Как отменить транзакцию по карте

Граждане могут ошибаться при введении реквизитов карты для перевода, могут отправлять деньги мошенникам. И в таких ситуациях возникает логичная мысль — нужно отменить транзакцию и вернуть свои деньги. Разберемся, можно ли это сделать.

04.04.22 —> 32k 0 ПоделитьсяИрина Калимулина Эксперт по финансовым услугамОб авторе

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Рассмотрим, как отменить транзакцию по карте, в каких случаях это можно сделать, а в каких нет. К сожалению, далеко не всегда удается возвращать свои деньги, отправленные не туда. И этим часто пользуются мошенники.

Подробно об отмене операции и случаях, когда она реальна, — на Бробанк.ру.

к содержанию ↑

Если вы ошиблись в реквизитах

Кажется, что все просто, можно обратиться в банк, отменить транзакцию, и деньги вернутся. Но все так просто. Сможете ли вы сделать возврат — это зависит от ситуации:

1. Деньги были отправлены на карту, которой не существует. И это идеальный расклад. Так как у перевода нет конечного адреса, он не сможет уйти из банка, то есть зависнет в нем. И в этом случае отправитель может написать заявление на отмену ошибочной транзакции и вернуть деньги.
2. Если карта существует. То есть ваши деньги кто-то получил. И в этом случае сделать возврат крайне сложно.

Логика закона и банков в этому случае понятна: если бы можно было отменять транзакции, недобросовестные люди активно бы этим пользовались. Например, купил человек на Юле кресло, оплатил покупку переводом на карту, а потом пошел в банк и отменил перевод, сказав, что совершил ошибку. И добросовестный продавец стал бы пострадавшим.

к содержанию ↑

Что делать в такой ситуации

1. Сначала обратитесь в свой банк, который обслуживает карту. Там вы выясните, существует ли та ошибочная карта. Если нет, деньги зависли, и вы можете их вернуть.
2. Если карта существует, выясните, какой банк ее обслуживает, Это можно сделать через интернет: в сети много сервисов, которые по номеру пластика сообщаю название банка.
3. Посетить отделение этого банка или позвонить на телефон горячей линии. Будьте готовы к тому, что вам скажут, что ничем не могут помочь. Но некоторые банки все же рассматривают ситуацию и сообщают о ней держателю карты, на которую был сделан перевод.
4. Если держатель добровольно не делает возврат, можно подать на него в суд.

Банк не раскроет вам данные держателя той карточки. Но будет хорошо, если он по своей инициативе уведомит того человека о ситуации. Заставить же его вернуть деньги банк не сможет, поэтому сообщение может быть просто проигнорировано.

к содержанию ↑

Отмена мошеннической транзакции

На практике чаще всего граждане интересуются тем, как вернуть деньги, которые были отправлены на карту мошенника. И тут тоже не все так просто. Как уже говорилось выше, обслуживающий карточку банк все равно не раскроет данные своего клиента.

И уж точно не стоит надеяться на то, что если банк уведомит его о поступившей претензии, мошенник поспешит возвращать деньги.

Чаще всего мошенники используют карты электронных систем, например Киви или Яндекс, которые можно завести в виде виртуального пластика без идентификации личности. У этих платежных систем даже офисов обслуживания клиентов нет, поэтому не стоит надеяться даже на то, что они пошлют какое-то уведомление своему клиенту.

1. Узнайте, какой банк обслуживает карту, и для начала позвоните ему на горячую линию и выясните, может ли он как-то вам помочь, уведомьте его о клиенте-мошеннике.
2. Обращайтесь в полицию, пишите заявление, приложив доказательства: выписку со счета, переписку с мошенником и тому подобное.

Если в рамках уголовного дела преступник будет найден, его вина окажется доказанной, у вас появится шанс вернуть деньги. Но учтите, что вероятность этого крайне мала. Преступник явно уже потратил ваши деньги, вопрос с возвратом придется решать через приставов.

