Бланк уведомления поставщика о повышении цен

Такое письмо можно отправить покупателям или контрагентам в любой момент времени. Основная цель его отправления – информирование адресата. Для того, чтобы не потерять клиента, организация-отправитель может указать в письме желание сохранить существующие деловые отношения, несмотря на вынужденный рост цен.

Информационное письмо о повышение цен на продукцию можно составить один раз и разослать всем деловым партнерам. Отправитель должен учитывать, что, если продукция уже оплачена в полном объеме – изменить ее цену невозможно, поэтому письмо о повышении цен может быть лишь на будущие поставки.

Текст письма о повышении цен на продукцию должен содержать веские причины изменения ценовой политики. Ибо если предложенные цены покажутся бизнес-партнеру несоразмерно высокими, он может попросту отказаться от поставок продукции.

к содержанию ↑

Возможные причины повышения цен

Каковы могут быть причины, которые можно изложить в письме о повышении цен на продукцию?

• Колебание курса валют.
• Инфляция.
• Увеличение стоимости сырья или расходных материалов.
• Рост цен на коммунальные услуги.
• Увеличение затрат на перевозку продукции.
• Увеличение стоимости упаковки и др.

Каждую из приведенных выше причин можно указать в качестве обоснования роста цен в информационном письме покупателям.

Унифицированной формы уведомления не существует. Его составляют по стандартной схеме для такого рода документов:

• «шапка» документа;
• изложение сути письма;
• подпись генерального директора.

к содержанию ↑

Рекомендации по составлению письма

• Уведомление должно быть кратким и понятным, а его стиль должен соответствовать нормам делового этикета.
• Текст письма должен состоять из несложных фраз. Недопустимо присутствие орфографических и пунктуационных ошибок, витиеватых речевых оборотов, излишней любезности, эмоциональности, грубости, ненужных подробностей.
• Перед отправкой уведомления следует уточнить, не поменялись ли реквизиты организации–партнера и не изменился ли ее руководитель. Это поможет избежать неприятных ситуаций.
• Не стоит начинать письмо с известия о повышение цен на товары. Лучше начать его с благодарности за сотрудничество. В документе можно указать преимущества своей компании, ее достижения, положительные качества товаров.
• Отправитель должен описать все нюансы, которые вызвали рост цен, а также подчеркнуть, что ему неприятна эта ситуация.
• Если цены не менялись на протяжении длительного времени – обязательно стоит указать это.
• Письмо не должно быть чересчур длинным. Оптимальный размер – половина листа формата А4.

к содержанию ↑

Как сказать о повышении цены клиенту: 5 советов для руководителя

Рост цен — этап развития предприятия, через который проходят все. Когда решение повысить стоимость принято, компании важно решить как сказать о повышении цены клиенту, чтобы это не вызвало резкую волну негодования и значительного сокращения количества покупателей.

Люди привыкли к регулярному повышению стоимости товаров первой необходимости, продуктов, бензина. Нехотя все смиряются с увеличением тарифов ЖКХ. Но несмотря на это покупатели могут крайне возмутиться на 5-10% прибавку в цене другого товара или услуги.

Почему так происходит? Потому что производитель не дал достаточного объяснения подорожанию.

В статье дадим 5 советов для предпринимателей, которые хотят изменить прайс на свои товары и услуги. Также мы подготовили видеоверсию.

к содержанию ↑

Можно ли повышать цены и зачем это делать?

Инфляция затрагивает все области жизни предприятия: растут заработные платы сотрудникам, увеличивается стоимость расходных материалов, затраты на аренду помещения, транспортные расходы. Если искусственно сдерживать прайс на уровне предыдущих лет, предприятие несомненно ждет упадок.

Что касается рынка услуг, частным предпринимателям и самозанятым труднее оценивать свое рабочее время. Затраченный труд зачастую не зависит от стоимости других товаров, поэтому намного труднее решить, как обосновать клиенту повышение цен на услуги. Конечно, есть резонное объяснение: если человек будет получать столько же, сколько и раньше, то ему скоро не хватит на жизнь.

Ведь все остальные цены в магазинах продолжают расти. Но это очевидное, честное и абсолютно справедливое объяснение зачастую не устраивает потребителей. Хотя бо́льшая проблема кроется в том, что это объяснение часто не устраивает и самих предпринимателей, особенно в сфере услуг.

