Нет ответа на претензию

Подборка наиболее важных документов по запросу Нет ответа на претензию (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• Претензия:
• Возражение на претензию
• Досудебный порядок ОСАГО
• Досудебный порядок расторжения договора аренды
• Как ответить на претензию
• Направление претензии по юридическому адресу
• Показать все

• Претензия:
• Возражение на претензию
• Досудебный порядок ОСАГО
• Досудебный порядок расторжения договора аренды
• Как ответить на претензию
• Направление претензии по юридическому адресу
• Показать все

к содержанию ↑

Судебная практика

Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 111 «Отнесение судебных расходов на лицо, злоупотребляющее своими процессуальными правами» АПК РФ «Следовательно, отсутствует причинно-следственная связь между бездействием ответчика, выразившимся в отсутствие ответа на претензию истца, и возникновением судебного спора, в связи с чем часть 1 статьи 111 Арбитражного процессуального кодекса РФ к отношениям сторон неприменима.»

к содержанию ↑

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Ситуация: Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2025) В случае неполучения ответа на претензию в установленный срок или отказа в удовлетворении своих требований потребитель вправе обратиться за защитой своих прав, в частности, в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), Роспотребнадзор, а также в суд (ст. ст. 17, 40, 45 Закона N 2300-1, п.

2 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).

Статья: Претензия
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025) Вместе с тем законом может быть предусмотрена обязательность ответа на обращение (претензию) управомоченного лица, и даже установлен штраф за неисполнение такой обязанности. Так, абз. 3 п.

21 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрено взимание со страховщика по договору об ОСАГО суммы финансовой санкции при несоблюдении срока направления потерпевшему мотивированного отказа в страховом возмещении.

к содержанию ↑

Нормативные акты

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 25.12.2023)
(с изм. и доп., вступ.

Обзор: «Новые штрафы за некоторые нарушения прав потребителей начнут действовать с 30 октября 2023 года»
(КонсультантПлюс, 2023) Сейчас подобного состава в КоАП РФ нет. Однако за неисполнение обязанности продавца ответить потребителю на претензию наказывают как за нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Это влечет предупреждение или штраф.

Его размер для должностных лиц — от 1 000 до 3 000 руб., а для компаний — от 10 тыс. до 30 тыс. руб.

к содержанию ↑

Досудебная претензия без ответа: важные нюансы дальнейших действий

В досудебном решении споров требования одной стороны другой принято предъявлять в письменном виде. Такое письмо называется досудебной претензией и играет большую роль в дальнейшем урегулировании спора. Расскажем, что делать, если не дождались отклика на письменные требования, каков срок ответа на досудебную претензию по закону для физического лица, и раскроем важные нюансы дальнейших действий.

к содержанию ↑

Какие причины отсутствия ответа на досудебную претензию?

Досудебная претензия давно отправлена, но ответа на нее всё нет и нет. В такой ситуации отправитель часто теряется в догадках, почему задерживается отклик.

Так или иначе, долгое ожидание ответа на досудебную претензию может быть вызвано различными причинами, такими как:

• Неправильная подача претензии – текст должен быть правильно составлен, содержать официальные данные сторон, суть сделки, произошедшую ситуацию, предъявляемые требования, дату и подпись отправителя.
• Отсутствие достаточных доказательств – необходимо предоставить конкретные доказательства своих требований, например, указать номер договора, сослаться на расписку и прочее.
• Недостаток времени или ресурсов со стороны ответчика – ответ на претензионное письмо может затеряться в списке дел юридической компании.
• Технические ошибки или задержки в системе почтовой или курьерской доставки – досудебная претензия, отправленная в период праздничных дней, может ожидать вручения чуть дольше обычного срока.
• Сложности в коммуникации между сторонами спора – если в досудебной претензии фигурирует несколько причастных к спорной ситуации лиц, то между ними может возникнуть внутренний конфликт, который затянет отклик по предъявленным в досудебной претензии требованиям.
• Игнорирование требований — длительный срок ожидания отклика на претензию может быть связан с банальным нежеланием выполнить запрос отправителя.

