Претензия на некачественную услугу
Мною с Вашей организацией заключен договор (укажите номер и дату договора) на (укажите предмет договора, т.е. то ради чего заключался договор), что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа).
Срок исполнения договора составлял (укажите срок окончания работ по договору).
Ваши обязанности организации по договору заключались в (укажите наименование работ по договору).
В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);
г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки___________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п.
24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований):
а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________;
б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей;
в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу);
г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты);
д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги);
Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________ в размере _______ рублей.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее.
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)
к содержанию ↑Другие материалы
- 01.02.2013. Претензия о нарушении сроков и недостатках в оказанной услуге
Претензия на некачественное оказание услуг
Претензия на некачественное оказание услуг – это документ, с которым может обратиться лицо к своему контрагенту в случае ненадлежащего исполнения им своих обязательств. Сегодня мы рассмотрим, какими нормами регулируются данные правоотношения, какого юридическое значение претензии, как правильно её составить и передать на рассмотрение.
Файлы для скачивания:
Юридическая роль
Направление претензии – это попытка разрешить возникшую между сторонами договора спорную ситуацию без привлечения внимания государственных надзорных органов или суда. Отдельно взятые положения Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей» предусматривают механизмы урегулирования конфликтов без вмешательства суда. Так, если провинившаяся сторона согласился в добровольном порядке исправить допущенные ошибки, исполнить взятые на себя обязательства надлежащим образом, выплатит контрагенту неустойку и компенсацию понесенных им убытков, дело не дойдёт до органа правосудия.
Нормы Арбитражного процессуального кодекса, коим руководствуются арбитражные суды, прямо обязывает потенциального истца начать разбирательство именно с попытки досудебного урегулирования спора. Если вторая сторона не отвечает на претензию в течение тридцати дней или предоставила отказной ответ, можно приступать к формированию искового заявления.
к содержанию ↑Потребительский закон
Закон «О защите прав потребителей» наделяет граждан дополнительными гарантиями в сфере взаимодействия с организациями. Законодатель устанавливает, что конечный потребитель должен получать товары и услуги надлежащего качества. Если человек заплатил деньги за получение конкретной услуги, то он должен получить её именно в таком виде, о каком речь шла на этапе обсуждения.
Любые отклонения можно считать нарушением со стороны исполнителя.
Услуги гражданам оказываются самые разнообразные, в результате чего невозможно привести универсального алгоритма поведения добросовестного потребителя. Так, можно выделить следующие разновидности:
- медицинские услуги;
- туристские услуги;
- услуги связи (телефон, интернет);
- развлекательные услуги;
- образовательные услуги;
- и так далее.
Как бы то ни было, все они попадают под действие потребительского закона, обязаны отвечать его общим стандартам.
к содержанию ↑Как передать
Способ вручения претензии своему контрагенту – это важнейший этап во всей процедуре. Если допустить здесь ошибку, ситуация может не получить дальнейшего развития. Дело в том, что у заявителя претензии на руках должна остаться бумага, подтверждающая факт его обращения с таковой.
Всего существует два таких документа: копия претензии с проставленной на ней отметкой о принятии (входящий), копия почтового уведомления о вручении.
Как видим, существует два способа надлежащего уведомления контрагента: нарочный, то есть личная передача из рук в руки, и услуги Почты России. Сегодня мы рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.
Итак, на первый взгляд кажется, что ничего проще нарочного способа и быть не может, однако практика показывает обратное. Зачастую представители организаций просто отказываются получать претензию под любыми предлогами. В таком случае заявителю потребуется собирать прохожих и составлять акт об отказе в получении документа.
Процедура крайне непростая, не стоит тех усилий, которые на неё придётся затратить.
Почта России же видится куда более удобоваримым вариантом. Гражданину не потребуется самолично встречаться с представителями организации-контрагента, ведь вся процедура пройдёт через отделение почтовой связи. Отправляем заказное письмо, а по факту его получения адресатом забираем уведомление.
Когда у нас на руках окажется документальное подтверждение обращения с претензией, контрагент будет понимать, что в случае отказа или игнорирования дело будет передано в суд.
Инструкция по формированию претензии
Процедура формирования претензии всегда берёт своё начало с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги потребуется прописать, кому она подаётся, от кого. Подобная документация всегда пишется на имя руководителя юрлица или лично на индивидуального предпринимателя.
Обозначаем полное наименование поставщика услуг, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес согласно ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Далее по тексту оставим аналогичный набор сведений о себе или своей организации, если вы представляете юрлицо. В случае обращения от потребителя укажем ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона.
