Можно ли обменять обувь если ты ее носил на улице? Чеки и упаковка сохранены, 2 недели не прошли
Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона. Это означает, что интересы покупателя, купившего зимнюю обувь летом, действующим законодательством защищены.
(Зимний сезон начинается 1 ноября, весенний – 1 марта, летний – 1 мая, осенний – 1 сентября) .
В случае возникновения производственного дефекта продавец обязуется принять изделие и вернуть Вам его полную стоимость, либо обменять на аналогичный товар. Производственными считаются дефекты, предусмотренные ГОСТами, определяющими качество обувных изделий и изделий из кожи.
При обнаружении дефекта обуви и кожгалантереи, выявленного во время гарантийного срока, экспертиза проводится за счет сети магазинов «Razio» в двадцатидневный срок. Если срок гарантии прошел, то бремя доказательства качества лежит на покупателе. Расходы за проведение экспертизы возмещаются продавцом, в случае выявления производственного дефекта.
Если экспертиза выявляет, что дефекты в обуви произошли по вине покупателя, расходы за проведение экспертизы возмещает продавцу покупатель.
1. Гарантия имеет силу при наличии кассового чека, подтверждающего дату покупки изделия.
2.
Гарантия не распространяется: на естественное истирание каблука и подошвы; на набойки, стельки, молнии, шнурки и другую фурнитуру; на эксплуатацию прошивной обуви в сырую погоду, так как обувь будет пропускать влагу (промокать) , прошивная обувь эксплуатируется только с сухую (весной и летом) и морозную (зимой) погоду; при изменении цвета кожи изделия в результате попадания на нее различных жидкостей, кроме воды.
3. Гарантия не распространяется на обувь и изделия из кожи с дефектами, возникшими в следствие: несоблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца изделия; несоблюдение условий ухода за изделием; неправильного хранения (прямого солнечного света, хранения в сыром помещении и др.) ; попадание на изделие острых, горячих, холодных предметов; попадание на изделие химических реагентов, способных изменить структуру кожи, окрас, размер, и др.
; произведение ремонта изделия самостоятельно или иными организациями; использование изделия не по назначению; эксплуатация обуви не в сезон; уцененную обувь.
Порядок проведения возврата изделия в течение 14 дней с момента покупки
(без объяснения причин возврата) :
Возвращаемое изделие не должно иметь следующих дефектов и характеристик:
* Изделие было в употреблении, не сохранен товарный вид.
* Изделие имеет нетипичные запахи, например: запах пота, запах обувной косметики.
* Изделие имеет механические дефекты кожи, например: потертости, дыры, царапины.
* Изделие полностью не укомплектовано.
* Нарушена упаковка.
* Отсутствуют маркировки, ярлыки.
При возврате необходимо иметь:
* Кассовый чек.
* Изделие в той комплектации, в которой оно было куплено.
* Паспорт.
Гарантийные условия соответствуют
ЗАКОНУ РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Возврат ботинок: девушка требует деньги, продавец отказывается из-за следов носки на улице.
Почему девушка требует вернуть деньги за ботинки, которые она купила у меня, когда они были принесены через два дня и имеют следы носки на улице, в то время как я не уверен, что правильно поступаю, отказываясь от возврата средств?
/ Антон , Москва2022-10-26Категория: Защита прав потребителей212 1
Ответы юристов (1)
- Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 2698 Рейтинг: 8
Добрый день! В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар других размеров, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Однако, в данном случае, если ботинки были уже носки и на них есть следы, то это указывает на то, что потребитель уже воспользовался ими до того как они были возвращены. Следовательно, вы можете отказать потребителю в возврате товара в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Если потребитель продолжает настаивать на возврате, вы можете уклониться от возможных претензий, продемонстрировав запись видеокамеры с датой ее заявленной следующей покупки.
#2873437 2022-10-26 22:30:19Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 2698 Рейтинг: 8
В данной ситуации следует руководствоваться положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно статье 22 этого закона, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребителиские свойства, пломбы, ярлыки.
Однако, если товар носили, использовали или повредили, то продавец вправе отказать во возврате денежных средств. В данном случае, наличие следов носки на подошве является доказательством использования товара. Если у девушки нет доказательств (например, чека или кассового чека), что она купила ботинки на Вашей протяженной видеозаписи, то Вы можете ей отказать в возврате.
