Научиться признавать ошибки: 7 советов, как искренне извиниться
«Извините, я не специально» или «Извините, мне только отдать» — милые фразы вежливости, которые мы можем использовать в самых разных случаях. Однако речь в статье пойдет не об этих оправданиях, а об искренних извинениях, когда чувствуете и знаете, что обидели человека. Попытка признать свои ошибки и попросить за них прощения может быть делом трудным, однако если этого не сделать, отношения могут ухудшиться, а то и вообще прекратиться.
Итак, о чем важно помнить, когда вы готовы принести извинения от всего сердца:
к содержанию ↑Как правильно извиняться: 6 шагов
Умение просить прощения сохраняет и поддерживает отношения с важными для нас людьми. Но у многих нет этого навыка — вместо извинений они начинают оправдывать себя или обвинять в своих действиях того, кого обидели. Это усиливает конфликт.
Вот несколько советов, которые помогут правильно попросить прощения — и получить его.
Не играйте словами
Главное — дать понять, что вы искренне сожалеете и чувствуете свою вину. Лучший способ — сказать прямо: «Я виноват, прости меня».
Фразы вроде «Мне жаль, что ты меня не так понял» или «Я очень переживаю из-за случившегося между нами» порой делают еще хуже. Обиженный может решить, будто в действительности вы не считаете, что сделали что-то неправильное. И обидеться еще сильнее
к содержанию ↑Проговорите, за что именно вы извиняетесь
И сразу уточните, что именно обидного или несправедливого было в ваших действиях или словах. Например, так: «Я должен был предупредить, что не смогу пойти с тобой на встречу выпускников. Это было безответственно с моей стороны.
Если бы ты знала заранее, смогла бы найти другую компанию».
Так вы покажете, что знаете, в чем провинились, и готовы взять на себя ответственность. Это поможет человеку почувствовать себя чуточку лучше — и обида начнет угасать
к содержанию ↑❤️ Валидируйте чувства обиженного человека
Дайте понять: вы осознаете, что причинили ему боль или неприятности, а его обида и гнев совершенно естественны и справедливы.
Валидация чувств дает другому понять: несмотря на то что вы вели себя не лучшим образом, его эмоции и состояние важны для вас. Вы понимаете его и, извиняясь, стараетесь компенсировать эмоциональный ущерб
Уточните обстоятельства
Расскажите, почему вы сделали то, что обидело человека. Это поможет ему объективнее взглянуть на произошедшее.
Исследования показывают, что обиженные люди склонны считать, будто им сознательно причинили вред. Но большинство обид наносится неосознанно: из-за невнимательности, забывчивости или недогадливости. Если человек, перед которым вы провинились, будет знать все обстоятельства, ему станет проще простить вас.
Но постарайтесь воздержаться от самооправданий: вас могут заподозрить в отсутствии раскаяния. Просто изложите факты
к содержанию ↑Пообещайте исправиться
Четко проговорите, что именно будете делать, чтобы подобное не повторилось.
Например, если близкий друг расстроен, потому что вы снова забыли про его день рождения, скажите, что занесете дату в календарь и настроите уведомления. Если вы нагрубили человеку, пообещайте больше не говорить с ним в таком тоне. Так вы начнете восстанавливать доверие между вами
Предложите компенсацию
Компенсация может быть материальной, если вы причинили финансовый ущерб — скажем, разбили любимую вазу. Выразите готовность купить такую же , а если это невозможно, предложите оплатить ту, что понравится пострадавшему.
Если ущерб эмоциональный, компенсация может быть нематериальной. Если ваш партнер обижен из-за того , что вы перестали уделять ему внимание, предложите выбрать один вечер в неделю, который вы будете проводить только вдвоем.
Психолог Ясуке Отсубо называет такие компенсации дорогостоящим извинением. Оно показывает, что провинившийся готов практически на все, чтобы восстановить отношения, — и потому так легче добиться прощения
к содержанию ↑Все о психологии
Дважды в месяц присылаем письма тем, кто хочет улучшить свои коммуникативные навыки и сделать отношения с окружающими более гармоничными
Когда стоит извиняться
1. Вы совершили ошибку, которую не можете исправить самостоятельно
Вы совершили оплошность, работая над сложной задачей (например, одобрили какое-то решение, на которое у вас не было полномочий), и понимаете, что не справитесь с ошибкой собственными силами. Единственный выход — обратиться к начальнику и попросить его о помощи. Не тяните с извинениями и будьте готовы взять на себя ответственность.
А еще пообещайте, что такое больше не повторится.
«Я допустил ошибку, работая над задачей X. Я не видел ничего плохого в том, чтобы проявить инициативу, а теперь понимаю, что должен был сначала поговорить с вами. Простите, это был первый и последний раз.
Чтобы исправить ошибку, мне нужна ваша помощь. Скажите, когда вам будет удобно обсудить проблему?»
2. Вы пообещали клиенту что-то невыполнимое
Стремиться превзойти ожидания клиента нормально, но иногда можно переборщить и пообещать ему что-то, чего вы на самом деле сделать не можете.
Даже, если вы лидер команды, поделитесь своей ошибкой с коллегами или боссом. Они, возможно, не смогут вам помочь, но, по крайней мере, будут в курсе происходящего. Перед тем, как сообщать новости, подумайте о решении проблемы.
