Дистанционное консультирование и оказание услуг для граждан в ПФР

Иногда возникает необходимость уточнить в Пенсионном фонде тот или иной вопрос. Консультирование граждан в ПФР идёт в ежедневном режиме. При этом не обязательно ехать по адресу Фонда для личной встречи с его представителем.

Всё намного проще: есть более удобные официальные способы общения с ПФР – удалённо или виртуально.

Как работает виртуальная клиентская служба ПФР

По сути, она представляет собой обычный отдельно стоящий терминал самообслуживания:

• с доступом к электронным услугам ПФР через личный кабинет;
• возможностью сканировать и печатать документы;
• и самое главное – через терминал есть возможность обратиться по видеосвязи к специалисту ПФР, который проведёт полноценный прием клиента, как если бы он обратился в обычную клиентскую службу Фонда.

В данном случае специалист ПФР может не только помочь в получении той или иной услуги/консультации, но и полностью оказать ее дистанционно, взяв на себя управление терминалом.

Важно, что использование терминала не требует какой-либо специальной подготовки – экран с программами достаточно прост и понятен. Здесь все госуслуги ПФР сформированы по блокам согласно жизненным ситуациям. Например, выход на пенсию или рождение ребенка.

В ходе виртуального приема вы:

1. Вводите свои персональные данные.
2. Выбираете интересующую услугу.
3. При необходимости сканируете документы.
4. На последнем этапе вызываете сотрудника ПФР, который по видеосвязи оказывает необходимую помощь для получения услуги и в целом консультирует по любым вопросам.

На практике терминал клиентской службы ПФР может стоять в любых общественных местах. Чаще всего его можно встретить:

• в бюджетных учреждениях;
• офисах организаций;
• банках;
• почтовых отделениях;
• поликлиниках;
• филиалах центров госуслуг (МФЦ, Мои документы) и пр.

Особенно ценна виртуальная клиентская служба для удаленных населенных пунктов, в которых ПФР представлен плохо либо вообще отсутствует.

Для защищенного обмена персональной информацией терминалы виртуальной клиентской службы ПФР оснащены шифрованным телекоммуникационным каналом связи.

к содержанию ↑

Как работает Центр консультирования ПФР

По этому контакту операторы Центра:

• предоставляют гражданам и страхователям справочную информацию по всем услугам ПФР;
• принимают обращения.

Звонок по данному номеру позволяет:

• просто и быстро узнать, как получить ту или иную услугу Пенсионного фонда;
• уточнить список необходимых документов;
• уточнить ближайшее место и способы оказания услуги.

В течение 2017 г. ПФР получил более 1 млн телефонных звонков и 108 тыс. интернет-обращений. По сравнению с 2016-м годом общее количество обращений выросло на 24,6% – прежде всего за счет телефонных звонков.

Самыми популярными темами обращений в 2017 году были (источник: отчёт ПФР):

• получение и использование средств маткапитала (358 000 обращений);
• порядок получения СНИЛС (свыше 150 000 обращений);
• индексация страховых пенсий (108 000 обращений);
• перевод пенсионных накоплений между фондами и управляющими компаниями (100 000 обращений);
• получение информации о сформированных пенсионных правах (70 000 обращений).

Кроме того, ПФР может консультировать:

• через смс-сообщения;
• онлайн по Интернету;
• в своих официальных аккаунтах в соцсетях.

к содержанию ↑

Как за три минуты получить онлайн-консультацию в пенсионном фонде

Это было с каждым: ради единственного вопроса мы отправляемся в то или иное ведомство, тратим время и силы на дорогу и очереди. Российский пенсионный фонд (ПФР), ведающий множеством социальных вопросов, — не исключение. Однако именно в случае с ПФР получить консультацию можно, не вставая с любимого кресла.

Вам понадобится смартфон и доступ в интернет. С нас — пояснения с наглядными слайд-шоу.

Получить консультацию специалистов ПФР можно на их сайте, причём двумя способами: в чате и через онлайн-приёмную. Если у вас общий вопрос, не требующий от сотрудника обращаться к вашим персональным данным, можете смело писать в чат. А вот если, что называется, шкурный, касающийся, к примеру, размеров вашей будущей пенсии или полагающихся вам социальных выплат, то придётся воспользоваться онлайн-приёмной.

Направить обращение можно также и через мобильное приложение ПФР.

Могли ли вы подумать, что консультации по вашим пенсиям и льготам можно получить, не вылезая из «ВКонтакте»? А ведь это чистой воды правда. Все пользователи этой социальной сети, а также «Одноклассников» могут решать такие вопросы, не отвлекаясь от трескотни в чатах с друзьями. Стоит только найти страницу ПФР в нужной вам социальной сети.

к содержанию ↑

Горячая линия Социального фонда (ПФР) — как позвонить и получить консультацию

Телефон горячей линии Социального (Пенсионного) фонда в регионах

При обращении в территориальное отделение Социального фонда нужно учитывать, что консультации предоставляются не в круглосуточном режиме. В таблице ниже приведены актуальные номера телефонов, а также режим работы отделений СФР.

