Коллективная жалоба в управляющую компанию

Коллективная жалоба в управляющую компанию представляет собой обращение группы лиц, обычно жильцов или собственников недвижимости, к коммерческой организации с целью выражения своих общих претензий, проблем или недовольств по поводу качества предоставляемых услуг или управления объектом.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

В настоящее время содержанием жилых многоквартирных домов, как правило, занимаются управляющие компании. Данные организации, которая осуществляют управление домами, жилыми комплексами или другими объектами недвижимости по доверенности или заключенному договору с собственниками или уполномоченными органами. Однако, не все коммерческие организации исполняют возложенные на них обязательства надлежащим образом.

И если претензий к УК накопилось достаточное количество, и ее работой недовольны двое или более граждан, самый верный способ устранения нарушений – коллективная жалоба в управляющую компанию. Основная идея коллективной жалобы заключается в том, чтобы объединить множество отдельных жалоб и обратить на них внимание управляющей компании как совокупности проблем, требующих незамедлительного решения. Такое обращение увеличивает силу и эффективность жалобы, поскольку оно выражает общую позицию и поддержку группы людей.

В данном материале мы поговорим о написании коллективной жалобы в адрес управляющей компании, выделив основные моменты в рамках оформления и отправки документа.

к содержанию ↑

Об управляющих компаниях

Как уже было отмечено выше, Управляющая компания (УК) – это организация, осуществляющая управление многоквартирными домами, жилыми и нежилыми помещениями, а также иными объектами недвижимости на основании заключенного договора с собственниками или иными уполномоченными лицами.

Обязанности управляющей компании включают следующие аспекты:

• техническое обслуживание и ремонт — УК отвечает за обеспечение нормальной эксплуатации зданий и сооружений, поддержание в надлежащем состоянии инженерных систем, коммуникаций, лифтов, кровли и других элементов инфраструктуры;
• управление и организация бытового обслуживания — УК осуществляет контроль за предоставлением коммунальных услуг (электроснабжение, отопление, водоснабжение, канализация и др.), сбор платежей за них, управление общедомовыми нуждами, поддержание чистоты и порядка в общественных зонах;
• финансово-экономическая деятельность — организация занимается расчетом, учетом и взиманием платежей за жилое пространство и коммунальные услуги, формированием финансового плана и бюджета, организацией закупок и контролем за использованием средств и т.п.

к содержанию ↑

Основания для подачи заявления

Основания для подачи коллективной жалобы в управляющую компанию могут быть следующими:

• нарушение условий договора — если управляющая компания не выполняет свои обязанности в соответствии с заключенным договором, не обеспечивает надлежащее управление и содержание объектов недвижимости, не предоставляет необходимые услуги и техническое обслуживание;
• недостаточное качество предоставляемых услуг — управляющая компания не обеспечивает достаточное качество коммунальных услуг (например, отсутствие электроснабжения, отопления, проблемы с водоснабжением и канализацией) или не удовлетворяет потребности жильцов в бытовом обслуживании (например, некачественная уборка, отсутствие ремонтных работ);
• неправомерные действия или бездействие управляющей компании — если управляющая компания принимает неправомерные решения или осуществляет действия, которые противоречат законодательству или условиям договора, или если она бездействует и не реагирует на обоснованные требования жильцов и т.п.

к содержанию ↑

Претензии к УК

Жильцы дома как получатели коммунальных услуг, оказываемых управляющей компанией, должны оценивать их качеством, следить за ним. Так, если позволять организации выполнять свою работу недобросовестно, это может войти в норму, в результате чего будет страдать весь дом в целом. При обнаружении малейших недостатков в работе следует сразу же обращаться с жалобой.

Самыми распространёнными проблемами можно назвать следующие:

• отсутствие света в подъезде;
• нерегулярная уборка подъезда и лифта;
• более серьезные проблемы, связанные с протечкой крыши или промерзанием стен.

С точки зрения норм действующего законодательства, а именно Закона «О защите прав потребителей», правоотношения формата «управляющая компания – собственник помещения» относятся к потребительским. Это значит, что законодатель наделяет жильца дома дополнительными гарантиями, которые в случае возникновения спора будут защищать его от неправомерных действий контрагента.

к содержанию ↑

Инструкция по составлению жалобы

Первым делом заявители жалобы должны отметить, кому и от кого она подаётся. Так, в правом верхнем углу листа бумаги прописываем полное наименование управляющей компании со ссылкой на её организационно-правовую форму, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес офиса фирмы. Затем здесь же мы укажем ФИО представителя коллектива жильцов и его контактные данные.

В качестве таковых можно оставить номер сотового телефона или адрес электронной почты.