Ниже по документу оформляем основной структурный блок претензии. Здесь мы должны указать, что между нами и контрагентом заключен какой-либо договор возмездного оказания услуг, кратко расписать его условия. Далее отметим, что контрагент ненадлежащим образом исполнил или по сей день исполняет взятые на себя обязательства.
Будет лучше, если вы сможете как-то доказать, на чём основываются ваши выводы, подтвердить свою позицию, ведь в противном случае рассчитывать на удовлетворение претензии едва ли придётся.
Далее по тексту обращаемся к руководителю компании-контрагента, просим в добровольном порядке удовлетворить ваши требования. Напоминаем, что вы как заказчик услуг можете потребовать следующее:
- расторгнуть договор в одностороннем порядке и возвратить вам излишне уплаченные денежные средства;
- возместить вам понесённые вами убытки и выплатить неустойку;
- начать поставлять услуги надлежащего качества;
- согласиться на итоговое качество услуг, соразмерно снизив цену договора (ежемесячную плату).
Примерный образец
- Образец претензии на некачественное оказание услуг
- Бланк претензии на некачественное оказание услуг
Претензия на некачественное оказание услуг образец
Столкнулись с некачественно оказанной услугой? Не беда! В статье мы подробно расскажем как вернуть деньги и остаться еще и в плюсе.
Автор, юрист с опытом 5+
Столкнулись с некачественным онлайн образованием? Доверили свое здоровье «нерадивому» врачу? Обратились за услугой в салон и остались недовольны качеством оказанной услуги? Все эти неприятные бытовые случаи знакомы каждому из нас.
После такого «опыта» возникает масса вопросов: можно ли вернуть деньги, если услуга уже фактически оказана? Как подготовить претензию? Что важно указать в ней? Что делать если отказывают в возврате? Да, вы имеет право на полный возврат средств, если услуга оказана некачественно.
Сервис DestraLegal.ru помог уже многим потребителям вернуть полную стоимость некачественно оказанной услуги. Наши юристы разработали для вашего удобства онлайн-инструкцию, где, ответив на вопросы, вы можете узнать шансы на возврат в вашем случае и оформить заявку на бесплатную консультацию с юристом. Инструкция доступна по ссылке «Вернуть деньги за некачественную услугу».
Опишите вашу ситуацию и наш юрист оперативно с вами свяжется.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Что о возврате денежных средств за уже оказанную услугу говорит закон?
- Как составить претензию на возврат средств за некачественную услугу?
- Когда стоит обращаться к юристу?
Что о возврате денежных средств за уже оказанную услугу говорит закон?
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Последнее положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за некачественно оказанную услугу в полном объеме, если услуга имеет существенные недостатки.
Например, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Касательно медицинских услуг, то такие услуги должны являться существенными для того, чтобы соответствующее учреждение и медицинский персонал могли устранить потенциальные недостатки и предотвратить подобные ошибки.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности услуги, а не просто субъективное мнение «услуга не понравилась и все ☹».
Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам Курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об это мне знал и не был об этом проинформирован надлежащим споосбом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой «подобный ему». Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Юристы нашего юридического сервиса также помогали взыскать денежные средства за некачественно оказанную услугу и моральный вред, доказывая факт смерти одного из супругов в результате оказания ему некачественной, неквалифицированной медицинской помощи.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под «существенный недостаток» услуги.
Таким образом, законодатель дал возможность потребителю вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, если он докажет существенность недостатка.
к содержанию ↑Как составить претензию на возврат средств за некачественную услугу?
Форма претензии должна быть письменной.
Смысл претензии заключается в том,чтобы в дальнейшим суду доказать, что потребитель предпринимал все зависящие от него меры, чтобы разрешить спор до суда.
Писать претензию на некачественную услугу следует так:
В правом верхнем углу укажите сведения о заказчике и об исполнителе:
Основной текст документа должен содержать информацию о том какая услуга вам была оказана, когда был заключен договор, и какие действия исполнителя стали причиной того, что услуга имеет ненадлежащее качество.
Например:
Между Заявителем и Исполнителем был заключен Договор №3/22-00061 об оказании услуг по содержанию животного в зоогостинице от 20.07.2022.
Исполнитель отказался отдавать животное до подписания акта передачи.
После его подписания, кот был передан в плохом состоянии, а именно: болевые ощущения у животного и отсутствие нормальной дефекации. Животное было направлено Заявителем на осмотр в другую ветклинику. Согласно результатам исследования было выявлено, что за животным был ненадлежащий уход, лечения имеющихся заболеваний животного, по сути, никакого не проводилось, неквалифицированная и несвоевременная помощь, привели к осложнению состояния питомца.
