Сроки возврата аванса при отказе от покупки
Заказал на сайте деталь для авто, заказ принимался только при 100%-ной предоплате. Мой заказ обрабатывался очень долго, я его отменил, но мои средства вернулись не на карту, а на личный счет в этом магазине. Обратился к ним, мне сказали заполнить заявление на возврат денежных средств, которое они, в свою очередь, направят в бухгалтерию, этот процесс затянулся.
В какой срок мне должен был быть возвращен авансовый платеж? Что делать, если сроки будут нарушены, либо магазин не вернет деньги?
Алексей ПоповКонсультаций: 57
Вероятно, правилами данного интернет-магазина предусматривалась возможность отмены заказа с возвратом средств на ваш счет в так называемом личном кабинете. Наверняка, регистрируясь на сайте, вы поставили галочку в соответствующем предложенном месте, подтверждая свое согласие с правилами данного интернет-магазина, либо такими правилами предусматривалось, что фактом оплаты заказанного товара посредством указания реквизитов вашей платежной карты в соответствующей платежной системе с подтверждением платежа способом, позволяющем идентифицировать плательщика, вы соглашаетесь с изложенными в этих правилах условиями. В любом случае, внося средства на такой счет, вы фактически перечисляете деньги магазину (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, которому принадлежит соответствующий интернет-ресурс или его агенту), т.е.
осуществляете его авансирование (предварительно оплачиваете товары, которые еще не выбрали). Тот, в свою очередь, в счет внесенной предоплаты отражает запись в вашем личном кабинете о наличии таких денежных средств. При отказе от товара внесенные средства по-прежнему являются авансом, т.е.
предоплатой, находящейся на счете магазина. Вы поступили верно, когда потребовали вернуть вам сумму предоплаты, фактически не использованную, поскольку именно данный факт имеет ключевое юридическое значение.
В силу законодательства о защите прав потребителей вы вправе требовать по своему выбору либо предоставления заказанного и предварительно оплаченного товара в установленный новый срок, от чего вы фактически отказались, либо возврата предварительной оплаты. Кроме того, в обоих случаях вы как потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, а также неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки со дня, когда товар подлежал передаче по день фактической передачи товара либо по день возврата предоплаты, но всего не более суммы такой предоплаты. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если ваше требование, в данном случае о возврате предоплаты, не будет выполнено магазином добровольно, суд вправе взыскать в вашу пользу штраф за отказ добровольно исполнить законное требование потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Основание: п. 5, 6 ст.
13, п. 2–4 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
к содержанию ↑Что такое предоплата и как она действует
Теперь переходим к собственно предоплате. Представим, что до подтверждения записи мастер просит у вас перевести часть стоимости услуги. Предоплата должна выступить гарантией того, что вы на маникюр всё же придёте — и не сорвёте человеку рабочее расписание.
Для клиента здесь тоже есть свои плюсы — например, вы будете уверены, что ваше «окошко» не займёт кто-то другой, а цена услуги не изменится.
Невозвратная предоплата незаконна
В настоящее время заключить договор купли продажи либо оказания услуг без существенной предоплаты практически невозможно. Зачастую предоплата, указанная в договорах, составляет 80 – 100 %. Продавцы и исполнители услуг при заключении договоров с потребителями нередко указывают, что предоплата в случае отказа от исполнения договора возврату не подлежит.
Невозвратная предоплата – это не что иное, как незаконная попытка переложить коммерческие риски продавцов и исполнителей услуг на плечи потребителей.
Обычно продавцы и исполнители услуг берут предоплату в качестве подтверждения, что потребитель точно купит товар или воспользуется услугой.
Потребителям следует знать, что продавец не вправе включать в договор пункт о невозвратной предоплате, это незаконно.
Важно помнить, что вернуть предоплату по договору купли-продажи можно, за исключением случаев, когда купленный потребителем товар носит индивидуально-определенные свойства и может использоваться исключительно потребителем, заказавшим его (например, кружка с изображением близкого человека). Как правило, в подобных договорах фигурирует предоплата 100 %, то есть предоплата равна стоимости товара, от которого нельзя отказаться в силу того, что он имеет индивидуально-определенные свойства.
Некоторые продавцы и исполнители услуг включают в договор условие о задатке, тем самым подменяя им понятие предоплаты. Положения Гражданского кодекса РФ о задатке (ст.ст. 380, 381) предусматривают удержание задатка, если покупатель (заказчик) отказывается от исполнения договора, а если продавец/исполнитель услуг отказывается от исполнения договора, то покупатель (заказчик) вправе потребовать возврата задатка в двойном размере.
