Жалоба на поликлинику в Министерство здравоохранения

На практике возникают различные ситуации с поликлиниками, которые в зависимости от конкретного случая можно расценивать как неправомерные. Однако есть перечень установленных норм и правил, позволяющих понимать, какие принципы и стандарты нарушать категорически нельзя. Ниже мы рассмотрим примеры наиболее ярких оснований для направления жалобы в территориальное отделение Министерства здравоохранения:

• грубость со стороны врачей – выражается в некорректном поведении доктора в отношении пациента. Так, медицинский работник не имеет право позволять себе употреблять нецензурные слова и каким-либо образом посягать на честь и достоинство гражданина;
• халатность медицинских работников – может проявляться в невнимательности при осмотре, назначении неправильных препаратов и некорректно поставленном диагнозе;
• несоответствие учреждения законным требованиям – как правило, речь идет о нарушении санитарных или противопожарных норм со стороны поликлиники;
• отказ в предоставлении услуг – к примеру, нарушение прав человека на оказание бесплатной медицинской помощи, предоставления необходимых для жизни лекарств или невыдача направления на нужную операцию.

Отметим! На практике могут встречаться и иные ситуации, нарушающие законные права человека в области охраны здоровья. Поскольку каждый случай индивидуален, следует отталкиваться от конкретных обстоятельств.

Как подать жалобу
Подача письменного обращения в органы охраны здоровья возможна следующими доступными методами:

• нарочный способ – предполагает личную передачу документа уполномоченному лицу. Данный вариант является самым распространенным;
• направление документа через официальный сайт – представляет собой заполнение формы для обращения граждан на электронном портале ведомства или учреждения;
• по почте России – подразумевает отправку заявления заказным письмом;
• через представителя по доверенности.

Срок рассмотрения заявления для всех органов и должностных лиц является единым и составляет 30 календарных дней в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59.

к содержанию ↑

Жалоба на поликлинику

Каждый гражданин Российской Федерации обладает рядом конституционных прав, в том числе и социальных. Право на получение бесплатной медицины является базовым и неотъемлемым. Любые действия со стороны работников больничных учреждений, направленные на ограничение этого права, будут расценены как нарушение действующего законодательства.

Предметом жалобы может выступить не только неправильно назначенное лечение или некорректно поставленный диагноз, но и отказ от приёма пациента, оказания ему первой помощи при необходимости. Также в качестве повода для обращения выделим хамское отношение со стороны персонала поликлиники, в том числе медсестёр, уборщиков и работников регистратуры. Все они трудятся под одной крышей, относятся к работникам медицинской сферы.

к содержанию ↑

Рассказываем, как составить жалобу «на пальцах»

Любая жалоба по своей структуре разделяется на три структурных элемента: шапка, основной блок и просительная часть. Будем заполнять их именно в том порядке, в котором они перечислены.

В качестве своих контактных данных обозначим номер сотового телефона или адрес электронной почты.

Ниже по документу переходим к основной части, в которой разъясним, что именно стало причиной обращения. Ссылаемся на случившийся инцидент с указанием примерной даты и времени происшествия, а также ФИО сотрудников больничного учреждения, задействованных при нарушении ваших прав. На основании этих данных проверяющие смогут выявить конкретные обстоятельства дела, принять соответствующие меры.

Следующим шагом обращаемся к представителям департамента, просим провести проверку и привлечь виновных к юридической ответственности. Речь может пойти об увольнении из больницы, вынесении выговора или даже привлечении к уголовной ответственности.

Примерный образец

Подписываем официальную бумагу, заверяем её своим автографом с расшифровкой, передаём на рассмотрение. В течение тридцати дней вами должен быть получен мотивированный ответ. Если у представителей Департамента здравоохранения возникнут дополнительные вопросы, они свяжутся с вами по указанным вами контактным данным.

В отдельных случаях заявителя жалобы могут вызвать на личную беседу.

к содержанию ↑

Жалобы на врачей

Разумеется, граждане РФ могут жаловаться на все, что угодно, вплоть до цвета стен в больничной палате. Конечно, Минздрав даст ответ на любую жалобу, но при этом на жалобы, не относящиеся к сфере деятельности Минздрава или не содержащие в себе реальных оснований, будет получено то, что называется отпиской.

По настоящему серьезно Минздрав подходит к рассмотрению жалоб, так или иначе связанных с:

1. разглашением врачебной тайны;
2. отказом врача предоставить медицинскую помощь в чрезвычайной ситуации, в том числе невыездом или опозданием скорой помощи, отказом в помощи в связи с отсутствием у больного паспорта, медицинского полиса или иных документов;
3. требованиями медперсонала оплатить медикаменты или перевязочный материал, а также навязыванием платных медицинских услуг;
4. медицинской халатностью, повлекшей причинение вреда здоровью или жизни пациента;
5. халатностью и причинением вреда здоровью пациента. Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья;
6. отказом медработника предоставить пациенту полную информацию о лечении и назначенных препаратах;
7. немотивированными отказами в выдаче справок, больничных листов;
8. грубостью медперсонала;
9. трудовыми спорами, возникшими между администрацией медучреждений и работниками этих медучреждений. В данном случае Минздрав выступает в качестве головного предприятия работодателя;
10. отсутствием ответа на жалобу, поданную главврачу, либо в территориальный орган управления здравоохранением;
11. отказом в предоставлении бесплатных лекарств, бесплатного санаторного или реабилитационного лечения категориям граждан, имеющим на это право.

