Что делать, если нет чека об оплате: возможно ли вернуть товар и уплаченные деньги
Кассовый чек – это важный документ небольшого размера. Он подтверждает совершение транзакции и содержит следующую информацию:
- наименование приобретённого товара или полученной услуги;
- дата и точное время приобретения;
- название и реквизиты продавца;
- стоимость товара или услуги;
- сумма переданных денежных средств;
- способ оплаты (наличными или по карте);
- размер выданной сдачи.
Зачем такой документ покупателю
Кассовый чек нужен в следующих целях:
- покупатель хочет вернуть товар или деньги за него;
- приобретённая бытовая техника сломалась в течение гарантийного периода;
- приобретение было совершено за счёт денежных средств фирмы, поэтому нужно отчитаться в их надлежащем использовании.
Для всех этих действий требуется предъявить кассовый чек для подтверждения оплаты, поскольку во многих случаях эта небольшая бумага – единственное доказательство правдивости слов покупателя.
к содержанию ↑Не дают КЧ
Если продавец не выдал кассовый чек, его отсутствие может принести определённые проблемы в следующий случаях:
- покупатель обнаружил брак в товаре и хочет его вернуть;
- приобретённая одежда или обувь не подошла по размеру;
- на приобретение товара были выделены средства предприятия, и в них нужно отчитаться.
Без чека будет затруднительно доказать, что товар или услуга были оплачены именно в данной торговой точке. Придётся положиться на записи камеры наблюдения и показания свидетелей.
Отказ продавца выдать кассовый чек является нарушением прав потребителя, а их нужно защищать.
к содержанию ↑Что делать и куда жаловаться, если не выдали кассовый чек
Кассовый чек – это важный документ небольшого размера. Он подтверждает совершение транзакции и содержит следующую информацию:
- наименование приобретённого товара или полученной услуги;
- дата и точное время приобретения;
- название и реквизиты продавца;
- стоимость товара или услуги;
- сумма переданных денежных средств;
- способ оплаты (наличными или по карте);
- размер выданной сдачи.
Куда жаловаться, если не выдали кассовый чек
Жалобу следует направить в Роспотребнадзор – исполнительный орган, функция которого заключается в защите прав потребителей. Есть несколько вариантов обращения:
- личным визитом в местное отделение (в этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приёме хранится у заявителя);
- заказным письмом (чек от почты является подтверждением факта отправки и содержит трек-код, по которому можно отследить перемещение письма);
- на официальном сайте учреждения (при заполнении формы нужно оставить адрес электронной почты, чтобы на него был отправлен ответ).
Претензия должна содержать следующие сведения:
- полное имя заявителя;
- контактные данные;
- сведения о нарушителе: наименование предприятия, адрес и контактные данные;
- нормы закона, которые были нарушены (можно сослаться на закон о защите прав потребителей и закон об использовании контрольно-кассовой техники);
- доказательства факта нарушения (при их наличии, например, фрагмент переписки с продавцом);
- действия, ожидаемые от Роспотребнадзора (проведение проверки или выписка штрафа нарушителю);
- дата составления претензии;
- подпись и расшифровка.
Роспотребнадзор игнорирует следующие претензии:
- анонимные, то есть без указания автора и его контактных данных;
- имеющие в своём составе ненормативную лексику и угрозы;
- написанные от руки неразборчивым почерком.
Учреждение рассмотрит жалобу в течение 30 дней и инициирует проверку в той торговой точке, где не выдали чек. По итогам расследования нарушителю может быть вынесено предупреждение или выписан штраф. При большом количестве жалоб или при повторных нарушениях ему грозит даже приостановка торговой деятельности на несколько месяцев.
Роспотребнадзор не может заставить продавца вернуть деньги покупателю, поскольку это не входит в его полномочия.
к содержанию ↑Как защитить свои права
Есть несколько вариантов защиты своих прав в том случае, если продавец не выдал кассовый чек:
- запись в жалобной книге организации;
- жалоба в Роспотребназдор.
Перед подачей претензии в это учреждение следует попытаться решить дело мирным путём. Это обезопасит и покупателя, и продавца от ненужной суеты при взаимодействии с этим учреждением, сэкономит массу времени. Также письменные попытки договориться полезны ещё и тем, что их можно приложить к претензии в Роспотребнадзор, если её всё-таки придётся оформить.
Законодательно предусмотренные штрафы за нарушения
к содержанию ↑Ответственность и последствия
Если продавец обязан сопровождать каждую транзакцией кассовым чеком и не сделал это, за данное нарушение его ждут следующие последствия:
- ему придётся заплатить штраф согласно Статье 14.5 КоАП;
- покупатель подаст на него жалобу в Роспотребнадзор, который проведёт надлежащую проверку;
- налоговая служба также проведёт проверку после жалоб покупателей и сообщения сотрудников из Службы по защите прав потребителей.
Часто покупатель небрежно относится к кассовым чекам, оставляя их в магазине или выбрасывая их позже. Однако в некоторых случаях этот документ может понадобиться, поэтому рекомендуется его хранить. Если же продавец его не выдал, следует сначала разобраться в правильности такого поступка, а уже затем защищать свои права, если они были нарушены.