Продавцы и исполнители услуг не вправе включать в договор понятие «задатка» с физическими лицами.
Что касается договоров об оказании услуг, то упоминание в них невозвратной предоплаты тоже незаконно.
Дело в том, что в соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Причем исполнитель должен документально подтвердить понесенные им расходы в отношении исполнения обязательств по конкретному договору (например, чеки на расходы, отнесенные к конкретному заказчику и совпадающие со временем исполнения договора). На такие случаи лучше заключать подробное техническое задание, смету, спецификацию и прочее.
Важно не путать фактически понесенные расходы с упущенной выгодой (ст. 15 ГК РФ), на последнюю исполнитель не вправе ссылаться при удержании предоплаты.
Предоплата без состоявшейся услуги –неосновательное обогащение исполнителя услуг (ст. 1102 ГК РФ). То есть, исполнитель не оказал услугу, но получил ни за что деньги и не возвращает их, именуя это неким штрафом.
В подобных случаях потребитель вправе взыскать предоплату в судебном порядке.
Важно помнить, что при удовлетворении требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% в порядке ст. 15 Закона, также подлежат оплате все убытки, которые понес потребитель в связи с обращением в суд (проценты, оплата услуг юриста и другие расходы).
Самый лучший и выгодный вариант – не соглашаться на предоплату. Если без этого обойтись нельзя – нужно настаивать, чтобы указанная в договоре предоплата была минимальной.
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62 (время работы: с 09:00 по 17:00 (MSK) в рабочие дни).
к содержанию ↑Порядок составления претензии на возврат предоплаты
Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.
- Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).
- Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).
- Место (населенный пункт) и дата составления претензии.
- Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».
- В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
- Указывается причина, по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
- Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна ответить на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).
- Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
- Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
- Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
- Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, чек на оплату, ранее поданное заявление на возврат и т. д.).
В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой.
к содержанию ↑Основания для возврата предоплаты
Закон защищает клиента, если тот заказывает услуги для себя или своих близких (то есть, не в коммерческих целях). При этом заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент без каких-либо штрафных санкций для себя. Исполнитель в этом случае обязан вернуть предоплату в полном объеме, так как по факту не смог оказать обещанной услуги.
Однако если с момента заключения договора исполнитель понес расходы в связи с выполнением своих обязательств, то их можно вычесть из суммы предоплаты.
Пример: клиент оплатил занятие с тренером в фитнес-клубе, но накануне вечером позвонил и отменил запись из-за болезни. В этом случае клуб обязан вернуть 100% предоплаты.
Если клиент заказал покраску автомобиля, и мастер уже успел выполнить отдельные работы (например, снял старое покрытие и зашпаклевал дефекты), то при отказе со стороны клиента мастер вправе вернуть предоплату за вычетом уже сделанных работ.
Исполнитель не вправе:
- вводить штрафные санкции за отказ от услуги;
- делать предоплату невозвратной;
- требовать отказ в письменной форме (заказчик может отказаться даже устно по телефону).
На возврат денег закон выделяет 7 дней. Если нарушить этот срок, то клиент вправе потребовать проценты за просрочку (рассчитываются по ключевой ставке Центробанка за каждый день просрочки).
Полный отказ от возврата предоплаты грозит судебным иском, штрафами за добровольное выполнение требований заказчика, а также выплатой компенсаций (за моральный вред, судебные издержки и пр.). К примеру, Роспотребнадзор вправе оштрафовать исполнителя за невозврат предоплаты на сумму от 1000 до 2000 руб. для ИП, от 10 000 до 20 000 для организаций.
к содержанию ↑Порядок вычета расходов из суммы предоплаты
В некоторых случаях исполнитель успевает потратить часть предоплаты, например, на закупку материалов. В этом случае эти средства можно удержать из предоплаты. Упущенную выгоду, увы, компенсировать не получится – закон это прямо запрещает.
Под расходами в данном случае понимают покупку чего-либо для конкретного заказчика: например, одобренные им обои для ремонта гостиной или материал для пошива чехлов на сиденья автомобиля. Расходы на бизнес компенсации не подлежат.
Пример: клиент заказал ремонт квартиры, оставил предоплату в размере 50% от озвученной сметы. Исполнитель начал с замены проводки: в процессе штробления стены, у него вышел из строя перфоратор, поэтому часть полученных от заказчика средств он потратил на покупку нового прибора.
Однако через несколько дней клиент отказался от ремонта и потребовал вернуть предоплату. В этом случае исполнитель вправе оставить себе стоимость купленных материалов (провода, распределительные коробки, новый счетчик и пр.), а вот стоимость нового перфоратора придется оплатить самостоятельно.
Следующая