Снятие блокировки доступа в приложение Альфа-Банка
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 12.12.2023 : после публикации этой статьи представители Альфа-Банка вышли со мной на диалог, запросили документы, чтобы решить вопрос с разблокировкой приложения. 10.12.2023 мною были направлены необходимые документы и уже 12.12.2023 доступ в приложение был разблокирован к моей большой радости))) плюс принесли извинения в виде кэшбэка за потраченное время и нервы — мелочь, а приятно. Благодарю за оперативное решение вопроса.
Начну из далека: пользуюсь Альфа Банком уже лет так 6 наверно (зарплатный проект и 4 года ипотеки) . Всегда была довольна этим банком, приложение удобное. Проблем не возникало при пользовании продуктами банка. НО до одного «прекрасного» дня.
18.11.2023 столкнулась с проблемой входа в мобильное приложение: «Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться». Думаю, ну может мало ли какой сбой произошел.
Пробую через некоторое время – такая же ситуация. Перезагрузила телефон – не помогает.
Заканчиваю разговор. Выхожу из приложения, пробую войти: ввожу номер телефона, далее предлагает ввести номер карты (или сфотографировать) либо можно зайти по последнему паролю, который установлен был в приложении. Ввожу номер карты, выдает сообщение по типу: «некорректные данные».
Фотографирую карту – ситуация та же. Ввожу код в приложении, который был раньше – такая же ситуация. Ладно, думаю может приложение тормозит.
Захожу через браузер, пытаюсь попасть там в личный кабинет и снова данные карты не верные. Удивительно, тк операции по карте проходят успешно.
Очередной звонок в поддержку. Снова 5 минут «разговоров» робота, снова на оператора, снова фио, снова объясняю всю ситуацию. В ответ получаю: а у вас все счета и карты заблокированы.
На мое возражение: как такое может быть, если я 15 минут назад совершила перевод на свою карту с другого банка и денежные средства поступили, в ответ ничего вразумительного мне не сказали, лишь то, что блокировку надо снимать только с личным визитом в отделение банка. (красота, не правда ли?) . Спрашиваю, когда конкретно заблокировали, почему.
На эти вопросы ответ не дали.
Ситуация выходит следующая: Альфа Банк хоть и достаточно популярный банк, но вот офисов его гораздо меньше по регионам, чем у того же Сбера. Потому что Сбер есть даже в самых маленьких городках. То есть, если человек из маленького города столкнется с подобной проблемой, и ему необходимо будет ехать в офис для решения этой проблемы, то ему придется проехать не одну сотню км до ближайшего офиса и надеяться, что эту ситуацию решат.
Конкретно по мне: 18.11.2023 – суббота, далеко не все отделения банков работают. Но более того, я находилась в г. Талица Свердловской области, а ближайший офис Альфа-Банка находится в г.
Тюмени (на секунду, это в 110км). Время 15:00, офис работает до 18:00. Чудесно, срываюсь и еду в г.
Тюмень. Приезжаю в офис за 40 минут до закрытия. Объясняю девушке всю ситуацию, она смотрит и говорит: у вас счета активные, у вас заблокирован только доступ в мобильное приложение.
Пару раз мне пришли смс с кодами и по итогу девушка сказала, что через полчаса блокировка будет снята.
Я довольная поехала снова 120км в обратную сторону.
Проходит 2-2.5 часа – доступ в приложение не восстановлен.
Я ОПЯТЬ ЗВОНЮ В поддержку (НЕРВЫ НА пределе) – снова все эти мучения с роботом, снова объяснения всего и вся. На что мне девушка говорит: да, я вижу блокировку, НО ЧТОБЫ ЕЕ СНЯТЬ необхоимо письменное заявление. Говорю: а какого черта Ваш сторудник банка в офисе в г.
Тюмени НЕ сказала МНЕ ОБ ЭТОМ?! То есть я сейчас зря съездила в сумме 240км, потратила свои деньги, потратила свое время, чтобы ничего НЕ изменилось.
На что мне ответили: ну вот так. Приносим извинения (а мне от них ни тепло, ни холодно) .