Далее идет юридическое обоснование, то есть ссылки на закон, по которому вам положен возврат средств (это Закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс).
В конце укажите конкретные требования к исполнителю (например, незамедлительно исправить недостатки или или вернуть деньги).
Претензию направьте на юридический адрес вашего исполнителя, сохранив чек об отправке как доказательство.
Ожидайте ответ на претензию в течение 10 календарных дней.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
к содержанию ↑Когда стоит обращаться к юристу?
К сожалению, не все исполнители добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за некачественно оказанную услугу и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать компенсацию (полностью или в части),а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за некачественную услугу».
к содержанию ↑Досудебный порядок решения споров по качеству оказания услуг
Общие условия оказания услуг на платной основе установлены главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. Некоторые особенные услуги регулируются главами 34 (аренда), 35 (наем жилого помещения), 40 (перевозка), 41 (транспортная экспедиция), 42 (заем и кредит), 44 (банковский вклад), 45 (банковский счет), 46 (расчеты), 47 (хранение), 47.1 (эскроу), 48 (страхование), 49 (поручение), 51 (комиссия), 52 (агентирование), 53 (доверительное управление имуществом) и 58 (проведение игр и пари) ГК РФ.
В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой будет соответствовать условиям сделки. В соответствии со статьей 161 ГК РФ сделки между организацией и покупателем-физическим лицом должны быть совершены в простой письменной форме; если физическое лицо покупает услугу у индивидуального предпринимателя, то обязательность письменной формы наступает с суммы сделки, превышающей 10 тысяч рублей. Особым случаем простой письменной формы сделки, согласно статьям 435-437 ГК РФ, выступает оферта – предложение одному или нескольким лицам заключить договор на указанных в ней условиях.
к содержанию ↑Особенности определения качества услуг
В соответствии со статьей 38 Налогового кодекса РФ под услугой понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе её осуществления.
Ее качество, в соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей», определяется:
- заключенным сторонами договором (пункт 1);
- обычаями делового оборота (пункт 2);
- целями приобретения услуги (пункт 3);
- законом или иными обязательными требованиями к качеству услуги (пункт 5).
При прочих равных условиях сначала должны быть соблюдены требования закона, после этого – условия договора.
Если ни одно из обязательных требований по качеству оказания услуги исполнителем не соблюдено, покупатель имеет право обратиться к нему с претензией.
к содержанию ↑Подготовка претензии
Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:
- Сведения об исполнителе: наименование организации, адрес местонахождения, фамилия, имя и отчество руководителя. Если исполнителем являлся индивидуальный предприниматель, то указывается его статус, фамилия, имя, отчество и адрес постоянной регистрации по месту жительства.
- Сведения о заказчике: фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
- Название документа – «Претензия». Если между сторонами был заключен письменный договор, то его реквизиты также указываются в названии, например, «Претензия по договору оказания услуг №1 от 10.01.2018 года».
- Сведения о документе, на основании которого оказывались услуги: номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора, это могут быть признаваемые офертой правила оказания услуг, направленные покупателю квитанции и т. п.
- Сведения о нарушении исполнителем требований по качеству оказания услуг: необходимо подробно описать выявленные недостатки и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли по вине исполнителя.
- Суть претензионных требований и срок для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
- Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
- Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
- Дата написания и подпись заказчика.
В качестве доказательства также могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатка информации с сайта исполнителя, рекламные материалы исполнителя, в том числе размещенные в месте оказания услуги или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по качеству оказания услуг относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны.
к содержанию ↑Направление претензии
Претензию можно направить лично или отправить почтовым сообщением.
При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку. Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями.
При использовании почтовой связи оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении.
к содержанию ↑Сроки рассмотрения претензии
В соответствии со статьей 30 закона «О защите прав потребителей», потребитель результата услуги должен предоставить исполнителю разумный срок по устранению недостатков.
По обычаям делового оборота в большинстве случаев срок по устранению недостатков не превышает 30 дней. Считается, что за этот срок исполнитель успеет ознакомится с жалобой, вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение.
Для повторного оказания услуги, необходимость в которой возникла из-за недобросовестности исполнителя, предусмотрен период, соответствующий её срочному оказанию. Если он не установлен, то применяются нормы, установленные ненадлежаще исполненным договором. Это закреплено пунктом 2 статьи 31 закона.
Требования о безвозмездном устранении существенных недостатков, возникших до передачи результата услуг потребителю, обнаруженных через два или более лет, должны быть удовлетворены в течение 20 дней. На это указывает статья 29 закона.