Горячая линия ВТБ
Актуальные контактные данные службы поддержки ВТБ. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет.
Адреса отделений ВТБ в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.
Содержание
- Телефоны горячей линии ВТБ Онлайн
- Другие способы связи с технической поддержкой ВТБ Онлайн
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Эксперт ВЗО по банковским продуктам
к содержанию ↑Телефоны горячей линии ВТБ Онлайн
Горячая линия ВТБ Онлайн для физических лиц
Горячая линия ВТБ Онлайн для юридических лиц
Номер горячей линии по кредитным продуктам
Как позвонить из-за границы?
Другие способы связи с технической поддержкой ВТБ Онлайн
Если вы не можете связаться со службой поддержки по номеру горячей линии, то используйте альтернативные способы связи:
- Онлайн-звонок на сайте банка
- Форму обратной связи на сайте банка
- Чат в мобильном приложении
Узнать о продуктах банка можно у автоматических консультантов в Viber и WhatsApp. Также при необходимости клиент банка может вызвать выездного финансового консультанта.
Горячая линия ВТБ 24 (телефон бесплатный)
У банка ВТБ 24 есть несколько горячих линий, предназначенных для обращений разных категорий клиентов. Бесплатно связаться со службой поддержки кредитной организации можно по следующим телефонам:
- 8(800)-100-24-24 — номер единого центра обслуживания клиентов;
- 8(800)-200-77-99 — для мелких, средних и крупных предпринимателей;
- 8(800)-200-31-39 — для брокеров и по вопросам депозитарного обслуживания;
- 8(800)-100-44-40 — горячая линия ВТБ Страхования;
- 8(800)-775-25-35 — по вопросам, связанным с негосударственным пенсионным фондом.
к содержанию ↑Важно: основным телефоном справочной службы группы ВТБ является номер 8(800)-100-24-24. Им могут пользоваться все клиенты — в случае необходимости оператор перенаправит абонента на другой номер.
Альтернативные каналы связи с ВТБ 24
Горячая линия — не единственный способ связаться с техподдержкой банка. Можно воспользоваться другими каналами:
- сайтом ВТБ 24, нажав на кнопку «Оставить обращение» (в «подвале» любой страницы).
- электронной почтой:
- info@vtb.ru — по общим вопросам (справки и предложения);
- corp@vtb.ru — для бизнесменов;
- shareholders@vtb.ru — для акционеров;
- InvestorRelations@vtb.ru — для инвесторов;
- compliance@msk.vtb.ru — для инсайдеров;
- pr@vtb.ru — e-mail пресс-службы ВТБ 24;
- +7(495)-777-24-24 — единая справочная служба;
- +7(495)-644-44-40 — ВТБ Страхование;
- +7(495)-739-77-99 — по вопросам малого, среднего и крупного бизнеса;
- +7(495)-258-49-47 — акционерам;
- +7(495)-982-58-15 — брокерам;
- +7(495)-775-71-39 — инвесторам;
- +7(495)-783-17-17 — пресс-служба;
к содержанию ↑Совет: еще больше информации можно найти на сайте банка vtb.ru/o-banke/kontakty, перейдя с главной страницы в раздел «О группе ВТБ».
Какова продолжительность ответа консультанта?
Важно: минимальная загрузка колл-центра отмечается с полуночи до 9 утра в будние дни (оператор отвечает в течение минуты), а максимальная — с 15 до 20 часов в пятницу и субботу (более 3 минут ожидания). Среднее время ответа консультанта в другие промежутки составляет 1,5 минуты.
Номера телефонов горячей линии банка ВТБ для физических лиц
ВТБ — банк, работающий с частью государственного капитала. По многим показателям кредитная организация входит в ТОП-10 российских банков. Телефон ВТБ, а также прочую полезную информацию о банке пользователи могут узнать только на финансовом портале Бробанк.ру.
Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок.
Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.
Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:
Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны.
Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.
Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.
к содержанию ↑Контакты Банка ВТБ для юридических лиц
Мнение экспертаСтаростин Владислав СанычФизические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты.
Актуальные номера телефонов для юридических лиц:
Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.
На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:
к содержанию ↑По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.
Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.
Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:
Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.
к содержанию ↑Альтернативные варианты обращения в банк
Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.
В форме указывается следующая информация:
- ФИО.
- Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
- Email — на него банк присылает ответ на обращение.
- Номер телефона.
- Категория клиента — физическое или юридическое лицо.
СледующаяМнение экспертаСтаростин Владислав СанычПосле подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.