20.11.2023 (пн) еду в г. Екатеринбурге в офис банка. Говорю с порога всю свою ситуацию, что мне сказали писать письменное заявление.
На что сотрудники говорят: нет не надо. Посмотрели, сделали заброс в СБ и такие: ну вас не разблокируют. Но мы Вам позвоним, как получим решение.
Думаю: ну здорово. То есть Вы меня заблокировали за какие-то действия, которые посчитали подозрительными. Ни звонка не было (чтобы уточнить точно ли я эти действия совершаю), ни сообщения о блокировке.
ровным счетом ничего. Сразу видно, что Альфа Банк «ценит» своих клиентов.
Через минут 40 звонит девушка и говорит: ну я Вам говорила, что не разблокируют. Вот без объяснения причин. И бросила трубку. Сервис просто вышка, ребят.
В этот же день еду до банкомата Альфа Банка, чтобы снять деньги с карты и со счета «Копилка для зарплаты». С картой проблем не возникло, а вот счет «копилки» в банкомате не отображается (хотя на горячей линии, куда мне снова пришлось звонить, сказали, что в банкомате с него можно перевести и снять) . Опять таки «профессионализм» просто на высшем уровне.
На вчерашний день (06.12.2023) прошло 2.5 недели, как у меня заблокирован доступ к мобильному приложению. Снова еду в отделение банка в г. Екатеринбург (где была 20.11.2023), объясняю, что мне надо деньги с копилки перевести на карту, чтобы я могла их снять.
И еще уточнила как мне посмотреть остаток собственных средств на счете по погашению ипотеки (списание 10.12.2023). Говорят в банкомате можно. Идем вместе с сотрудницей до банкомата.
В итоге банкомат выдает ошибку, что выдача информации на чеке об остатке невозможна (на экране тоже). Сотрудница банка просто разворачивается и уходит со словами: не выдает, видите.
А Я ВИЖУ. ВЫ вообще ЧТО-ТО объяснить сможете. При этом я уточнила смогу ли я вносить деньги на ипотечный счет ХОТЯ БЫ через банкомат.
На что мне ответили да (спойлер: нет, я через 10 минут попробовала и банкомат выдал, что у меня «нет счета для совершения данной операции»). Моему восторгу нет предела.
В итоге сотрудница банка смогла перевести деньги мне с копилки на ипотечный счет и сделать выписку по ипотечному счету на бумаге, чтобы я посмотрела данные (поскольку график платежей неоднократно уже менялся в связи с досрочными погашениями и актуальный я всегда смотрела мобильном приложении) .
Также 05.12.2023 я оставила жалобу (№ А2312054072) по данному вопросу (надиктовывая ее сотруднику службы поддержки по телефону), потому что, чтобы оставить жалобу НА ОТСТУСТВИЕ ДОСТУПА В ПРИЛОЖЕИЕ НУЖНО ЗАЙТИ В ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ. С сервисом у Альфа-Банка плохо, с юмором — хорошо.
Таким образом, сейчас возникает резонный вопрос: как долго ждать разблокировки и разблокируют ли вообще, а также надеяться на то, что банк спишет ипотечный платеж вовремя, поскольку денежные средства находятся на счете в достаточном количестве (кстати, об удачном списании или же не удачном я тоже не узнаю пока не съезжу видимо в офис)
Резюмирую: Альфа Банк просто забил на своих клиентов, создает им всевозможные трудности, взять хотя бы мою ипотеку: просто препятствует мне надлежащим образом выполнять СВОИ обязанности ПО кредитному обязательству (к слову, за 4 года НИ единой просрочки, НЕ говоря УЖ О досрочных погашениях).
На 07.12.2023 результата по жалобе нет, приложение не работает, я трачу свое время, силы, нервы и деньги на то, чтобы Я МОГЛА спокойно погашать СВОЮ ипотеку.
никому НЕ советую данный БАНК, потому ЧТО отношение В СВОИМ клиентам просто отвратительное. ЕСЛИ БЫ НЕ обязательства ПЕРЕД НИМ, ТО ПОСЛЕ такого наплевательского отношения С радостью БЫ перестала ИМ пользоваться.