Бесплатная консультация

Спасибо за обращение!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и подробно ответим на все ваши вопросы

к содержанию ↑

Сколько ждать ответ на претензию?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В зависимости от статуса отправителя и предъявляемых требований сроки ожидания ответа могут различаться:

• 10 дней — дается на расторжение договора и возврат денег физлицу;
• 7 дней — для обмена товара с дефектом, качество которого не устраивает физлицо;
• 20 дней — для обмена товара с дефектом, которому назначена дополнительная проверка;
• 30 дней — для обмена товара, которого нет в наличии у продавца;
• 45 дней — для исправления недостатков товара;
• 30 дней — для расторжения договора и возврата денег для контрагента, ИП или юридического лица, чьи обязательства по претензии не прописаны в договоре.

Статья 4. Право на обращение в арбитражный суд «Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации»

Если претензию отправляет физическое лицо, то его требования защищает закон для потребителей.

Досудебная претензия рассматривается ответчиком между контрагентами, ИП и юрлицами 30 дней согласно установленному законом сроку, который должен пройти после отправки претензионного письма перед обращением в суд.

к содержанию ↑

Когда после претензии можно подавать в суд?

Прежде чем отправляться в государственный орган по решению споров, важно знать, сколько времени от досудебной претензии до суда должно пройти.

Срок для ответа на претензию по гражданскому кодексу составляет 30 календарных дней.

Гражданам, желающим добиться правосудия по возникшей претензии, сумма которой менее 50 000 ₽ следует обращаться в Мировой суд, и в районный суд для претензии с суммой более пятидесяти тысяч рублей. Если спор по экономическому вопросу возник между индивидуальным предпринимателем и организацией, то нужно обращаться в Арбитражный суд.

Местоположение суда определяется пропиской гражданина — ответчика или юридическим адресом компании, если иное не прописано в договоре. Поэтому важно определять в договоре вариант разрешения конфликтов в суде и заранее прописывать желаемый регион и город, в котором будет проходить судебное заседание.

к содержанию ↑

Можно ли идти в суд без претензии?

Часто граждане, опасаясь не получить ответ на письменную претензию, сроки по закону которого строго определены, не хотят связываться с оформлением письма и его отправкой, тратить время на ожидание ответа, и сразу направляются с заявлением в суд. В зависимости от статуса ответчика суд может принять такое заявление или отклонить его, потребовав заявителя сначала обратиться напрямую к ответчику с письменной претензией.

Досудебная претензия в обязательном порядке отправляется для оспаривания решения в следующие государственные организации:

• Контролирующие органы (МЧС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Роструд, ФССП);
• Налоговую службу;
• Таможню;
• Росреестр.

Итак, когда нет ответа на досудебную претензию, что делать теперь ясно — ожидать предусмотренный законом срок, а после обратиться в суд. Причинами задержки ответа может быть как неправильно составленный текст досудебной претензии, отсутствие достаточных доказательств, так и задержки в службе доставки почтовой корреспонденции.

Долгое ожидание ответа на досудебную претензию может быть источником стресса и неопределенности для физических лиц. Однако, важно помнить, что существуют различные способы достижения желаемого результата, и обращение к юристу может помочь найти оптимальный подход в ситуации.

Помочь в положительном разрешении споров граждан в суде может юридическая компания КредитаНет. Жизненные ситуации часто складываются так, что времени и сил, чтобы бороться за свои права согласно букве закона просто не остается. Опытные юристы компании по банкротству КредитаНет всегда придут на помощь, и уже на первой бесплатной консультации выстроят план для успешного решения проблемы.

Помните, что безвыходных ситуаций сегодня не бывает. Даже граждане, обремененные непосильными для выплаты кредитами и микрозаймами, получали освобождение от этих тягот, воспользовавшись помощью юристов компании КредитаНет. Сегодня можно законно списать долги и стать свободным от финансовых обременений.

