Быстро и удобно: подача жалобы на поликлинику через интернет в Министерство здравоохранения

Вы можете подать жалобу на Министерство здравоохранения Российской Федерации в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги были нарушения регламента:

• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приеме документов;
• Требование дополнительной платы;
• Требование дополнительных документов.

• Информация
• Услуги (10)
• Подведомственные организации (2)

Выдача заключений о месте происхождения минеральной питьевой лечебной, лечебно-столовой и минеральной природной столовой воды

• Выдача заключений о месте происхождения минеральной питьевой лечебной, лечебно-столовой и минеральной природной столовой воды

Организация направления граждан Российской Федерации на лечение за пределы Российской Федерации

• Получение высокотехнологичной медицинской помощи за пределами территории Российской Федерации

• Прием и рассмотрение заявления и документов, необходимых для аккредитации
• Прием и рассмотрение заявления и документов, необходимых для переоформления свидетельства об аккредитации

Выдача разрешений на ввоз на территорию Российской Федерации и вывоз за пределы территории Российской Федерации биологических материалов, полученных при проведении клинического исследования лекарственного препарата для медицинского применения

• Получение разрешения или отказа в выдаче разрешения на ввоз (вывоз) биологических материалов

Выдача разрешений на ввоз на территорию Российской Федерации конкретной партии зарегистрированных и (или) незарегистрированных лекарственных средств, предназначенных для проведения клинических исследований лекарственных препаратов, конкретной партии незарегистрированных лекарственных средств, предназначенных для проведения экспертизы лекарственных средств в целях осуществления государственной регистрации лекарственных препаратов, конкретной партии незарегистрированных лекарственных средств для оказания м

• Получение разрешения на ввоз конкретной партии незарегистрированного лекарственного средства для медицинского применения

Выдача разрешений на проведение клинических исследований лекарственных препаратов для медицинского применения

• Получение разрешения на проведение клинического исследования лекарственного препарата для медицинского применения

Выдача разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации лекарственных препаратов, предназначенных для оказания гуманитарной помощи (содействия) или помощи при чрезвычайных ситуациях

• Получение разрешения на ввоз

• Получение заявителем документа о подтверждении целевого назначения вывозимых наркотических и психотропных лекарственных средств

Регистрация лекарственных препаратов

• Включение фармацевтической субстанции, неиспользуемой при производстве лекарственных препаратов, в государственный реестр лекарственных средств
• Внесение изменений в документы, содержащиеся в регистрационном досье на фармацевтическую субстанцию
• Внесение изменений в инструкцию по применению лекарственного препарата для медицинского применения
• Внесение изменений в нормативную документацию
• Отмена государственной регистрации лекарственного препарата и исключение информации о лекарственном препарате из государственного реестра лекарственных средств
• Подтверждение государственной регистрации лекарственного препарата
• Регистрация лекарственного препарата

Регистрация предельных отпускных цен производителей на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препаратов

• Государственная регистрация предельных отпускных цен производителей на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства

• Федеральное медико-биологическое агентство
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

к содержанию ↑

Куда пожаловаться на обслуживание в поликлинике Москвы

Как обратиться с жалобой жителю столицы, если не получилось записаться к врачу или пришлось целый час ожидать приема, читайте в материале РИАМО.

Портал «Наш город»

На плохое обслуживание в поликлиниках Москвы можно пожаловаться на портале «Наш город». Для этого необходимо выбрать пункт «Поликлиники», а затем – нужную категорию. При составлении сообщения необходимо ввести адрес медучреждения, указать номер своего полиса ОМС для подтверждения прикрепления к поликлинике, а также дополнительные детали (например, дату и время посещения врача).

После отправки сообщение пройдет обязательную премодерацию (в рабочие дни это займет сутки), затем будет опубликовано на портале. На текущий момент официальные ответы обычно готовят главврачи поликлиник. Ответ должен поступить в течение 8 рабочих дней.

Пожаловаться можно на то, что в поликлинике потеряли медкарту, пришлось ждать приема по записи больше часа, не пришел врач на дом. Через портал стоит обратиться, если в медучреждении отказали в выписке льготных лекарств или возникли проблемы с записью к специалисту. Также можно рассказать о грязи в санузлах, отсутствии туалетной бумаги, бахил или кулера.

Помимо сайта можно воспользоваться одноименным мобильным приложением. Замдиректора МОНИКИ рассказал, как не заболеть гриппом>>

к содержанию ↑

Электронная приемная правительства Москвы

Через электронную приемную сообщение попадет напрямую в Департамент здравоохранения столицы, поэтому если ваша проблема серьезная, лучше выбрать именно этот способ. На сайте необходимо выбрать, куда вы направляете жалобу: Департамент здравоохранения г. Москвы, оставить свои фамилию, имя, адрес электронной почты, изложить суть вопроса и отослать сообщение.