Остается надеяться на огласку здесь, ну и видимо уже на более серьезные методы в виде жалобы в ЦБ, а также о решении вопроса в судебном порядке.
Сохраняйте спокойствие и дождитесь тайм-аута
Мы знаем, как это неприятно, когда вы не можете разблокировать свой Android после слишком большого количества попыток разблокировки. Но тревога и гнев не помогут, поэтому сохраняйте спокойствие и попытайтесь найти решение, как разблокировать телефон. Кстати, большинство Android-смартфонов и iPhone временно блокируются после ввода 5 неправильных паролей.
Время блокировки увеличивается, если вы продолжаете вводить неправильный пароль: сначала 30 секунд, затем 1 минута, 5 минут и дольше. Во время блокировки мы рекомендуем вам не выполнять никаких дальнейших операций и не прикасаться, в противном случае могут возникнуть дополнительные ошибки.
к содержанию ↑Введите правильный пароль
Обычно ваш телефон блокируется навсегда после того, как у вас закончатся попытки. Но некоторые телефоны Android стирают данные после 10 неудачных попыток ввода пароля, поскольку вы активируете эту функцию безопасности в настройках. Постарайтесь ввести правильный пароль, прежде чем ваш телефон будет заблокирован и удалены данные.
Вот несколько подсказок: мы склонны организовывать код доступа, связанный с какой-то особой датой и числом, и большинство людей используют одинаковый или одинаковый код доступа на разных устройствах. И проверяйте заглавные буквы при вводе пароля, если вы используете сложное словосочетание. В любом случае, попытка найти и вспомнить правильный пароль — самый быстрый и безопасный метод.
Если это действительно невозможно, присмотритесь к другим способам.
к содержанию ↑Используйте восстановление пароля
Некоторые предыдущие типы телефонов Android: Android 4.4 или ниже. иметь возможность забыл пароль и сброс его, если вы не можете вспомнить правильный пароль. Вы можете попытаться выполнить сброс, прежде чем использовать все доступные попытки.
Вас могут попросить ответить на некоторые секретные вопросы, которые вы задали ранее, и ввести использованный пароль или PIN-пароль.
Сбросить пароль с помощью учетной записи Google
Пользователи Android находят и сбрасывают настройки своих устройств с помощью Google так же, как пользователи iOS используют iCloud. Если вы связали свой Android со своей учетной записью Google, вы можете использовать Google Finder My Device, бывший диспетчер устройств Android, для сброса пароля Android.
Как сбросить пароль устройства
Ozon Банк
Накопительный счетдо 18%годовыхот 61 дн.срок
Блокировка учётных записей Windows
Администратор компьютера в локальных групповых политиках может установить то или иное число попыток входа в учётные записи пользователей. При превышении этого числа попыток учётка блокируется для входа. Это такая защита от подбора паролей.
Даже если дело имеем не с ситуацией попытки подбора пароля к чужой учётке, а просто её истинный владелец невнимательно вводил символы или не посмотрел на раскладку клавиатуры, войти в систему не удастся даже при вводе верного пароля. Придётся выждать установленное администратором время, пока не будет сброшен счётчик попыток входа. И, естественно, пока не истечёт время самой блокировки.
Устанавливается такая защита от подбора паролей в редакторе локальной групповой политики, в политике блокировки учётных записей.
Здесь вводится пороговое значение блокировки, т.е. допустимое число попыток ввода пароля.
При установке такого порогового значения другие параметры политики – время до сброса счётчика блокировки и длительность самой блокировки – автоматически будут установлены на 30 минут.
Их при необходимости можно сменить. И, к примеру, установить меньшее время для сброса счётчика неудачных попыток ввода пароля.
А время блокировки самой учётной записи, наоборот, увеличить.
Распространяется такая защита только на локальные учётки и не работает при попытках подбора пароля или пин-кода для подключённых аккаунтов Microsoft.