То, что жалобы, направленные по основаниям, перечисленным выше, будут внимательно рассмотрены, не означает, что Минздрав согласится с доводами заявителя. Разумеется, по жалобе будет назначена служебная проверка, но выводы комиссии не обязательно совпадут с выводами автора жалобы.

Поэтому мы должны заметить, что точку в споре с Минздравом и его структурными подразделениями может поставить только суд.

к содержанию ↑

Как отправить жалобу

Если вы живете недалеко от Минздрава, то, конечно, можно отнести жалобу лично и даже получить в канцелярии подтверждение факта вручения. Также можно отнести жалобу в территориальный орган Министерства здравоохранения. В конце концов, даже если вы отправите жалобу в Москву, она все равно будет перенаправлена по месту жительства заявителя.

Однако, с учетом огромной территории страны, наиболее популярным способом отправки жалобы является заказное письмо с обратным уведомлением о вручении.

С развитием Интернета появилась и возможность отправки жалобы онлайн, непосредственно на сайте Министерства здравоохранения РФ.

к содержанию ↑

Ответ на жалобу

В большинстве случаев Минздрав реагирует на жалобы граждан в течение 30 дней с момента поступления жалобы. Данный срок может быть продлен в случае необходимости дополнительных проверок. О продлении срока на рассмотрение жалобы Минздрав уведомляет заявителя по почте.

Обращение в Министерство здравоохранения: как все сделать правильно?

Медицинская система, как и любая другая, периодически дает сбои. Что же делать, если руководство отказывается решать проблему?

Обращение через Интернет

• На сайте www.rosminzdrav.ru выбрать меню «Общественная приемная», далее в выпадающем списке пункт «Форма отправки обращения».

• Заполнить все обязательные поля — ФИО, текст обращения. Текст не должен превышать 2000 символов, поэтому необходимо излагать лаконично, четко.

• С помощью кнопки «Выберите файл» возможно прикрепить электронные документы, имеющие отношение к жалобе (сканы справок, выписок, медицинских заключений).
• Указать свое местоположение (страна, город, адрес проживания).
• Выбрать способ обратной связи — электронное обращение или письменное.
• Согласиться с порядком приема и рассмотрения обращений.
• Нажать кнопку «Отправить обращение».

Далее потребуется некоторое время на изучение претензии. Ответ отправляется либо на электронную почту, либо в письменной форме.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения претензий регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней со дня регистрации. О факте регистрации сообщается на электронную почту или в письменном виде.

Если ответа от Министерства здравоохранения не последовало, стоит обратиться в прокуратуру.

к содержанию ↑

Какие жалобы рассматриваться не будут

Не рассматриваются претензии, включающие эмоциональные обороты, ненормативную лексику, а также обращения, не связанные с деятельностью министерства, и анонимные жалобы. Электронные заявления, отправленные, минуя формы отправки обращений, также не рассматриваются.

Вячеслав СадчиковЮристЕкатерина АлейниковаЮрист / Квалификация автораАвтор:Илья (ZakonGuru)ПоделитьсяПохожие записи118711651253450814617Комментарии:Валентина АлександровнаОпубликовано: 29.09.2023 Ответить на сообщение

Здравствуйте, мой муж пролежал в больнице с 18.09.2023 по 25.09.2023. После выписки заехали в поликлинику и хотели взять талончик к терапевту, но нам отказали и отправили к врачу неотложной помощи, врач неотложной помощи направил его к терапевту и в регистратуре дали ему талон на 02.10.2023. Врач неотложной помощи направил его сдавать анализы, хотя при выписке у него все анализы были сданы, И мой муж с диагнозом лежит дома и ждет когда настанет 02.10.2023, чтобы попасть к терапевту, а терапевт даст талон к неврологу и кардиологу, сосудистому хирургу.

При сложнейшем диагнозе. Потом, когда ему дадут талон не понятно, он спросил, как можно быстрее попасть к сосудистому и встать на квоту, Врач при выписке объяснил, что требуется немедленное вмешательство, так как забиты сосуды. И что нам делать.

Елена (ZakonGuru)Опубликовано: 29.09.2023 Ответить на сообщение

Здравствуйте.
Сожалею, но Вы обратились не вполне по адресу. Все нужные направления и рекомендации в этой ситуации даст терапевт, к которому Вы записаны на 2 октября.

Анатолий МакаренкоОпубликовано: 01.03.2021 Ответить на сообщение

В Приморском крае, по состоянию на 28.02.21, за весь период коронавирусом заболели 40 тысяч 363 человека, умерло 629, в Хабаровском крае, за этот же период, заболели 49 тысяч человек, умерло 285. Заболевших коронавирусом в Хабаровском крае на 9000 случаев больше чем в Приморском, а умерших в 2,2 раза больше в Приморском крае чем в Хабаровском. Получается, что в Приморском крае организация оказания своевременной медицинской помощи намного хуже чем в Хабаровском.

К сожалению на практике это подтверждается. Руководству края необходимо делать соответствующие выводы в этом плане.

Следующая

РазноеО том, сколько на самом деле весит куб воды