Рассмотрение жалоб в соответствии с законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Такое обращение является официальным, и ему присваивается регистрационный номер. Ответ можно будет получить и по почте, для этого потребуется указать почтовый адрес.

Письменные обращения принимаются по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43.

4 А, стр. 4. Как не заболеть, используя кондиционер>>

к содержанию ↑

Минздрав РФ

Росздравнадзор

«Активный гражданин»

Пожаловаться на медучреждение через эту платформу нельзя. Однако можно принять участие в голосовании об улучшении работы поликлиник. Для этого москвичам необходимо пройти регистрацию по номеру телефона и ввести полученный в СМС-код, затем выбрать раздел «Голосования».

Автоматически откроются лишь те опросы, которые еще актуальны. Например, «Информация о врачах на сайтах поликлиник» или «Новые площадки вакцинации от гриппа». По каждому вопросу предложены варианты ответов с пояснениями.

По завершении опроса будут показаны результаты голосования в процентах. За высокую активность москвичи получают баллы, которые впоследствии можно обменять на материальные подарки: термокружки, чехлы для смартфонов, книги и даже билеты в музей. Аналогично работает одноименное мобильное приложение.

Как не заразиться гриппом при контакте с больным>>

к содержанию ↑

Подать жалобу на поликлинику или врача 2025 году

Жалобу необходимо направлять руководству медучреждения, в Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.

Казаков Валентин · 2022-02-18 08:13:59

• Причины для жалоб на поликлинику или врача
• Куда и кому жаловаться на поликлинику
• Как составить жалобу на врача
• Комментарии

Профессия доктора связана со знанием анатомии и физиологии человека, а также с нормами морали, этическими принципами и хранением врачебной тайны. Человек, избравший профессию медика, должен быть профессионалом, относиться к пациенту доброжелательно, не допускать халатности и хамства. Назначая лечение, врач должен руководствоваться принципами врачебной этики и действовать в интересах больного.

Пациенты могут жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом. Хамство при обслуживании, навязывание платных услуг и нарушение санитарных норм в помещении больницы могут отразиться на пациенте не менее пагубно, чем непрофессионализм отдельного доктора. Жаловаться также можно на выявление коррупции и постановку неверного диагноза.

Жалобу необходимо направлять руководству медучреждения, в Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.

Ниже можно ознакомиться с примером подобной жалобы:

к содержанию ↑

Причины для жалоб на поликлинику или врача

В обязанности врача входит не только лечение болезней, но и профилактика их возникновения, осмотр граждан, назначение предписаний. Обращаясь за помощью в поликлинику, гражданин вправе получить качественное обслуживание, которое заключается в:

• Предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
• Вежливом и уважительном отношении со стороны сотрудников клиники;
• Возможности получить консультацию у специалиста;
• Получении полной и достоверной информации о болезни и лечении;
• Доступе к информации о расписании приема докторов;
• Оказании медуслуг на основании медицинского страхования.
• Возможности самостоятельно выбрать лечащего врача.

В случае неправомерных или неэтичных действий со стороны врача или персонала поликлиники пациент вправе пожаловаться. Среди наиболее распространенных причин жалоб:

• Неоказание медицинской помощи;
• Нарушение врачебной тайны;
• Ошибки в постановке диагноза и назначении лечения;
• Халатное отношение врача к своим обязанностям и пациенту;
• Навязывание платных услуг и обследований в госполиклинике без необходимости;
• Коррупция.

к содержанию ↑

Куда и кому жаловаться на поликлинику

Обращаясь больницу или поликлинику, следует учесть, что медики несут ответственность за некачественное или неполное оказание услуг. Кроме горячей линии Минздрава, пациенты могут пожаловаться на врача:

• Главврачу — руководителю медицинского учреждения, в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников;
• В региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
• В суд;
• В прокуратуру.

Большую часть споров можно решить при обращении в страховую или непосредственно в Минздрав. Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена, либо отказ на претензию не был обоснован, гражданин вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Срок рассмотрения административных исков в суде тоже составляет тридцать дней, однако его могут продлить в случае необходимости выяснения подробностей дела. По итогам рассмотрения жалобы на врача, доктора могут заставить выписать рецепт, выплатить компенсацию или совершить другие действия. В случае выявления правонарушений виновных привлекают к дисциплинарной ответственности.

Следующая

Жилищное правоЕсли в магазине плохо обсужили, есть смысл писать в книгу жалоб