Как отменить транзакцию по карте

Граждане могут ошибаться при введении реквизитов карты для перевода, могут отправлять деньги мошенникам. И в таких ситуациях возникает логичная мысль — нужно отменить транзакцию и вернуть свои деньги. Разберемся, можно ли это сделать.

04.04.22 —> 32k 0 ПоделитьсяИрина Калимулина Эксперт по финансовым услугамОб авторе

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Рассмотрим, как отменить транзакцию по карте, в каких случаях это можно сделать, а в каких нет. К сожалению, далеко не всегда удается возвращать свои деньги, отправленные не туда. И этим часто пользуются мошенники.

Подробно об отмене операции и случаях, когда она реальна, — на Бробанк.ру.

к содержанию ↑

Если вы ошиблись в реквизитах

Например, вы хотели отправить деньги на другую карточку и нечаянно ошиблись, перепутали одну цифру. На практике такие ситуации случаются, и порой граждане отправляют не туда весомые суммы.

Кажется, что все просто, можно обратиться в банк, отменить транзакцию, и деньги вернутся. Но все так просто. Сможете ли вы сделать возврат — это зависит от ситуации:

  1. Деньги были отправлены на карту, которой не существует. И это идеальный расклад. Так как у перевода нет конечного адреса, он не сможет уйти из банка, то есть зависнет в нем. И в этом случае отправитель может написать заявление на отмену ошибочной транзакции и вернуть деньги.
  2. Если карта существует. То есть ваши деньги кто-то получил. И в этом случае сделать возврат крайне сложно.

Если деньги были отправлены на существующую карту, то совершить возврат будет очень сложно

Мнение эксперта
Старостин Владислав Саныч

Банки по закону не имеют права разглашать информацию о своих клиентах, поэтому вы не узнаете, кому принадлежит карточка. Также они не правомочны снимать деньги с чужих счетов.

Логика закона и банков в этому случае понятна: если бы можно было отменять транзакции, недобросовестные люди активно бы этим пользовались. Например, купил человек на Юле кресло, оплатил покупку переводом на карту, а потом пошел в банк и отменил перевод, сказав, что совершил ошибку. И добросовестный продавец стал бы пострадавшим.

к содержанию ↑

Что делать в такой ситуации

  1. Сначала обратитесь в свой банк, который обслуживает карту. Там вы выясните, существует ли та ошибочная карта. Если нет, деньги зависли, и вы можете их вернуть.
  2. Если карта существует, выясните, какой банк ее обслуживает, Это можно сделать через интернет: в сети много сервисов, которые по номеру пластика сообщаю название банка.
  3. Посетить отделение этого банка или позвонить на телефон горячей линии. Будьте готовы к тому, что вам скажут, что ничем не могут помочь. Но некоторые банки все же рассматривают ситуацию и сообщают о ней держателю карты, на которую был сделан перевод.
  4. Если держатель добровольно не делает возврат, можно подать на него в суд.

Банк не раскроет вам данные держателя той карточки. Но будет хорошо, если он по своей инициативе уведомит того человека о ситуации. Заставить же его вернуть деньги банк не сможет, поэтому сообщение может быть просто проигнорировано.

Новости по теме:   Изменение документов при смене фамилии - пошаговая инструкция
к содержанию ↑

Отмена мошеннической транзакции

На практике чаще всего граждане интересуются тем, как вернуть деньги, которые были отправлены на карту мошенника. И тут тоже не все так просто. Как уже говорилось выше, обслуживающий карточку банк все равно не раскроет данные своего клиента.

И уж точно не стоит надеяться на то, что если банк уведомит его о поступившей претензии, мошенник поспешит возвращать деньги.

Чаще всего мошенники используют карты электронных систем, например Киви или Яндекс, которые можно завести в виде виртуального пластика без идентификации личности. У этих платежных систем даже офисов обслуживания клиентов нет, поэтому не стоит надеяться даже на то, что они пошлют какое-то уведомление своему клиенту.

Но обратиться к банку и рассказать о мошенничестве все же нужно. Если таких обращений будет несколько, компания может заблокировать подозрительный счет. Это спасет других людей.

  1. Узнайте, какой банк обслуживает карту, и для начала позвоните ему на горячую линию и выясните, может ли он как-то вам помочь, уведомьте его о клиенте-мошеннике.
  2. Обращайтесь в полицию, пишите заявление, приложив доказательства: выписку со счета, переписку с мошенником и тому подобное.

Если в рамках уголовного дела преступник будет найден, его вина окажется доказанной, у вас появится шанс вернуть деньги. Но учтите, что вероятность этого крайне мала. Преступник явно уже потратил ваши деньги, вопрос с возвратом придется решать через приставов.

