или заблокирована. Бывает, что банковский счёт закрыт, и в заявлении потребитель указывает другие реквизиты.
Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычЗоЗПП всегда на стороне потребителя, поэтому через Роспотребнадзор вернуть деньги может не только тот, кто покупал товар, но и лицо, которое им пользуется.
Указанная карта должна принадлежать не третьему лицу, а покупателю. В сложных ситуациях за дело берётся суд, и тогда возврат выполняется без данных о номере карты или счёта:
- оформляют денежный перевод;
- зачисляют на депозит нотариуса;
- рассчитывают платёжными поручениями;
- переводят электронные деньги и т. д.
Соответственно исполнитель, который отказывает вам в возврате из-за непредоставления платёжных реквизитов, неправ.
к содержанию ↑Сроки возврата денег на карточку
Продавец должен вернуть вам деньги по заявлению в течение 10 дней с момента его получения. Но когда покупка была совершена в торговом зале и претензий к качеству нет, это занимает не более 3 рабочих дней. Для дистанционных покупок или некачественного товара срок больше, 10-14 дней после получения заявления.
Сроки конечного перечисления средств на счёт покупателя зависят от политики и скорости работы банка. Покупатель вправе получить неустойку в размере 1% от подлежащей выдаче суммы в случае, когда исполнителем нарушены сроки.
Если нужна консультация юриста, помощь в составлении заявлении и подаче документов, обратитесь за помощью в Дестра. На сайте destralegal.ru можно пройти опрос и узнать, получится ли вернуть средства за товар, а квалифицированные специалисты проконсультируют и подскажут, как действовать в каждом отдельном случае.
Комментарий эксперта
Потребитель может вернуть любой товар, заказанный онлайн, в течение 7 дней с момента получения. А если продавец не сообщил заранее о сроках возврата, то вернуть его можно в течение 3 месяцев.
Иногда продавцы забывают это правило и отказывают покупателям, ссылаясь на некий перечень «невозвратных» товаров. Поверьте, такого ещё нет.
Как показывает наша практика , не все споры доходят до суда. Например, Wildberries не хотел возвращать деньги по ошибочному заказу нашему клиенту. После получения товара в пункте выдаче, он его вернул сотруднику.
После истечения срока хранения невостребованный товар был возвращен продавцу, а у клиента списаны деньги и за доставку, и за сам товар – целые 9 630 рублей.
В поддержке ему ответили, что товары из категорий продукты питания, спортивное/детское питание, БАДы и корм для животных не подлежат возврату. Мы подготовили претензию, в которой объяснили маркетплейсу, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Нет никаких исключений из этого правила: вернуть можно любые товары, главное, чтобы был сохранен их товарный вид.
К счастью, онлайн-площадка прислушалась к претензии и вернула деньги в течение 10 дней.
Так что если вы столкнулись с таким же отказом, то смело советуйтесь со специалистом и доказывайте свою правоту продавцу.
к содержанию ↑Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету
- товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
- гарантийного талона (при наличии);
- документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
- товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
- заявления на возврат уплаченных средств.
Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.
Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.
Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:
- краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
- паспортные данные покупателя;
- сумму, подлежащую возврату;
- подробное основание отказа от покупки.
Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.
к содержанию ↑Срок возврата денежных средств
Законодательством установлен 10-днев ный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.
Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка.
Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.
к содержанию ↑У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.
Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета
Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:
- покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
- к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
- истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
Возможна ли выдача наличных средств из кассы
Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?
Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.
Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.
к содержанию ↑Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине
Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычВ последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.
Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.
При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.
к содержанию ↑Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате товара
Оплатили товар на маркетплейсе, а дома посмотрели на вещь повнимательнее и поняли, что вполне без нее обойдетесь? По закону в течение 14 дней можете вернуть покупку. А можно ли сделать возврат на другую карту?
- Могу ли я вернуть деньги на другую карту
- Сколько ждать возврата денег
- Как происходит возврат, если я оплатил через СБП
- В каких случаях вообще можно вернуть деньги
к содержанию ↑
Могу ли я вернуть деньги на другую карту
Письмо Центробанка разъясняет, что если клиент хочет вернуть средства на другой счет, он вправе это сделать. Это предусмотрено на случай, если человек потерял или заблокировал карточку, которой расплачивался. Если вы попросите продавца отправить средства на другой счет, он обязан это сделать.
А проверить, действительно ли карта заблокирована, он не сможет: эти данные защищены.
Сколько ждать возврата денег
Сроки возврата денег за товар на карту зависят от момента обращения.
Если вы пришли в тот же день — например, купили детские ботинки, съездили домой померить и через час уже принесли обратно — продавец может просто отменить операцию. Средства появятся на счету сразу же (на практике обычно так и бывает, но теоретически срок больше — до 11 дней).
Если после покупки прошло больше одного дня, деньги придется ждать до 30 дней (это максимум).