Какой документ заменяет кассовый чек? Можно ли вместо чека ККМ выдавать накладную, товарный чек или квитанцию? Расскажет об этом видео ниже:
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.
ЧЕСТНЫЙ ЗНАК И МАРКИРОВКА
А если купил товар в магазинчике, не имеющем своего приложения, — и нет у тебя ни чека, ни гарантийного талона, то куда с претензиями бежать? Например, творожком отравился или чем покрепче.
— Есть группа товаров, подлежащих обязательной маркировке — куртки, пальто, плащи, ветровки, меховые и кожаные изделия, вся обувь, вплоть до тапочек, парфюмерия, молочная продукция, спиртные напитки, есть приложение «Честный знак», в котором содержится информация о производителе и продавце — по этим товарам, если у вас сохранилась упаковка, всегда можно проследить и доказать, где вы приобрели этот товар, — говорит Павлов. — Упаковка с куар-кодом может стать доказательством в суде и в работе с надзорными органами.
Но конечно, все эти квесты не каждому пользователю интернета под силу, не говоря уже о пожилых людях, большинство из которых ни интернетом, ни мобильными приложениями не пользуются.
Самые же тяжелые перспективы по претензиям со стороны потребителей — это если купил товар, не подлежащий маркировке в небольшом магазинчике да еще и за наличные.
— Большой риск, что юридических оснований для возврата товара не будет, — говорит Павлов. — Практически нереально будет что-то доказать, если продавец скажет, что это не его товар. Поэтому считаем, что инициатива Минпромторга не до конца продумана.
Мы сейчас готовим обращение к ФНС, чтобы если это предложение и будет принято, то с рядом оговорок, чтобы у потребителя была возможность защитить свои права.
к содержанию ↑Самозанятый не выдал чек: что делать компании
Представьте: вы сотрудничаете с самозанятым, всё идет хорошо, вы переводите деньги – и тут самозанятый пропадает. На сообщения не отвечает и не отправляет чек.
2,2 тыс. просмотров 26 тыс. открытий
Для заказчика это большие проблемы: налоговая может не принять расходы компании, выписать штраф и доначислить за самозанятого налоги как при сотрудничестве с физических лицом по договору ГПХ. Рассказываем, как быть в такой ситуации.
- Самозанятый не выдал чек: что делать компании.
- Как самозанятые должны выдавать чеки.
- Чем это грозит компании.
- Что делать, если самозанятый не отправил чек:
- Шаг № 1. Напомните исполнителю о штрафах.
- Шаг № 2. Расскажите налоговой.
- Шаг № 3. Не ждите штрафов от налоговой.
Как самозанятые должны выдавать чеки
Обычно всё работает так: компания платит самозанятому вознаграждение за работы или услуги → самозанятый вносит доход в приложение «Мой налог» и формирует чек → самозанятый отправляет чек компании → в следующем месяце самозанятый сам платит налог.
Чек самозанятый должен выдать:
- сразу, когда поступил перевод, если получает деньги от заказчика на карту;
- до 9 числа следующего месяца, если выставляет счет и заказчик платит по нему.
Но исполнители часто забывают выбивать чек и платить налог или вообще хотят сэкономить, а ответственность за это несет компания.
к содержанию ↑Чем это грозит компании
Налоговой важно, чтобы доход в виде вознаграждения исполнителю кто-то задекларировал и заплатил с него налог.
Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычЕсли этого не сделал самозанятый, то компания автоматически становится налоговым агентом и должна заплатить за него налоги как за сотрудничество с обычным физическим лицом – это 13% НДФЛ с суммы выплаты и 30% страховых взносов.
Если этого не сделать, то ФНС доначислит налоги самостоятельно, а еще назначит штрафы до 40% от суммы неуплаты и пени за просрочку (ст. 129.13 НК).
к содержанию ↑Получите бесплатный чек-лист по сотрудничеству с самозанятыми
Защитите себя от финансовых рисков.
Укажите ваш e-mail — на него пришлем чек-лист:
Что делать, если самозанятый не отправил чек
Шаг № 1. Напомните исполнителю о штрафах
Самый первый шаг, если исполнитель пропал и не отправил вам чек, – напомнить ему об ответственности.
Она есть и для самих самозанятых – если исполнитель внесет доход и сформирует чек позже, налоговая начислит ему штраф в размере 20% от суммы доходов. А если нарушение повторится, штраф увеличится до всей суммы дохода.
Напишите исполнителю, возможно, он и не знает о штрафах, а узнав, не захочет их платить и отправит вам чек.
Лучше договориться с исполнителем спокойно, можно написать про желание продолжить с ним сотрудничество и напомнить, что для него тоже может быть штраф.
к содержанию ↑Шаг № 2. Расскажите налоговой
Если сообщения не помогают, можно попробовать подать жалобу в налоговую.
Сделать это можно через сайт ФНС или прийти лично в отделение инспекции.
В обращении укажите данные вашей компании, ФИО руководителя, причину обращения и приложите документы: переписку с самозанятым, договор, акт, счет – любые документы, которые у вас есть. Налоговики должны провести проверку, и исполнитель получит штраф за занижение налоговой базы, а вы – свой чек.
Следующая