Как отменить транзакцию по карте
Граждане могут ошибаться при введении реквизитов карты для перевода, могут отправлять деньги мошенникам. И в таких ситуациях возникает логичная мысль — нужно отменить транзакцию и вернуть свои деньги. Разберемся, можно ли это сделать.
04.04.22 —> 32k 0 ПоделитьсяИрина Калимулина Эксперт по финансовым услугамОб авторе
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».
Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль
Рассмотрим, как отменить транзакцию по карте, в каких случаях это можно сделать, а в каких нет. К сожалению, далеко не всегда удается возвращать свои деньги, отправленные не туда. И этим часто пользуются мошенники.
Подробно об отмене операции и случаях, когда она реальна, — на Бробанк.ру.
к содержанию ↑Если вы ошиблись в реквизитах
Например, вы хотели отправить деньги на другую карточку и нечаянно ошиблись, перепутали одну цифру. На практике такие ситуации случаются, и порой граждане отправляют не туда весомые суммы.
Кажется, что все просто, можно обратиться в банк, отменить транзакцию, и деньги вернутся. Но все так просто. Сможете ли вы сделать возврат — это зависит от ситуации:
- Деньги были отправлены на карту, которой не существует. И это идеальный расклад. Так как у перевода нет конечного адреса, он не сможет уйти из банка, то есть зависнет в нем. И в этом случае отправитель может написать заявление на отмену ошибочной транзакции и вернуть деньги.
- Если карта существует. То есть ваши деньги кто-то получил. И в этом случае сделать возврат крайне сложно.
Банки по закону не имеют права разглашать информацию о своих клиентах, поэтому вы не узнаете, кому принадлежит карточка. Также они не правомочны снимать деньги с чужих счетов.
Логика закона и банков в этому случае понятна: если бы можно было отменять транзакции, недобросовестные люди активно бы этим пользовались. Например, купил человек на Юле кресло, оплатил покупку переводом на карту, а потом пошел в банк и отменил перевод, сказав, что совершил ошибку. И добросовестный продавец стал бы пострадавшим.
к содержанию ↑Что делать в такой ситуации
- Сначала обратитесь в свой банк, который обслуживает карту. Там вы выясните, существует ли та ошибочная карта. Если нет, деньги зависли, и вы можете их вернуть.
- Если карта существует, выясните, какой банк ее обслуживает, Это можно сделать через интернет: в сети много сервисов, которые по номеру пластика сообщаю название банка.
- Посетить отделение этого банка или позвонить на телефон горячей линии. Будьте готовы к тому, что вам скажут, что ничем не могут помочь. Но некоторые банки все же рассматривают ситуацию и сообщают о ней держателю карты, на которую был сделан перевод.
- Если держатель добровольно не делает возврат, можно подать на него в суд.
Банк не раскроет вам данные держателя той карточки. Но будет хорошо, если он по своей инициативе уведомит того человека о ситуации. Заставить же его вернуть деньги банк не сможет, поэтому сообщение может быть просто проигнорировано.
к содержанию ↑Отмена мошеннической транзакции
На практике чаще всего граждане интересуются тем, как вернуть деньги, которые были отправлены на карту мошенника. И тут тоже не все так просто. Как уже говорилось выше, обслуживающий карточку банк все равно не раскроет данные своего клиента.
И уж точно не стоит надеяться на то, что если банк уведомит его о поступившей претензии, мошенник поспешит возвращать деньги.
Чаще всего мошенники используют карты электронных систем, например Киви или Яндекс, которые можно завести в виде виртуального пластика без идентификации личности. У этих платежных систем даже офисов обслуживания клиентов нет, поэтому не стоит надеяться даже на то, что они пошлют какое-то уведомление своему клиенту.
Но обратиться к банку и рассказать о мошенничестве все же нужно. Если таких обращений будет несколько, компания может заблокировать подозрительный счет. Это спасет других людей.
- Узнайте, какой банк обслуживает карту, и для начала позвоните ему на горячую линию и выясните, может ли он как-то вам помочь, уведомьте его о клиенте-мошеннике.
- Обращайтесь в полицию, пишите заявление, приложив доказательства: выписку со счета, переписку с мошенником и тому подобное.