Как происходит процесс:
- Вы приходите в магазин с купленной вещью, составляете заявление, предъявляете документ, подтверждающий личность, и данные пластика, с помощью которого оплачивали покупку.
- Магазин выписывает чек «возврат прихода».
- Торговая организация направляет реестр платежей или электронный журнал с данными об отправке денег банку-эквайеру (с которым магазин заключил соглашение на обслуживание расчетов платежными картами).
- Эквайер возвращает средства эмитенту (банку, где оформил карточку покупатель) не позднее одного дня после отправки электронного журнала.
- Эмитент переводит деньги покупателю в срок до 30 дней.
Мы следим, чтобы пользователи получали свои средства назад — как можно быстрее. И всегда предлагаем выгодные условия: беспроцентную рассрочку, выгодный кешбэк и процент на остаток.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 17% с подпиской «Халва.Десятка» , а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства до 500 000 рублей и потратить их на покупки в рассрочку на срок до 24 месяцев.
Закажите Халву в форме ниже, и курьер привезет ее вам!
Время, которое потребуется для перевода, зависит от конкретной покупки.
- Обычные вещи и услуги в офлайн-магазине (одежда, мебель, аксессуары) — до 30 календарных дней;
- Онлайн-покупки (если нет особых ограничений по срокам возврата) — до 90 дней;
- Технически сложные товары (телефоны, аудио-, видео-, бытовая техника) — до 60 дней в случае дефекта; может потребоваться экспертиза.
Факт дня
Самая мелкая русская монета выпущена в 1700 году. Она была медной и равнялась 1/3 копейки. Спустя год выпуск был прекращен из-за невыгодности.
Другой факт
к содержанию ↑Как происходит возврат, если я оплатил через СБП
Если покупатель хочет вернуть покупку, оплаченную через СБП , продавец переводит деньги на счет клиента таким же способом — через СБП.
Как это сделать:
- Клиент приносит в торговое заведение чек, где указаны данные операции и номер телефона.
- По данным на чеке магазин переводит деньги обратно. Обычно это занимает несколько минут.
Ещё по этой теме
Система быстрых платежей: оплата без пластиковых карт
к содержанию ↑В каких случаях вообще можно вернуть деньги
По закону потребители могут обменивать приобретенные товары, если они не подошли, на такие же. Если потребитель передумал приобретать продукт без причин, продавец может отдать ему деньги. Однако существуют товары, обменять или вернуть которые не получится : это продукты питания, книги, белье, лекарства, детские товары и др.
Обязательное условие возврата: вы не должны использовать, товар, повреждать или пачкать его, лучше сохранить упаковку и чек. То есть вы не можете купить туфли, сходить в них на вечеринку, натереть ногу, расстроиться и отнести в магазин.
Но даже если чек не сохранился, то по закону « О защите прав потребителей » вы имеете право сдать товар. Хотя с подтверждающим документом будет проще.
Способ возврата денег зависит от характера платежа: оплатили наличными — вернут наличные, оплатили безналичным способом — деньги поступят обратно в безналичной форме. Расчеты за услуги и приобретение продуктов по банковским каналам регулирует Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ и Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П .
к содержанию ↑Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычПопросить продавца перевести деньги на другую карту, если вы больше не имеете доступа к тому платежному средству, которым расплачивались — законно. Просто укажите другие реквизиты в заявлении.
Подпишитесь на дайджест
Отберем самые полезные материалы и доставим вам на почту. Все о покупках, сбережениях и тонкостях мира финансов
Как вернуть товар, оплаченный картой, если карту я уже закрыл?
Есть актуальный в свете нашего безналичного будущего вопрос.
Оплатил товар банковской картой. Прошло полтора года, товар сломался. Магазин готов вернуть деньги, но только возвратом на ту же карту. Проблема в том, что ту кредитку я давно закрыл.
Магазин, кажется, не хочет выглядеть финансистом террористов и возвращать наличные. А я не готов открывать карту за тысячу рублей в год ради возврата 1200 рублей.
Как быть, рассуди, Т—Ж!
Юрий, вам повезло. Чаще всего покупатели сталкиваются с трудностями, когда пытаются доказать продавцу, что товар был неисправен. Но в вашем случае магазин уже готов вернуть деньги.
возвращала деньги за товар на другой счет
Порядок возврата такой.
Если вы платили наличными, то сумму покупки вернут наличными или на карту. Предпочтительный способ возврата укажите в заявлении.
Если вы платили картой, порядок такой же.
к содержанию ↑Почему не хотят возвращать наличные
Сложность в том, что продавцы неохотно возвращают наличные. Вы правы: организации опасаются, что это могут трактовать как незаконное обналичивание денежных средств или нарушение кассовой дисциплины.
В действительности же нельзя вернуть деньги из кассы за товар, ранее оплаченный с помощью карты. Продавец не может просто принять у вас заявление на возврат, открыть кассу и достать из нее деньги. Но организация может снять сумму для возврата покупателю со своего расчетного счета и без проблем вернуть ее наличными.
Следующая
к содержанию ↑