Разблокировать заблокированную учётную запись можно несколькими путями:
• Дождаться завершения времени блокировки. Но здесь есть нюанс: сколько времени нужно ждать, система не уведомляет. Об этом знает только администратор компьютера;
• Войти в систему с учётки администратора и снять блокировку;
• Если доступ к учётке администратора невозможен, снять блокировку, загрузившись со съёмного устройства и подправив кое-что в реестре Windows.
к содержанию ↑Как разблокировать свою учётную запись Windows, если есть доступ к администратору
Если своя учётка заблокирована, но есть доступ к учётке администратора, необходимо войти в последнюю и разблокировать свою таким образом. Жмём клавиши Win+R, вводим:
lusrmgr.mscВ открывшемся окне в папке «Пользователи» ищем свою учётную запись и делаем на ней двойной клик.В окошке открывшихся свойств снимаем галочку «Заблокировать учётную запись». Применяем.Пробуем войти в свою учётку.
- Примечание: если у вас нет пароля к учётке администратора, не стоит пытаться войти с помощью подбора. Защита от подбора паролей действует на все локальные учётные записи, в том числе и на администратора. Его учётка после определённого количества неудачных попыток авторизации также будет заблокирована.
Как разблокировать свою учётную запись Windows, если нет доступа к администратору
Если доступа к учётной записи администратора нет, добываем DVD-диск или флешку с процессом установки любой версии Windows или Live-диск с возможностью правки реестра операционной системы. Загружаем компьютер со съёмного устройства, в нашем случае это флешка установки Windows 10. Важно: запуск со съёмного устройства должен проводиться только при перезагрузке систем Windows 8.1 и 10.
Нельзя использовать обычное завершение работы, поскольку в этих версиях из-за функции ускоренного запуска системное ядро загружается из ранее сохранённого на диске файла. Нам же нужно, чтобы ядро загрузилось с изменёнными параметрами реестра.
На первом этапе установки Windows жмём Shift+F10. Запускаем реестр командной строкой:regeditКликаем раздел HKEY_LOCAL_MACHINE. Далее жмём меню «Файл», здесь нам нужен пункт «Загрузить куст».
В окне обзора выходим в корень устройств «Этот компьютер» и заходим в раздел Windows. У нас он обозначен как диск (C:), но диск системы также может значиться и под другой буквой. Тут нужно ориентироваться по объёму раздела.
На системном разделе раскрываем папки «Windows», далее – «System32», далее – «config». Внутри последней нам нужен файл SAM, это так называемый куст реестра, открываем его.
Открытый куст нужно как-то назвать, имя непринципиально. Назовём его 777.
Внутри раздела реестра HKEY_LOCAL_MACHINE теперь наблюдаем новую ветвь 777. Раскрываем внутри неё путь:
777 – SAM – Domains – Account – Users – Names
Находим имя своей учётки в папке «Names». Нам, например, нужен пользователь Вася. Смотрим, что при выборе Васи отображается на панели реестра справа.
У нас значение 0x3f8. Такое же значение, но только в ином формате написания — с лишними нулями спереди и капсом – ищем теперь выше, внутри папки «Users».
Ставим курсор теперь на это значение с нулями и капсом. В правой панели реестра ищем параметр «F» и двойным кликом раскрываем его.
В окошке параметра нам нужна строка 0038. Её первые два значения (у нас это 10 и 00) заменяем.
Двойным кликом ЛКМ щёлкаем по очереди на каждом из двух значений, и когда те выделятся синим, вписываем другие значения. А эти другие значения должны быть 10 и 02 соответственно. В итоге жмём «Ок».
Теперь в окне реестра кликаем на загруженный и отредактированный куст, у нас это 777. И выгружаем его: жмём «Файл», далее- «Выгрузить куст».
Перезагружаемся. И можем снова пытаться войти в свою учётку. Друзья, если блокировка вашей учётки – это следствие превышения допустимого числа авторизаций из-за того, что вы забыли пароль (или его, возможно, сменил кто-то без вашего ведома), вы можете просто убрать пароль.
Сделать это можно, в частности, тем же способом путём правки реестра со съёмного носителя, что описан выше, только там нужны чуть другие действия. Какие – читаем здесь.
Следующая