Воспользуйтесь этим шансом, чтобы уже завтра получить надежду на спокойную жизнь без звонков коллекторов и кредиторов, без тревог и запрета на выезд за границу, с обновленной кредитной историей и новыми целями на счастливую жизнь.

к содержанию ↑

Причины и решение проблемы: отсутствие ответа на претензию

С 1 января 2021 года в силу вступило постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила). Достаточно интересным нововведением стало требование об обязательном направлении ответа потребителю в отношении заявленных претензий продавцу.

Шаг 1. Составляем претензию к продавцу

Целесообразно изложить требования в письменной форме. В претензии целесообразно указать:

• сведения о продавце — получателе претензии (наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя, место нахождения, иная контактная информация);
• сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
• стоимость, дату и место приобретения товара, способ его оплаты,
• наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать товар (например: артикул, серийный номер и т.д.),
• описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения;
• требование к продавцу.

Обратите внимание, что потребитель согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может предъявить продавцу по своему выбору одно их требований, перечисленных в указанной статье, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.. Следовательно, потребителю до предъявления претензии необходимо определиться с конкретным требованием и четко изложить его в тексте претензии.

Такое требование может быть заменено лишь в случае просрочки исполнения изначально заявленного требования потребителя.

Вручить претензию можно несколькими способами:

• нарочно продавцу с обязательным проставлением отметки о вручении;
• направить посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес организации или адрес регистрации индивидуального предпринимателя;
• направить претензию по электронной почте, в случае, если в договоре в графе «реквизиты сторон» указан такой адрес в качестве контактных реквизитов продавца.

Одновременно с претензией передается продавцу некачественный товар или предлагается его забрать у потребителя, если его вес более пяти килограммов.

Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель может участвовать.

В претензии укажите разумный срок ее рассмотрения, который должен учитывать сроки удовлетворения требований потребителя, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также необходимость совершения продавцом комплекса действий в этой связи: принять такой товар, а при необходимости провести проверку качества товара.

Продавец должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например:

Устранить недостатки в товаре

если срок устранения недостатков в товаре не определен в договоре, то незамедлительно (не более 45 календарных дней)

Предоставить на период ремонта или замены аналогичный товар длительного пользования

в течение 3-х дней со дня предъявления требования

Заменить товар ненадлежащего качества на новый товар

в течение 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней; при отсутствии необходимого товара – в течение месяца

Выплатить разницу в цене товара при соразмерном уменьшении покупной цены

в течение 10 дней со дня предъявления требования

Возместить расходы на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

Возвратить уплаченную за товар денежную сумму

Возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Передать предварительно оплаченный товар после истечения срока на передачу товара

потребитель самостоятельно устанавливает новый срок передачи товара

Возвратить сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом в срок, установленный в договоре;

в течение 10 дней со дня предъявления требования

Возместить убытки, причиненные вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара

Обменять товар надлежащего качества

незамедлительно, в случае наличия у продавца такого товара

Возвратить уплаченную за товар надлежащего качества денежную сумму, если аналогичного товара для обмена у продавца нет в наличии

в течение 3 дней со дня возврата товара

Предоставить информацию о товаре

Возвратить уплаченную за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, денежную сумму

в течение 10дней со дня предъявления требования

На указанные требования в соответствии с п. 5 Правил продавец должен направить потребителю ответ любым доступным способом.

Шаг 2. Составляем заявление о нарушении права потребителя на рассмотрение претензии.

После истечения срока на удовлетворение претензии, в случае, если Вам не поступил ответ от продавца относительно Вашей претензии, Вы можете составить заявление в письменной форме о нарушении Вашего права, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. При этом, в заявлении необходимо сослаться на п. 5 Правил, указать, что ненаправление ответа потребителю является нарушением обязательных требований, установленных законодательством о защите прав потребителей.

Вручение заявления происходит аналогичным образом, описанным выше.

Если такое заявление останется без рассмотрения, переходим к шагу 3.