Ниже по документу ссылаемся на то, что данная жалоба является коллективной, все заявители являются собственниками жилых помещений дома, находящегося под управлением организации. Следующим шагом утверждаем, что в доме образовалась проблема, которой недовольны многие жильцы. Далее мы разъясняем, в чем конкретно выражается проблема, как можно её решить.

Если среди коллектива заявителей жалобы имеется юрист, следует надлежащим образом оформить ссылки на нормы действующего законодательства, которыми вы руководствуетесь при формировании данного обращения.

В завершение работы с документом коллектив жильцов обращается к руководителю управляющей компании, просит его разрешить наболевший вопрос, отчитаться о проделанной работе. В этом блоке каждый заявитель должен оставить свои автографы с расшифровкой (фамилия и инициалы), серию и номер паспорта. Подпись подтверждает, что гражданин берёт на себя ответственность за все тезисы, изложенные на бумаге.

В течение десяти дней УК должна полностью решить ваш вопрос или хотя бы выйти на связь, выдать ответ на жалобу.

к содержанию ↑

По каким вопросам оформляется обращение?

Основаниями для подачи заявления на некачественное оказание услуг могут быть:

1. Любое нарушение пунктов соглашения между жителями и УК (статья 162 ЖК РФ).
2. Когда управленцы незаконно завышают тарифы (статья 156 ЖК РФ).
3. Во время проведения общего собрания были выявлены нарушения или такое собрание не проводилось вовсе ( часть 2, статья 161 ЖК РФ).
4. Некачественное предоставление услуг. Например, подача отопления прерывается, никто не убирает подъезды и т. д. (Закон о защите прав потребителей №2300-1 в редакции от 01.05 2017г.).
5. Когда систематически нарушаются сроки оказания услуг (например, не вовремя увозят мусор и т. д.). Это чётко регламентирует статья 162 ЖК РФ.
6. При незаконных действиях УК (например, деление задолженности неплательщиков на всех жильцов многоквартирного дома). Согласно постановлению правительства №307.
7. В результате халатного отношения УК (действий или несвоевременного реагирования) был нанесён серьёзный ущерб жителям (например, прорвало трубы, а работники компании бездействовали). Этот факт чётко регламентирует статья 161 ЖК РФ.

к содержанию ↑

Как правильно составить заявку?

Как написать подобный документ? Утверждённой формы бланка не существует. Каждая компания может самостоятельно изготовить свой фирменный бланк и передать на заполнение каждому желающему гражданину.

Несмотря на то, что формы бланка не установлено на законодательном уровне, существуют некоторые правила составления документа:

1. Претензия всегда заполняется на имя генерального директора управляющей компании.
2. Ошибки и некорректные данные в документе не допускаются.
3. Чёткое изложение назревшей проблемы.

Заявление в управляющую компанию включает в себя следующую информацию:

• наименование компании и ФИО уполномоченного сотрудника;
• данные заявителя (ФИО, адрес, контактная информация для обратной связи);
• наименование документа;
• суть проблемы, изложенная кратко и чётко, без лишней воды;
• грамотно сформулированные требования по решению проблемы;
• подпись инициатора, текущая дата и расшифровка.

Готовую форму документа можно посмотреть в интернете, набрав в строке поиска соответствующую фразу.

к содержанию ↑

Основания для составления претензии или письма о предоставлении информации

Просто так писать заявления в управляющую компанию не стоит. У них и так много дел, а разбираться со всеми заявлениями без основания времени не хватит. Поэтому отправлять жалобу можно только в следующих ситуациях.

Если жильцам понадобилась какая-либо информация. Согласно ст. 161 ЖК РФ, граждане имеют право знать:

• общую информации о УК;
• данные о расходах и доходах;
• какие дома находятся в сфере влияния компании;
• ближайшие ремонтные работы в МКД;
• информацию о коммунальных услугах и тарифах (как составить и куда подавать заявление о пересчете коммуналки?);
• данные о собраниях всех жильцов дома;
• все нарушения УК.