Также девушка обязана вернуть товар в первоначальном виде, и если товар из-за нее принесен в грязном виде, без соответствующей упаковки, нарушив требования к его сохранности, то это может быть основанием отказа в возврате.
В целом, Ваше решение отказать в возврате денежных средств может считаться обоснованным, если при этом будет соблюдены требования законодательства, а также условия, изложенные в договоре купли-продажи, который был заключен с девушкой. Если девушка продолжает угрожать Вам Роспотребнадзором, то следует обратиться в полицию или суд для защиты своих прав.
#2975245 2022-10-26 22:30:19Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 2698 Рейтинг: 8
Статьи, применимые к данной ситуации:
- Статья 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
- Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что «продавец не вправе ссылаться на недостатки товара, о которых потребитель был извещен до покупки».
- Статья 16 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что «по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар покупателю, а покупатель обязуется оплатить его и принять».
- Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит: «Продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации товара».
#3076432 2022-10-26 22:30:19В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!Консультируйтесь с юристом онлайн
к содержанию ↑Как вернуть обувь в магазин? Что делать если не принимают обувь обратно?
Вернуть некачественную обувь обратно абсолютно реально, даже если вы успели ее поносить. В этой статье о том, как вернуть обувь по гарантии и даже после гарантийного срока на реальном примере моего клиента.
Клиентка приобрела обувь в одном из популярных магазинов.
В пределах гарантийного срока обратилась с заявлением на возврат товара, в связи с тем, что протерлась стелька и потрескался верхний слой обуви. Было очевидно, что это брак, но в ответ клиентку ввели в заблуждение, объяснив, что указанный дефект не является гарантийным случаем и предложили провести ремонт.
Ремонт был произведен, как настояли сотрудники магазина. После ремонта в результате носки обуви в течение трех часов обнаружились те же самые недостатки. Клиент вернула обувь повторно.
После чего Магазин провел экспертизу, согласно результатам которой образовавшиеся повреждения – результат процесса эксплуатации в результате внешнего воздействия. При этом не указано – какого именно. Т.е. Экспертиза не подтвердила брак изделия.
Клиент была категорически не согласна с заключением специалиста, привлеченного Магазином, и обратилась к нам за консультацией, как быть в таком случае. Она была уверена в своей правоте, носила обувь аккуратно и соблюдала все правила носки. Мы обратились в другое независимое экспертное учреждение.
Согласно Акту экспертного исследования «В исследуемой обуви нарушение целостности лицевого слоя кожи (покрывной пленки) в виде потертостей является следствием нарушения технологических нормативов операций покрывного крашения (аппетирования) при изготовлении кожевенного материала. Выявленный недостаток/дефект носит производственный характер». Т.е.
независимая экспертиза подтвердила производственный брак изделия.
Мы составили письменную претензию в Магазин на основании повторной независимой экспертизы. Клиент обратилась с этой претензией в Магазин, с требованием расторгнуть договор и оплатить стоимость приобретенного товара и стоимость услуг экспертного учреждения. Вернула обувь, но ответа и возврата от Магазина так и не поступило.
Мы с клиенткой обратились в суд.
к содержанию ↑Итак, как вернуть некачественную обувь в магазин в пределах гарантийного срока, действия по шагам:
- прочитать на чеке или на сайте сроки гарантии обуви и условия возврата. Принести обувь и поговорить с сотрудниками. Возможно они предложат обмен.
Часто магазины говорят, что если пара куплена на распродаже обмену и возврату она не подлежит. Это неправда. Закону о защите прав потребителей о некачественных товарах и производственному браке абсолютно все равно на маркетинг и продажи торговых точек.
2. Если Магазин не соглашается с тем, что это производственный брак, следующий шаг — заказать товароведческую экспертизу, чтобы доказать производственный брак, для возврата до или даже после гарантии.
3. Подготовить претензию и отдать ее вместе с заключением эксперта в магазин. При этом возвращать обувь можно без коробки и без чека.
4. Если магазин отказал в возврате или отмалчивается, обратиться в суд.
Согласно абз.2 п.6 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей) «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».
В соответствии со ст. 22 Закона, требование о возврате уплаченной за товар суммы, а также требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в десятидневный срок.
В силу п. 1 ст. 23 Закона, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, а также о возмещении убытков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Следующая