Им кажется, что раз им не хватает на жизнь, значит они плохо стараются. Но это не так, их опыт растет, улучшаются технологии, появляются новые навыки, значит они могут просить увеличения оплаты их труда.

Поэтому прежде чем рассказать, как объяснить клиенту повышение цен на услуги, разберемся, зачем же это делать:

1. Чтобы не разориться. Раньше для производства металлоконструкций вы закупали профнастил за 700 ₽, сейчас он стоит все 900 за лист. Значит вам просто необходимо поднять цену готового изделия на эти 30%, иначе вы начнете работать в убыток.
2. Чтобы увеличить прибыль. Плох тот предприниматель, который не стремится увеличить прибыльность компании. Сделаем примитивный расчет. Предположим, что в месяц у вас 100 продаж с чеком 10 000 ₽. Подняв цены всего на 5%, вы получите прирост ежемесячной прибыли в размере 50 000 ₽.
3. Чтобы было меньше клиентов. Чем элитнее товар, тем меньше единиц требуется продать в месяц для получения высокого дохода. Еще очевиднее это обоснование для повышения цены на услуги: всем хочется меньше работать, но получать столько же. При переходе на более высокий ценовой сегмент вы автоматически отсеиваете часть неплатежеспособных клиентов. Зато вы сможете сконцентрироваться на повышении качества и, соответственно, стоимости товара или услуг для оставшихся и новых заказчиков.

Система для финансового учетаПопробуйте Аспро.Cloud бесплатно в течение 14 дней и начните эффективно управлять финансами.

к содержанию ↑

5 способов, как сообщить о повышении цен

Прежде чем изменить стоимость товаров или услуг, признайте тот факт, что часть клиентов уйдет к конкурентам. Но есть и хорошая новость — их место займут новые, если вы поработаете над их привлечением. Ваша задача — сделать отток старых клиентов минимальным.

Предлагаем проверенные методы обоснования цен.

Способ №2: Добавьте ценность продукции

Пересмотрите преимущества товара, добавьте в пакет услуг дополнительные. Это поможет обосновать увеличение цены на услуги, так как даст уверенность, что за эти дополнительные преимущества стоит доплатить. Например, компания по изготовлению пластиковых окон может добавить в пакет услуг бесплатный выезд на замер.

Способ №3: Сделайте тарифную сетку

Способ №4: Повышайте стоимость постепенно

Обдумайте, на сколько можно поднять цены за один раз, чтобы это не сильно ударило по карману заказчика, а затем делайте это регулярно. Небольшие изменения в прайсе не сильно возмущают, в то время как резкие скачки могут привести к возражению «Дорого».

Способ №5: Разбейте один продукт на несколько

Так как обосновать рост цен на услуги может оказаться трудно, если они фактически не изменились, подумайте, не можете ли вы пересмотреть состав продукта? Так можно сохранить прежнюю цену, но изменить комплектацию товара или количество услуг в одном пакете.

5 способов бизнесу получить дополнительные деньги

Собрали для вас лучшие способы оптимизации расходов, доходов и использования активов, чтобы получить дополнительные средства.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных
данных и с публичной офертой

к содержанию ↑

Как объяснить покупателю повышение цен: что делать не стоит

Мы определили, что не нужно ставить заказчика перед фактом резко, лучше предупреждать заранее. Также мы решили, что лучший подход — честная аргументация, но и тут есть несколько нюансов. Когда вы решаете, как написать клиенту информацию о повышении цен, учтите, что не стоит:

• оправдываться. Вы приняли решение, оно обосновано необходимостью, поэтому нет нужды извиняться;
• ссылаться на внешние силы, политику и то, что вы не в силах изменить. Клиенты увидят в вас слабого предпринимателя, который только и ждет момента, когда сможет повысить цены за счет сторонних факторов;
• нарушать уже заключенные договоренности.

Мы рассказали, чем обосновать повышение цен на товары, напоследок дадим совет: всегда старайтесь двигаться в сторону клиента, ведь доверие зарабатывается долго, а теряется быстро.

к содержанию ↑

Ваш тариф

Сопоставляем его «Ого» с текущими затратами. Если он здесь осознает, что переплачивает, то это не наш клиент, нужно его переводить на более дешёвый тариф.

к содержанию ↑

Новый тариф с 1 апреля

Доступ к новой библиотеке из 90 тысяч звуков живой природы, городов, офисов, публичных пространств. Можно больше не записывать пространство перед съемкой, а подложить нужную атмосферу из огромной библиотеки российских звуков.