Центральный федеральный округ

Северо-Западный федеральный округ

Северо-Кавказский федеральный округ

Южный федеральный округ

Приволжский федеральный округ

Уральский федеральный округ

Сибирский федеральный округ

Дальневосточный федеральный округ

к содержанию ↑

Поделитесь интересной новостью

ВконтактеОдноклассники

Комментарии 31

Читать предыдущие комментарии (Показаны 31 из 31)Виктор16:20 15.03.2023А вот я забыл своё кодовое слово. Где его можно узнать или посмотреть?admin Виктор17:04 15.03.2023

Здравствуйте! Если у вас есть доступ к Личному кабинету ПФР (теперь это СФР), можно посмотреть кодовое слово в вашем профиле в разделе «Настройки аутентификации личности посредством телефонной связи». Ссылка на Личный кабинет https://es.pfrf.ru/profile/

Ответов: 1рабыня15:05 23.03.2023Никуда не дозвонишься, издевательство одно над стариками!Екатерина рабыня12:36 04.04.2023Согласна! Невозможно дозвониться!Ответов: 1Александра19:07 30.03.2023Александр19:50 11.04.2023

Саратова проходила по следующей схеме: неделя учебы — неделя практики (работа на режимном заводе). Данное ТУ было организовано на базе режимного завода, и давали отсрочку от службы в Армии. Поясните, пожалуйста, входит ли данная учеба в ТУ в общий стаж? Ведь во время получения диплома мы фактически работали на заводе, и в Советское время без трудовой книжки на завод не пропускали.

Ирина13:41 24.04.2023

Не могу уже месяц дозвониться до горячей линии! По 40 минут идет дозвон, а потом трубки сбрасывают, а по региональным номерам, которые тут написали, говорят: номер заблокирован и не в сети! Не знаю, куда жаловаться!

Елена Ирина15:56 12.05.2023

Аналогично. Час ждала соединения и сбросили. Если это вина связи, то почему не перезванивают? Это все специально. А в ответах из краевого ПФР исполнители либо номер не ставят, либо ставят липовый. Все продуманно для унижения, мучения пенсионеров.

Ответов: 1Светлана15:41 07.06.2023Наталья14:00 26.06.2023Просто невозможно дозвониться. Ждала целый час, в итоге сбросили трубку.Елена16:22 28.06.2023

По какому праву так называемый Социальный фонд отзывает деньги с почтового отделения назад, ограничивая права пенсионеров получать их, если месяц, за который присланы деньги, еще не закончился? Может этих мудрецов оставить без з/п на месячишко-другой, или уголовное дело завести, или уволить с работы за вредительство и издевательство над гражданами? Кому подчиняется этот антисоциальный фонд? Может об этом тоже Президенту нужно писать? Так как один телефон на всю страну, как мы знаем, не справляется. А я считаю, что это все откровенное вредительство и предательство.

к содержанию ↑

​Пенсионный фонд телефон горячей линии

Вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, волнуют многих. Причем независимо от того, вышел ли человек на пенсию или пока еще работает. С учетом того, что законодательство имеет свойство меняться, отслеживать самостоятельно все нововведения не всегда возможно, что уменьшает уверенность в завтрашнем дне.

Однако получить всю интересующую информацию на самом деле просто, ведь функционирует позволяющий дозвониться напрямую в пенсионный фонд телефон горячей линии, благодаря которому каждый может пообщаться со специалистами на интересующие вопросы, не выходя из дома. Кроме этого, данный уполномоченный орган разработал и другие способы связи, которые направлены на информационную поддержку населения.

к содержанию ↑

Что подскажет про пенсионный фонд телефон горячей линии?

Личное обращение в отделения Пенсионного фонда требуют времени и сил, что не всегда удобно не только для работающих людей, но и для пенсионеров. Тем не менее, периодически возникает необходимость получить профессиональную помощь. Теперь это можно сделать без лишних затрат в комфортных условиях у себя дома.

Для этого служит горячая линия пенсионного фонда российской федерации телефон которой единый для всей страны:

Откройте вклад, не выходя из дома!Вклад «Выгодное лето с Халвой»Совкомбанк, Лиц. № 963до 20%годовыхот 50 тысдо 1095 дн.Сделать вклад

Специалисты контактного центра ответят на все вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, получением СНИЛС, выплатой материнского капитала и многие другие. Обратите внимание, что сведения о персональных данных гражданина является конфиденциальной информацией и может быть получена только в районном отделении по месту жительства.

Следует отметить, что позволяющая обратиться в пенсионный фонд горячая линия телефон бесплатно для всех абонентов.

к содержанию ↑

Официальный сайт Пенсионного фонда

В современном мире подавляющее большинство жителей развитых стран активно пользуются интернетом. Поэтому любая организация, которая хочет идти в ногу со временем, должна иметь свой собственный сайт независимо от того, к какой сфере относится ее деятельность. Такое государственное учреждение как Пенсионный фонд не осталось в стороне.

Именно разработанный и бесперебойно функционирующий сайт www.pfrf.ru позволяет ему оперативно информировать граждан об изменившихся законодательных актах. Актуальные сведения, которые публикуются на официальном сайте, доступно излагают основную информацию, который должен знать каждый. Созданная база материалов поясняет множество моментов, что избавляет от необходимости лишний раз обращаться в учреждение, тем самым облегчая работу его сотрудников.

Пользователи подчеркивают, что сайт постоянно совершенствуется и становится еще более удобным для поиска информации в сжатые сроки, причем разобраться сможет даже самый неопытный юзер. Обращение к электронному ресурсу избавляет от необходимости тратить время на очереди для того, чтобы попасть к специалисту.

Снимайте и пополняйте, сохраняя доход!Вклад «Накопительный счет «Ежедневный процент»»Газпромбанк, Лиц. № 354до 19%годовыхот 1до 60 дн.Сделать вклад

Следующая

Пенсия и льготыЗаявление в Пенсионный фонд