к содержанию ↑

Отмена транзакции по карте через чарджбэк

Есть еще один вариант действий — воспользоваться чарджбэком, который делает реальным платежная система. То есть оспорить проведенную по карте операцию. И если будет доказан факт, что она проведена без вашего согласия или путем введения в заблуждение, ПС даст банку “приказ” сделать отмену транзакции и вернуть деньги.

Чарджбэк возможен только в том случае, если получателем денег было юридическое лицо или ИП. Если это физлицо, возврат через платежную систему будет невозможен.

Например, вы были подписаны на платную услугу, отменили ее, а поставщик все равно списал с вас деньги. Или вы сделали покупку в интернет-магазине, оплатили ее, а товар не получили, и продавец отказывается возвращать деньги. В этих ситуациях можно воспользоваться чарджбэком.

1. Сначала обратиться к той стороне, попробовать урегулировать вопрос. При этом нужно сохранять все переписки, ответы.
2. Обращаетесь в свой банк и пишете заявление на отменут транзакции по чарджбэку. При этом прикладываете все возможные доказательства того, что вы пострадали.
3. Банк начинает разбирательство и связывается с продавцом. И продавец в свою очередь также защищается, предоставляет какие-то доказательства.
4. Если в итоге проверки выяснится, что покупатель действительно пострадал финансово по вине продавца, с него спишут деньги и вернут пострадавшему.

Так что, отмена транзакции по банковской карте — это далеко не простое дело, каким оно может показаться сначала. На практике крайне мало людей в итоге добиваются правды и возвращают свои деньги. Многие просто опускают руки и забывают про ситуацию.

к содержанию ↑

Правила отмены заказов

В некоторых обстоятельствах заказы на eBay приходится отменять. Как правило, эта возможность есть только у продавца, а покупатель может лишь запросить отмену заказа. eBay рекомендует продавцам принимать запросы на отмену, если заказ еще не был отправлен.

В каких случаях продавец может отменить заказ

Продавец может отменить заказ, если:

• покупатель попросил отменить заказ до отправки;
• покупатель не оплатил заказ в установленный срок;
• покупатель указал неправильный адрес доставки при оформлении заказа;
• товара нет в наличии (в этом случае отмена заказа может считаться дефектом, связанным с транзакцией, и повлиять на ваши Показатели работы и Статус продавца).

Продавец не может отменить заказ, если:

• покупатель сообщил о том, что товар не доставлен;
• покупатель оформил запрос на возврат.

к содержанию ↑

Порядок действий и сроки для отмены заказа

• покупатель нажал на кнопку “Купить сейчас” (Buy It Now) в объявлении и заплатил за товар или нажал на кнопку “Обязуюсь купить” (Commit to buy);
• покупатель выиграл на аукционе;
• продавец принял предложение цены, сделанное покупателем;
• покупатель принял предложение продавца.

• Если покупатель заплатил за заказ, а продавец не ответил на запрос в течение этого срока, eBay закрывает запрос, заказ при этом не отменяется.
• Если покупатель не заплатил за заказ, а продавец не ответил на запрос в течение этого срока, eBay автоматически одобряет отмену заказа.

• Если покупатель не оплатил товар, продавец может отменить заказ по истечении 4 календарных дней.

Если покупатель запросил отмену заказа, но продавец не выполнил ее в течение 30 дней, eBay автоматически закрывает запрос.

к содержанию ↑

Возмещение средств покупателю

Если покупатель совершил платеж при оформлении заказа на eBay, а продавец отменил заказ, то уплаченная сумма будет возмещена покупателю в полном объеме с использованием того же платежного метода.

к содержанию ↑

Недобросовестная отмена заказа

На eBay нельзя злоупотреблять возможностью отмены заказа. Ни при каких условиях продавец не должен отменять заказ, указывая неверную причину отмены, в том числе заведомо ложно сообщать, что товар не был оплачен.