• Заявление о разделе лицевого счета можно подавать только в том случае, если всеми жильцами составлено соглашение об определении порядка пользования квартиры. Если собственники отказались от этого, то УК вернет обращение.
• Заявление о смене собственника квартиры нужно писать обязательно и как можно быстрее. Иначе, если у прошлого жильца были долги, то их отправят новому жильцу.
• Претензия о заливе квартиры: если затопление произошло по вине УК, то нужно составить акт о возмещении ущерба. Если вы собрались судиться, то ремонт в квартире делать не нужно. Иначе ничего не получится.
• Если в квартире холодно, то нужно составлять заявление на утепление стен снаружи. Лучше не ждать, а делать это как можно быстрее. Но если в помещении температура в норме (+18…+25 градусов Цельсия), то вам, скорее всего, откажут.
• Если протекают межпанельные швы, то это также прямой повод обратиться в управляющую копанию для их заделки. Прежде чем начнутся работы, УК отправит человека на анализ швов.
• Если балконная плита находится в аварийном состоянии, то ее ремонтом также обязана заниматься управляющая компания. Не рекомендуется затягивать с этим вопросом.
• Отмостка вокруг дома также находится в сфере влияния УК. Если она сильно потрескана или по ее площади находятся ямы, то нужно написать заявление с претензией.
• Крыльцо возле подъезда УК должна периодически восстанавливать. Если ремонт крыльца не производится, то это прямой повод обратиться к ней через претензию в письменном виде.
• Если деревья лезут в окна или мешают как-то по-другому, то писать заявление с просьбой об их спиле нужно в управляющую компанию. Часто она отказывается от своих обязанностей, говоря, что это работа администрации, в большинстве случаев это не так.
• Как было написано выше, УК отвечает за технические и санитарные нормы. Поэтому появившиеся тараканы также входят в сферу ее ответственности. Правда придется переехать на сутки, пока компания будет их травить.

к содержанию ↑

Как правильно написать бумагу, чтобы подать в УК?

Далее рассмотрено, как написать заявление в УК, если произошел залив квартиры, или требуется ремонт межпанельных швов и в других случаях. Вообще, утвержденной формы в законодательстве нет. Однако некоторые отдельные управляющие компании могут установить свои бланки.

Но все же писать заявление можно в свободной форме. Единственное, что в нем обязательно должны присутствовать следующие данные:

• ФИО (фамилия, имя, отчество) генерального директора управляющей компании;
• сведения об УК, в частности фактический адрес ее базы;
• ФИО заявителя, а также его контакты;
• название (заявление или претензия);
• обстоятельства произошедшего;
• требования заявителя;
• дата и подпись.

Разница между заявлением и претензией довольно большая. Если просто желаете проинформировать УК или просто обратиться к ней, то нужно писать «Заявление». А «Претензия» пишется, если вы недовольны действием или бездействием управляющей компании.

В заявлении не должно быть ошибок, ложных данных и тому подобного. Суть проблемы нужно излагать четко, без воды, ссылаясь на нормы закона. А стиль написания должен быть только официально-деловым.

к содержанию ↑

В чем отличие коллективных обращений?

По закону жильцы многоквартирного дома могут составить коллективное заявление. Главное преимущество заключается в большем «весе». То есть вероятность того, что сотрудники УК ее рассмотрят, резко повышается, по сравнению с индивидуальным заявлением.

к содержанию ↑

Как можно доставить запрос или требование в УК ЖКХ?

После составления заявления нужно доставить его в управляющую компанию ЖКХ. Делать это нужно по определенным правилам, иначе сотрудники имеют право на него не реагировать. Для начала следует составить заявление в двух экземплярах: один для себя, а второй для УК.

Отправить обращение можно тремя способами:

• лично;
• по почте;
• по интернету.

Последним вариантом лучше не пользоваться, так как по закону такие заявления не имеют юридической силы. Поэтому компания имеет право отказаться его рассматривать. Если отправлять по почте, то нужно обязательно запросить уведомление о получении письма адресатом.

Если же решено посетить базу УК лично, то нужно поставить подписи у секретаря на обоих экземплярах. К тому же желательно проследить, чтобы заявление было зарегистрировано и был присвоен личный номер.

к содержанию ↑

Сроки по закону: в течение какого времени должны ответить гражданам?

Заявитель должен знать, через сколько дней УК обязана ответить на запрос, например о залитии квартиры. Согласно Постановлению Правительства №354, сотрудники должны дать ответ заявителю в течение трех рабочих дней о том, что обращение получено и рассмотрено, также за этот срок УК обязана сказать, какие требования выполнит, а какие нет и почему. Если возможно, то указывается срок выполнения просьбы.

Максимальный срок, который дается управляющей компании, 10 рабочих дней.

Сроки также могут зависеть от сути обращения жильца:

к содержанию ↑

Что делать, если не реагируют на жалобу собственника?

Если УК просрочила с ответом, то это прямой повод пойти дальше, чтобы повлиять на нее. Гражданин имеет право обратиться с жалобой на УК в:

• ГЖИ (государственная жилищная инспекция);
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• администрацию;
• суд.

Больше о том, как организации производят контроль в сфере коммунальных услуг, а также кому и куда можно пожаловаться на УК, читайте тут.

Следующая

Жилищное правоИпотека после банкротства: реальность или миф