Если в рамках уголовного дела преступник будет найден, его вина окажется доказанной, у вас появится шанс вернуть деньги. Но учтите, что вероятность этого крайне мала. Преступник явно уже потратил ваши деньги, вопрос с возвратом придется решать через приставов.
к содержанию ↑Отмена транзакции по карте через чарджбэк
Есть еще один вариант действий — воспользоваться чарджбэком, который делает реальным платежная система. То есть оспорить проведенную по карте операцию. И если будет доказан факт, что она проведена без вашего согласия или путем введения в заблуждение, ПС даст банку “приказ” сделать отмену транзакции и вернуть деньги.
Чарджбэк возможен только в том случае, если получателем денег было юридическое лицо или ИП. Если это физлицо, возврат через платежную систему будет невозможен.
Например, вы были подписаны на платную услугу, отменили ее, а поставщик все равно списал с вас деньги. Или вы сделали покупку в интернет-магазине, оплатили ее, а товар не получили, и продавец отказывается возвращать деньги. В этих ситуациях можно воспользоваться чарджбэком.
- Сначала обратиться к той стороне, попробовать урегулировать вопрос. При этом нужно сохранять все переписки, ответы.
- Обращаетесь в свой банк и пишете заявление на отменут транзакции по чарджбэку. При этом прикладываете все возможные доказательства того, что вы пострадали.
- Банк начинает разбирательство и связывается с продавцом. И продавец в свою очередь также защищается, предоставляет какие-то доказательства.
- Если в итоге проверки выяснится, что покупатель действительно пострадал финансово по вине продавца, с него спишут деньги и вернут пострадавшему.
Так что, отмена транзакции по банковской карте — это далеко не простое дело, каким оно может показаться сначала. На практике крайне мало людей в итоге добиваются правды и возвращают свои деньги. Многие просто опускают руки и забывают про ситуацию.
к содержанию ↑Правила отмены заказов
В некоторых обстоятельствах заказы на eBay приходится отменять. Как правило, эта возможность есть только у продавца, а покупатель может лишь запросить отмену заказа. eBay рекомендует продавцам принимать запросы на отмену, если заказ еще не был отправлен.
В каких случаях продавец может отменить заказ
Продавец может отменить заказ, если:
- покупатель попросил отменить заказ до отправки;
- покупатель не оплатил заказ в установленный срок;
- покупатель указал неправильный адрес доставки при оформлении заказа;
- товара нет в наличии (в этом случае отмена заказа может считаться дефектом, связанным с транзакцией, и повлиять на ваши Показатели работы и Статус продавца).
Продавец не может отменить заказ, если:
- покупатель сообщил о том, что товар не доставлен;
- покупатель оформил запрос на возврат.
Если покупатель приобретает несколько товаров у одного продавца, отменить можно только весь заказ целиком. Продавец не может отменить покупку отдельных товаров в рамках одного заказа.
Порядок действий и сроки для отмены заказа
- покупатель нажал на кнопку “Купить сейчас” (Buy It Now) в объявлении и заплатил за товар или нажал на кнопку “Обязуюсь купить” (Commit to buy);
- покупатель выиграл на аукционе;
- продавец принял предложение цены, сделанное покупателем;
- покупатель принял предложение продавца.
- Если покупатель заплатил за заказ, а продавец не ответил на запрос в течение этого срока, eBay закрывает запрос, заказ при этом не отменяется.
- Если покупатель не заплатил за заказ, а продавец не ответил на запрос в течение этого срока, eBay автоматически одобряет отмену заказа.
- Если покупатель не оплатил товар, продавец может отменить заказ по истечении 4 календарных дней.
Если покупатель запросил отмену заказа, но продавец не выполнил ее в течение 30 дней, eBay автоматически закрывает запрос.
к содержанию ↑Возмещение средств покупателю
Если покупатель совершил платеж при оформлении заказа на eBay, а продавец отменил заказ, то уплаченная сумма будет возмещена покупателю в полном объеме с использованием того же платежного метода.
Если покупатель оплатил заказ не через eBay, а другим способом, а после этого продавец отменил заказ, то он несет ответственность за возмещение средств в полном объеме.