Шаг 3. Составляем жалобу в Роспотребнадзор

Подать обращение о привлечении к ответственности продавца Вы можете любым удобным для Вас способом:

в форме электронного документа с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) ( в соответствии с ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ);

в письменной форме с указанием обязательных реквизитов: фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, суть заявления или жалобы, личная подпись и дата (при отсутствии возможности со стороны заявители направить электронное обращение с авторизацией.

К обращению приложите следующие документы:

• копию претензии в адрес продавца;
• копию заявления о нарушении права потребителя и необходимости предоставления ответа на претензию, направленного в адрес продавца.

В конечном итоге такое обращение может послужить основанием для проведения проверки в отношении продавца с последующим привлечением его к административной ответственности, установленной ст. 14.15 КоАП РФ.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2024 г.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

к содержанию ↑

Как отличить настоящую претензию от пустой угрозы клиента?

Предприниматели часто соглашаются удовлетворить несправедливые требования клиентов. Но претензии-«пугалки» не могут навредить бизнесу. Надо только понять, как отличить их от обоснованных претензий и что ответить агрессивному «жалобщику».

После этого и дополнительные убытки нести не придется

Предприниматели обязаны выполнять требования потребителей в сроки, указанные в Законе о защите прав потребителей. При их нарушении начинается начисление неустойки, которую придется выплатить клиенту. Со временем она может превратиться в солидную сумму (о сроках удовлетворения требований потребителей читайте в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Но, бывает, покупатели пишут претензии, только чтобы напугать продавца и извлечь выгоду. А предпринимателям приходится удовлетворять несправедливые требования и нести убытки, чтобы не испортить репутацию. Поэтому важно понимать, как отличить настоящую претензию от необоснованной угрозы и что ответить агрессивному клиенту.

к содержанию ↑

Когда Закон о защите прав потребителей нельзя применить?

Да и с Роспотребнадзором не хочется общаться. Но не так уж все однозначно.

Такой пример: одна моя клиентка обучает людей через онлайн-курсы. Доступ к ним предоставляется через платформу GetCourse. Человек оплатил курс, и сразу после этого ему пришла ссылка с доступом ко всем урокам.

Или другая ситуация: предприниматель-разработчик создает сайты на заказ. По условиям договора заказчик должен заполнить бриф: рассказать, чем занимается компания и какое у сайта будет наполнение, предоставить отзывы. Он внес аванс, но не передал необходимую информацию.

Вместо этого через пару месяцев заказчик обвинил разработчика в халатности и потребовал вернуть деньги. Однако, если услугу нельзя оказать по вине заказчика, разработчик вправе отказаться от дальнейшей работы с ним и ничего не возвращать.

Читайте такжеПредприниматель или потребитель: как не ошибиться при обращении в суд?

15 сентября 2021 Советы

Кроме того, нужно всегда помнить о том, что Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, когда одной из сторон выступает потребитель, который использует товар или услугу в личных целях. Например, заказ печати личных фотографий в фотоцентре подпадает под этот закон, а заказ печати 1000 флаеров об открытии ресторана уже нет. То есть Закон о защите прав потребителей не действует, если заказ выполнили для целей бизнеса.

При этом клиентом в договоре может значиться не компания или ИП, а просто Петров Петр Петрович. Даже если основатель компании сделал заказ на свое имя как физлицо, все будет зависеть от цели заказа – для себя лично он приобрел товар или для бизнеса. Потому, когда приходит претензия, важно установить цель заключения договора.

Кстати, Закон о защите прав потребителей не обязывает покупателей соблюдать досудебный порядок урегулирования споров. Однако такую обязанность клиент проигнорировать не может, если закон этот в его случае не применяется. При возникновении спора следите, не обратился ли клиент в суд по месту регистрации.

Если он подал иск, не попытавшись урегулировать спор в досудебном порядке, вы сможете использовать это при защите своих прав.

Следующая

РазноеКак себя вести, если в офис пришла полиция: 7 советов