к содержанию ↑

Отмена транзакции по карте через чарджбэк

Есть еще один вариант действий — воспользоваться чарджбэком, который делает реальным платежная система. То есть оспорить проведенную по карте операцию. И если будет доказан факт, что она проведена без вашего согласия или путем введения в заблуждение, ПС даст банку “приказ” сделать отмену транзакции и вернуть деньги.

Чарджбэк возможен только в том случае, если получателем денег было юридическое лицо или ИП. Если это физлицо, возврат через платежную систему будет невозможен.

Например, вы были подписаны на платную услугу, отменили ее, а поставщик все равно списал с вас деньги. Или вы сделали покупку в интернет-магазине, оплатили ее, а товар не получили, и продавец отказывается возвращать деньги. В этих ситуациях можно воспользоваться чарджбэком.

Чарджбэком можно воспользоваться, если перевод был осуществлен ИП или юридическому лицу

  1. Сначала обратиться к той стороне, попробовать урегулировать вопрос. При этом нужно сохранять все переписки, ответы.
  2. Обращаетесь в свой банк и пишете заявление на отменут транзакции по чарджбэку. При этом прикладываете все возможные доказательства того, что вы пострадали.
  3. Банк начинает разбирательство и связывается с продавцом. И продавец в свою очередь также защищается, предоставляет какие-то доказательства.
  4. Если в итоге проверки выяснится, что покупатель действительно пострадал финансово по вине продавца, с него спишут деньги и вернут пострадавшему.

Так что, отмена транзакции по банковской карте — это далеко не простое дело, каким оно может показаться сначала. На практике крайне мало людей в итоге добиваются правды и возвращают свои деньги. Многие просто опускают руки и забывают про ситуацию.

к содержанию ↑

Правила отмены заказов

В некоторых обстоятельствах заказы на eBay приходится отменять. Как правило, эта возможность есть только у продавца, а покупатель может лишь запросить отмену заказа. eBay рекомендует продавцам принимать запросы на отмену, если заказ еще не был отправлен.

В каких случаях продавец может отменить заказ

Продавец может отменить заказ, если:

  • покупатель попросил отменить заказ до отправки;
  • покупатель не оплатил заказ в установленный срок;
  • покупатель указал неправильный адрес доставки при оформлении заказа;
  • товара нет в наличии (в этом случае отмена заказа может считаться дефектом, связанным с транзакцией, и повлиять на ваши Показатели работы и Статус продавца).

Продавец не может отменить заказ, если:

  • покупатель сообщил о том, что товар не доставлен;
  • покупатель оформил запрос на возврат.

Если покупатель приобретает несколько товаров у одного продавца, отменить можно только весь заказ целиком. Продавец не может отменить покупку отдельных товаров в рамках одного заказа.

к содержанию ↑

Порядок действий и сроки для отмены заказа

  • покупатель нажал на кнопку “Купить сейчас” (Buy It Now) в объявлении и заплатил за товар или нажал на кнопку “Обязуюсь купить” (Commit to buy);
  • покупатель выиграл на аукционе;
  • продавец принял предложение цены, сделанное покупателем;
  • покупатель принял предложение продавца.
  • Если покупатель заплатил за заказ, а продавец не ответил на запрос в течение этого срока, eBay закрывает запрос, заказ при этом не отменяется.
  • Если покупатель не заплатил за заказ, а продавец не ответил на запрос в течение этого срока, eBay автоматически одобряет отмену заказа.
  • Если покупатель не оплатил товар, продавец может отменить заказ по истечении 4 календарных дней.
Новости по теме:   Охрана труда

Если покупатель запросил отмену заказа, но продавец не выполнил ее в течение 30 дней, eBay автоматически закрывает запрос.

к содержанию ↑

Возмещение средств покупателю

Если покупатель совершил платеж при оформлении заказа на eBay, а продавец отменил заказ, то уплаченная сумма будет возмещена покупателю в полном объеме с использованием того же платежного метода.

Мнение эксперта
Старостин Владислав Саныч

Если покупатель оплатил заказ не через eBay, а другим способом, а после этого продавец отменил заказ, то он несет ответственность за возмещение средств в полном объеме.

к содержанию ↑

Недобросовестная отмена заказа

На eBay нельзя злоупотреблять возможностью отмены заказа. Ни при каких условиях продавец не должен отменять заказ, указывая неверную причину отмены, в том числе заведомо ложно сообщать, что товар не был оплачен.