Недобросовестная отмена заказа
На eBay нельзя злоупотреблять возможностью отмены заказа. Ни при каких условиях продавец не должен отменять заказ, указывая неверную причину отмены, в том числе заведомо ложно сообщать, что товар не был оплачен.
Нарушение этих правил может привести к ряду последствий, в том числе:
- отмене объявлений, а также их понижению или удалению из поисковой выдачи;
- блокировке переписки с другими пользователями;
- снижению рейтинга продавца;
- ограничениям покупки или продажи;
- приостановке учетной записи;
- начислению дополнительных сборов;
- покрытию расходов eBay в рамках данных правил.
eBay не возмещает и не компенсирует любые сборы, уплаченные или подлежащие уплате по объявлениям, а также сборы для учетных записей, к которым были применены вышеперечисленные меры.
Прочие условия и правила
- Отмена заказа необратима.
- В отдельных случаях продавец может получить компенсацию сборов, уплаченных по отмененным заказам.
- Покупка товара или ставка на аукционе eBay считается намерением завершить сделку. Покупатели должны оплатить товары в течение 4 календарных дней, в противном случае продавец может отменить заказ. Если у покупателя большое количество отмененных заказов из-за отсутствия оплаты, то к нему может быть применен ряд мер со стороны eBay. Подробнее читайте в статьях Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке) и Правила eBay в отношении недобросовестных покупателей (на английском языке).
- Покупатель может оставить отзыв на отмененный заказ, за исключением случаев, когда отмена произошла из-за отсутствия оплаты. Подробнее читайте в статье Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке).
- Отмена заказа из-за того, что товара нет в наличии, будет считаться дефектом транзакции, так как продавцы несут ответственность за пополнение своих товарных запасов. Подробнее читайте в материалах раздела Показатели, статус, репутация продавца.
- Если покупатель оплатил заказ, а продавец отклонил запрос на отмену или не ответил на него, то покупателю нужно дождаться доставки товара и отправить запрос на возврат.
Как отменить внутриигровую покупку (Inn-App Purchase)
Ни думал, ни гадал, но как оказалось на практике, отменить внутриигровую покупку также возможно. К концу статьи стает понятно, что Apple не играет в грязные игры и честно возвращает потраченные вами деньги.
Тут больше всех страдают разработчики приложений, т.к. реально недополучают денег.
Процесс возврата денег за внутриигровую покупку идентичный предыдущим двум разделам.
- Заходим в Историю покупок через приложение iTunes на компьютере (или же на iPhone по указанной выше ссылке)
- Напротив внутриигровой покупки нажимаем «Еще»
- Затем «Сообщить о проблеме»
- На открывшейся странице указываем, что хотим вернуть средства и обязательно причину (на английском языке) в отдельном поле
- Жмем кнопку «Отправить» и дело в шляпе
Я надеюсь что у вас действительно уважительная причина.
В моем случае, причины как таковой не было, поэтому я не отменял Inn-App покупку. Я ведь не беспредельщик какой-то там. Кредит в Skype зачислили, мега-сундук и 170 кристаллов в Brawl Stars получил. Все хорошо!
Итак! Что мы можем сказать? Apple без проблем возвращает потраченные вами в iTunes & App Store средства, если покупка проходит по определенным критериям. Это вам не аптека и пачка презервативов, которую не хотят принимать обратно. По щелчку пальцев, ваш кровный доллар упадет обратно на ваш банковский счет.
Единственное … Наверное не хорошо получится, если вы покупку отмените, а приложение не удалите. Я это в действии не проверял, но думаю оно или само «отпадет» или вас забанят. Если вы чувствуете в себе героизм и отвагу – попробуйте, а потом поделитесь с нами в комментариях.
к содержанию ↑Как отменить заказ на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.
Отмена неоплаченного товараОтмена заказа после оплатыКогда будут возвращены деньги на AliExpressЧасто задаваемые вопросы
к содержанию ↑Отмена неоплаченного товара
Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто.
Для этого требуется произвести следующие действия:
Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.
Отмена заказа после оплаты
Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных.
Среди них:
- нежелание совершать покупку;
- изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
- невозможность оплатить заказанный товар;
- другие причины.
После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца.
Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.
Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.
Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.
В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.
к содержанию ↑Когда будут возвращены деньги на AliExpress
Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?
Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.
Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.
Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.
Следующая