Нарушение этих правил может привести к ряду последствий, в том числе:

• отмене объявлений, а также их понижению или удалению из поисковой выдачи;
• блокировке переписки с другими пользователями;
• снижению рейтинга продавца;
• ограничениям покупки или продажи;
• приостановке учетной записи;
• начислению дополнительных сборов;
• покрытию расходов eBay в рамках данных правил.

к содержанию ↑

Прочие условия и правила

• Отмена заказа необратима.
• В отдельных случаях продавец может получить компенсацию сборов, уплаченных по отмененным заказам.
• Покупка товара или ставка на аукционе eBay считается намерением завершить сделку. Покупатели должны оплатить товары в течение 4 календарных дней, в противном случае продавец может отменить заказ. Если у покупателя большое количество отмененных заказов из-за отсутствия оплаты, то к нему может быть применен ряд мер со стороны eBay. Подробнее читайте в статьях Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке) и Правила eBay в отношении недобросовестных покупателей (на английском языке).

• Покупатель может оставить отзыв на отмененный заказ, за исключением случаев, когда отмена произошла из-за отсутствия оплаты. Подробнее читайте в статье Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке).
• Отмена заказа из-за того, что товара нет в наличии, будет считаться дефектом транзакции, так как продавцы несут ответственность за пополнение своих товарных запасов. Подробнее читайте в материалах раздела Показатели, статус, репутация продавца.
• Если покупатель оплатил заказ, а продавец отклонил запрос на отмену или не ответил на него, то покупателю нужно дождаться доставки товара и отправить запрос на возврат.

к содержанию ↑

Как отменить внутриигровую покупку (Inn-App Purchase)

Ни думал, ни гадал, но как оказалось на практике, отменить внутриигровую покупку также возможно. К концу статьи стает понятно, что Apple не играет в грязные игры и честно возвращает потраченные вами деньги.

Тут больше всех страдают разработчики приложений, т.к. реально недополучают денег.

Процесс возврата денег за внутриигровую покупку идентичный предыдущим двум разделам.

1. Заходим в Историю покупок через приложение iTunes на компьютере (или же на iPhone по указанной выше ссылке)
2. Напротив внутриигровой покупки нажимаем «Еще»
3. Затем «Сообщить о проблеме»
4. На открывшейся странице указываем, что хотим вернуть средства и обязательно причину (на английском языке) в отдельном поле
5. Жмем кнопку «Отправить» и дело в шляпе

Я надеюсь что у вас действительно уважительная причина.

Итак! Что мы можем сказать? Apple без проблем возвращает потраченные вами в iTunes & App Store средства, если покупка проходит по определенным критериям. Это вам не аптека и пачка презервативов, которую не хотят принимать обратно. По щелчку пальцев, ваш кровный доллар упадет обратно на ваш банковский счет.

Единственное … Наверное не хорошо получится, если вы покупку отмените, а приложение не удалите. Я это в действии не проверял, но думаю оно или само «отпадет» или вас забанят. Если вы чувствуете в себе героизм и отвагу – попробуйте, а потом поделитесь с нами в комментариях.

к содержанию ↑

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.

Отмена неоплаченного товараОтмена заказа после оплатыКогда будут возвращены деньги на AliExpressЧасто задаваемые вопросы

к содержанию ↑

Отмена неоплаченного товара

Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто.

Для этого требуется произвести следующие действия:

авторизоваться на сайте торговой платформы;

перейти к разделу «Мои заказы»;

выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;

активировать ссылку «Отменить заказ».

к содержанию ↑

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных.

Среди них:

• нежелание совершать покупку;
• изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
• невозможность оплатить заказанный товар;
• другие причины.

После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца.

Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.

В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

к содержанию ↑

Когда будут возвращены деньги на AliExpress

Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.

Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.

Следующая

РазноеМУ КСО