Расширенная лицензия на все звуки — теперь проекты не нужно отдельно лицензировать для международного использования.

Новый браузер звуков по типу, настроению и сочетаемости — чтобы подбирать и сочетать звуки было легко.

(изображение нового браузера + кнопка «послушать примеры новых звуков»)

Рассказали о новом тарифе. Каждая новая фишка подана со сценарием: «Раньше делал так — теперь будешь делать так».

к содержанию ↑

Стоимость

Новый тариф будет стоить 25 000 ₽ в месяц. Мы повышаем цены для новых пользователей и для всех, кто продлевает контракт с 1 апреля.

Как сохранить старую цену

Если вы хотите продолжать пользоваться «Звуками» на старых условиях, успейте продлить договор до 1 апреля. Всем клиентам, которые успеют это сделать, мы сохраним старые условия ещё на год.

Это ключевое: показываем, что мы идем ему навстречу, чтобы сохранить текущий тариф.

Как получить максимум от подписки

Чтобы подписка принесла максимум пользы, мы собрали в блоге материалы для звукорежиссёров. Посмотрите, что из этого вам пригодится:

Что если он чувствует, что переплачивает? Попробуем ему показать, что нашей штукой можно пользоваться с огромной пользой.

Что делать сейчас

Если хотите продлить договор до 1 апреля, дайте знать, и я подготовлю документы. Если хотите попробовать наш новый тариф, с 1 апреля ваш личный кабинет обновится автоматически. В любом случае буду рад рассказать подробнее о новых возможностях сервиса и ответить на любые вопросы.

Игорь Петров, ваш менеджер сервиса «Звуки»

Чего бы я точно не делал — так это обещал какие‑то изменения в будущем. Ведь вы просите клиента заплатить уже сейчас. Разве что так: вы можете предложить предзаказать новый продукт сейчас по сниженной цене, а когда продукт выйдет полностью, его цена будет выше.

Но здесь важно именно ощущение, что я предоплачиваю вам сейчас меньше, чтобы не платить потом больше. А в вашем вопросе наоборот: плати сейчас полную цену, а мы когда‑то потом её отработаем. Так нельзя.

В целом надо понимать, что универсальный текст, от которого все будут в восторге — это миф. Нужно не загипнотизировать всех красивыми словами, а показать свою готовность приносить другим пользу и решать их проблемы. Если это будет, то люди будут нормально реагировать в том числе и на повышение цен.

к содержанию ↑

С чего начать

Прежде чем объявить о повышении, важно синхронизировать команды продаж и обслуживания клиентов. Оба отдела должны согласовать легенду: на сколько выросла цена и почему это произошло. Тогда при разговоре с торговым представителем и службой поддержки клиент услышит одно и то же.

Лучший подход — заверить покупателей, что вы вынуждены повысить цену, чтобы сохранить качество. Клиенты не хотят, чтобы любимый продукт становился хуже, поэтому поймут вас.

Если вы донесете ценность своих товаров и обоснуете причины, по которым вы вынуждены поднять цены, клиенты воспримут новость спокойнее.

к содержанию ↑

Как смягчить удар

Если вы не знаете, как начать разговор, вот несколько рекомендаций.

Свяжитесь с клиентом напрямую

Новая цена может сбить с толку покупателей, особенно если они уже давно пользуются одной и той же услугой. Важно дать им достаточно времени, чтобы смириться с переменами. Возможно, клиенты захотят пересмотреть свой бюджет или поискать альтернативные варианты.

Дайте им шанс сделать один или несколько заказов до того, как цена вырастет, — так вы заработаете плюс к лояльности.

Расскажите о качестве

Как правило, продукты растут в цене, чтобы соответствовать высоким стандартам качества. Поэтому, чтобы обеспечить необходимые процессы, иногда приходится повышать цену. Важно донести это до ваших клиентов.

Сохранение качества — хорошая причина, но за ней кроются еще несколько. Может, вы вынуждены повысить цену, потому что сырье стало дорогим и дефицитным? Или вам пришлось увеличить найм сотрудников? Расскажите об этом клиентам — обоснование повышения цены поможет вернуть их доверие.