Нарушение этих правил может привести к ряду последствий, в том числе:

  • отмене объявлений, а также их понижению или удалению из поисковой выдачи;
  • блокировке переписки с другими пользователями;
  • снижению рейтинга продавца;
  • ограничениям покупки или продажи;
  • приостановке учетной записи;
  • начислению дополнительных сборов;
  • покрытию расходов eBay в рамках данных правил.

eBay не возмещает и не компенсирует любые сборы, уплаченные или подлежащие уплате по объявлениям, а также сборы для учетных записей, к которым были применены вышеперечисленные меры.

к содержанию ↑

Прочие условия и правила

  • Отмена заказа необратима.
  • В отдельных случаях продавец может получить компенсацию сборов, уплаченных по отмененным заказам.
  • Покупка товара или ставка на аукционе eBay считается намерением завершить сделку. Покупатели должны оплатить товары в течение 4 календарных дней, в противном случае продавец может отменить заказ. Если у покупателя большое количество отмененных заказов из-за отсутствия оплаты, то к нему может быть применен ряд мер со стороны eBay. Подробнее читайте в статьях Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке) и Правила eBay в отношении недобросовестных покупателей (на английском языке).
  • Покупатель может оставить отзыв на отмененный заказ, за исключением случаев, когда отмена произошла из-за отсутствия оплаты. Подробнее читайте в статье Правила eBay в отношении неоплаченных товаров (на английском языке).
  • Отмена заказа из-за того, что товара нет в наличии, будет считаться дефектом транзакции, так как продавцы несут ответственность за пополнение своих товарных запасов. Подробнее читайте в материалах раздела Показатели, статус, репутация продавца.
  • Если покупатель оплатил заказ, а продавец отклонил запрос на отмену или не ответил на него, то покупателю нужно дождаться доставки товара и отправить запрос на возврат.
к содержанию ↑

Как отменить внутриигровую покупку (Inn-App Purchase)

Ни думал, ни гадал, но как оказалось на практике, отменить внутриигровую покупку также возможно. К концу статьи стает понятно, что Apple не играет в грязные игры и честно возвращает потраченные вами деньги.

Тут больше всех страдают разработчики приложений, т.к. реально недополучают денег.

Процесс возврата денег за внутриигровую покупку идентичный предыдущим двум разделам.

  1. Заходим в Историю покупок через приложение iTunes на компьютере (или же на iPhone по указанной выше ссылке)
  2. Напротив внутриигровой покупки нажимаем «Еще»
  3. Затем «Сообщить о проблеме»
  4. На открывшейся странице указываем, что хотим вернуть средства и обязательно причину (на английском языке) в отдельном поле
  5. Жмем кнопку «Отправить» и дело в шляпе

Я надеюсь что у вас действительно уважительная причина.

Отменить врутриигровую покупку

В моем случае, причины как таковой не было, поэтому я не отменял Inn-App покупку. Я ведь не беспредельщик какой-то там. Кредит в Skype зачислили, мега-сундук и 170 кристаллов в Brawl Stars получил. Все хорошо!

Итак! Что мы можем сказать? Apple без проблем возвращает потраченные вами в iTunes & App Store средства, если покупка проходит по определенным критериям. Это вам не аптека и пачка презервативов, которую не хотят принимать обратно. По щелчку пальцев, ваш кровный доллар упадет обратно на ваш банковский счет.

Единственное … Наверное не хорошо получится, если вы покупку отмените, а приложение не удалите. Я это в действии не проверял, но думаю оно или само «отпадет» или вас забанят. Если вы чувствуете в себе героизм и отвагу – попробуйте, а потом поделитесь с нами в комментариях.

Новости по теме:   В каких случаях можно работать в воскресенье
к содержанию ↑

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.

Отмена неоплаченного товараОтмена заказа после оплатыКогда будут возвращены деньги на AliExpressЧасто задаваемые вопросы

к содержанию ↑

Отмена неоплаченного товара

Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто.

Для этого требуется произвести следующие действия:

  • авторизоваться на сайте торговой платформы;
  • перейти к разделу «Мои заказы»;
  • выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;
  • активировать ссылку «Отменить заказ».
  • Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.

    к содержанию ↑

    Отмена заказа после оплаты

    Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных.

    Среди них:

    • нежелание совершать покупку;
    • изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
    • невозможность оплатить заказанный товар;
    • другие причины.

    После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца.

    Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

    Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

    Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.

    В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

    к содержанию ↑

    Когда будут возвращены деньги на AliExpress

    Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

    Часто задаваемые вопросы

    Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?

    Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.

    Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.

    Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.

    Следующая
    РазноеСлово «Монополия»

    Добавить комментарий