Как вернуть кастрюлю в магазин, если не устраивает ее качество: инструкция и права покупателя

Со слов потребителей их пригласили поучаствовать в кулинарном шоу с презентацией посуды на бесплатной основе.Однако после презентации продавцы в навязчивой форме стали предлагать приобрести «чудо-наборы» кастрюль, сковородок, сотейников и прочую посуду. В результате, введенные в заблуждение граждане приобрели ненужную им посуду по очень высокой цене, заключив кредитные договоры на кабальных условиях. Продавцом посуды по договору купли-продажи, как выяснилось, является ООО «ЭкоЛайфСтар», зарегистрированное в г.

Белгороде.

Дома, осмыслив произошедшее, у граждан возникает желание вернуть товар продавцу и расторгнуть кредитный договор. В связи с этим потребители обращаются в Консультационный центр с вопросом о порядке и основаниях отказа от исполнения договора купли-продажи.

Согласно законодательству о защите прав потребителей отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченных денег может иметь место в следующих случаях:

1.Товар не подошел по каким либо причинам

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

Необходимо иметь в виду, что кастрюли и прочая посуда, которую в данном случае приобрели граждане, не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену по выше указанным основаниям на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998).

2. Наличие в товаре недостатков

Статьей 18 Закона закреплено право покупателя в случае приобретения товара с недостатками на:

— безвозмездное устранение недостатков товара,

— возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,

— соразмерное уменьшение покупной цены,

— отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Возврат уплаченной за товар денежной суммы и убытки возмещаются в 10 дней срок со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

Согласно преамбуле Закона под недостатком товара понимается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

3. Предоставление ненадлежащей информации о товаре

Прежде всего, рекомендуем прочитать информацию о посуде и ее изготовителе, которую согласно статьям 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить при заключении договора купли – продажи на русском языке. В частности, следует обратить внимание на информацию о наименовании товара, о свойствах материала, из которого сделаны кастрюли, о дате изготовления кастрюль, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товар, имеется ли маркировка, содержащая товарный знак предприятия-изготовителя, вместимость для кастрюль. Кроме этого, при заключении договора продавец обязан довести до потребителя в наглядной и доступной форме информацию о цене товара в рублях и условиях приобретения товаров, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и графике погашения этой суммы.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» в том случае, если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, либо отсутствует перевод информации о товаре на русском языке, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения понесенных убытков, независимо от того, привело отсутствие такой информации к неблагоприятным для него последствиям или нет.Требование потребителя о возмещении убытков, причиненных ему вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежите удовлетворению в течение 10 дней.

Порядок предъявления претензии:

Для реализации своих потребительских прав гражданам необходимо оформить соответствующую претензию в адрес продавца (ООО «ЭкоЛайфСтар»). Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В случае если требование потребителя не будет удовлетворено в добровольном порядке, то потребитель для защиты своих прав может обратиться в суд.

Кроме того, потребители вправе обратиться в суд с исковым заявлением без предварительного претензионного порядка урегулирования спора.

Напоминаем, что потребители в силу ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобождаются от госпошлины.