Убедитесь, что вся команда знает о переменах

Ваши сотрудники могут попасть в неловкую ситуацию, если случайно назовут клиенту неправильную цену. Важно донести до них все детали: какая именно разница будет в стоимости, из-за чего выросла цена, что изменится с точки зрения внутренних процессов. Тогда у представителей вашей компании будут одинаковые «показания» по этому вопросу.

Позвольте клиентам обращаться с дополнительными вопросами

Нужно быть уверенным, что клиенты получат всю информацию, которая им нужна. Если нет — они могут разочароваться и уйти к конкурентам. Убедите покупателей, что они всегда могут обратиться к любому сотруднику компании с любыми дополнительными вопросами или проблемами, связанными с ростом цен.

к содержанию ↑

Шаблон письма о повышении цены

Мы вынуждены сообщить, что с [дата] цена на [продукт] вырастет с [старая цена] до [новая цена].

Начиная с [даты или обстоятельства] у [название компании] постоянно росли расходы на [что конкретно?]. Это повлияло на стоимость [товара/услуги]. Повышение цены поможет нам сохранить прежнее качество [продукта/услуги].

Если у вас есть вопросы, свяжитесь с [менеджер и его контакты].

Спасибо за поддержку!

И не забывайте придерживаться того же tone of voice, который вы использовали с клиентами до сих пор. Компании в секторе B2B обычно используют формальный тон и деловую лексику, но для B2C-сегмента характерны более дружественные коммуникации. Шаблон — это просто скелет, обязательно скорректируйте его под свои нужды.

Дарим Гайд от CRM-стратега: CJM за 10 шагов.

Подпишитесь, чтобы получить его. Будем присылать только полезные материалы про digital один раз в месяц

к содержанию ↑

Еще несколько советов

1. Будьте конкретны

Клиенты не должны угадывать или предполагать, что означает ваше сообщение. Поставьте важную информацию в начало и четко обозначьте, какими будут новые цены и когда они вступят в силу. Опишите все шаги, которые могут предпринять клиенты, прежде чем изменится цена.

Затем объясните, какие у них есть варианты и где можно получить дополнительную информацию.

2. Будьте чуткими

Язык, который вы используете для коммуникаций, может быть формальным, но он не должен казаться холодным. Клиентам важно чувствовать, что вы их цените и видите в них больше, чем просто деньги. Когда пишете письмо, поставьте себя на их место и подумайте: как вы бы хотели получить подобную новость? И, конечно, не забудьте поблагодарить их за поддержку.

3. Не прячьтесь за канцеляризмами

Посмотрите на пример письма ниже. Бренд как будто хочет спрятаться за сложными формулировками и придать причинам, по которым он повышает цену, больше важности.

4. Не извиняйтесь

Компании постоянно поднимают цены, и это совершенно нормальный аспект бизнеса. Извинения не только заставят читателя подумать, что вы не уверены в своем решении, но и создадут ненужную неловкость. Ваш продукт несет определенную ценность, и вы должны получать за это соответствующее вознаграждение.

5. Продублируйте сообщение

Имейл может попасть в спам, а пуш могут смахнуть с экрана, даже не прочитав. Поэтому советуем отправить еще одно уведомление перед тем, как цена вырастет. Это создаст некую подушку безопасности и клиенты, которые не видели первое сообщение, или видели, но забыли, смогут принять меры.

к содержанию ↑

Удачные примеры писем от брендов

Взгляните на эти примеры писем от брендов и возьмите их на вооружение.

GRASS — это российский производитель автохимии, бытовой химии и косметики. Когда в конце 2021 года компания была вынуждена поднять цены, она сделала это в два этапа. Обратите внимание, что в письме указали конкретные позиции и процент, на который вырастет цена.

Premuim Family от Spotify — это возможность пользоваться подпиской всей семьей (до 6 человек). Поскольку цены вырастут всего через четыре дня после отправки имейла, можно подумать, что Spotify ошарашил своих постоянных клиентов. Но, если прочитать внимательно, вы поймете, что это не так.

Да, до повышения цен осталось несколько дней, но Spotify предоставил подписчикам дополнительный месяц по прежней цене. За это время клиент может решить, сохранить подписку или отменить ее. Также платформа объясняет причины перемен: они делают это, чтобы продолжить предоставлять новый контент и внедрять разные функции.

И, наконец, после основной части письма, клиентам предлагается задать любые вопросы сотрудникам службы поддержки.

Следующая

Жилищное правоСоциальная поддержка уязвимых слоев населения России