Если вы собираетесь сказать клиенту, что не сможете выполнить обещание, объясните ему, что вы готовы сделать вместо обещанного.
«К сожалению, я не смогу сделать для вас то, что обещал. Я прошу прощения за эту оплошность. Я погорячился, хотел дать вам то, чего вы хотели, но сначала мне стоило подумать о наших ресурсах/бюджете/возможностях.
Вот что я могу предложить вам взамен…»
Вы просто болтали с коллегой, а потом неожиданно стали говорить на повышенных тонах и в итоге сказали ему что-то обидное. Возможно, вы не хотели его обижать — а может, и хотели — но теперь вы понимаете, что должны извиниться, чтобы успокоить ситуацию. Не делайте акцента на том, почему вы так высказались (это оправдание) — просто выразите сожаление.
«Понимаю, то, что я сказал тебе, прозвучало обидно. Я был не прав, когда говорил в таком тоне, это было непрофессионально, я прошу прощения. Я буду стараться не горячиться в подобных ситуациях».
Никому не хочется сообщать другим плохие новости. Особенно неприятно, когда это что-то, не зависящее от вас. Однако, если вы — руководитель, такое будет происходить часто.
Лучшее, что можно сделать в таком случае, сразу переходить к делу — чтобы не превращать разговор в пытку для того, кому вы хотите сообщить неприятные новости.
«Я сделал все, что мог, но вынужден сказать, что не могу повысить тебя/дать прибавку/позволить тебе отпуск/одобрить твою идею. Дело в том, что нам урезали бюджет/у нас укомплектован штат/у нас сейчас другие приоритеты. Надеюсь, это не сильно тебя расстроит.
Мы очень ценим твой вклад в работу команды и постараемся найти способ доказать это».
По какой-то причине вы забыли о дедлайне в работе над проектом. Хуже того, ваш босс заметил это до того, как вы успели спохватиться. Когда происходит подобное, важно показать, что вы не ищете оправданий и сообщить точное время, к которому вы закончите работу.
«Прошу прощения, что пропустил дедлайн. Я понимаю, что моя ошибка может помешать работе команды. Я смогу доделать мою часть работы к концу завтрашнего дня.
Так будет нормально, или мне лучше показать черновик уже сейчас?»
Извиняться не очень-то радостно, но часто это необходимо, чтобы восстановить или укрепить отношения с коллегами. Так что будьте честны и обсудите, что бы вы могли сделать иначе в следующий раз. Эффект от искренних извинений может быть продолжительным.
Все самое важное и интересное собираем в нашем Facebook
к содержанию ↑Миф 1. «Просят прощения только слабаки»
Культ успеха, стремление к совершенству не позволяют нам выставлять свои недостатки напоказ. В глубине души вы прекрасно осознаете свою неправоту. Но озвучить свое чувство вины очень сложно.
На самом деле готовность признать свои ошибки – признак зрелости личности.
Миф 3. «Видно же, что я раскаиваюсь»
Да-да. Даже приготовили завтрак/принесли шоколадку/починили ноутбук. Этого недостаточно. Никто не обязан догадываться о ваших чувствах, их нужно проговаривать, и делать это правильно.
1. Выражение сожаления
Правильно: «Мне очень жаль, что я сломал твой телефон!»
Неправильно: «Угораздило тебя войти в тот самый момент, когда я собирал обломки».
2. Объяснение того, что было сделано неправильно
Правильно: «Мне не следовало брать твой телефон».
Неправильно: «Кто ж мог подумать, что он такой скользкий!»
3. Декларация о покаянии
Правильно: «Обещаю никогда не прикасаться к твоим гаджетам».
Неправильно: «Они еще пожалеют, что делают такие хрупкие телефоны!»
4. Предложение ремонта
Правильно: «Давай я куплю тебе новый телефон, еще лучше!»
Неправильно: «Да кому нужно это старье, тебе давно следовало его поменять»
5. Просьба о прощении
Правильно: «Я прошу прощения».
Неправильно: все остальные слова.
Психологи провели эксперимент – попросили участников протестировать извинения. Одна группа использовала все шесть аргументов, другая – только некоторые из них, причем в разных сочетаниях. Самой эффективной парой оказались «объяснение того, что ты сделал неправильно» + «предложение ремонта».
Хуже всего было «просто просить прощения». Почему так получается? Оказывается, когда виновник предлагает исправить ситуацию (например, отремонтировать вещь), тем самым он переносит внимание пострадавшего с отрицательного момента на положительный. А признание неверности своего поступка – своеобразная моральная компенсация.
Просьбы о прощении – фиксация на негативном событии и перекладывание ответственности. Фразы «прости меня», «извини» – это ты-сообщения. Мол, я ошибся, а ты уж решай, что с этим делать.
И попробуй не простить – сам же виноват будешь. Гораздо лучше работают фразы «я извиняюсь», «мне очень жаль», «я раскаиваюсь». Это я-сообщения, и говорят они о ваших чувствах.
К вышеперечисленным аргументам хотелось бы предложить еще один – проявление эмпатии.
к содержанию ↑6. Проявление эмпатии
«Я понимаю, как тебе обидно», «Я представляю, что ты сейчас чувствуешь», «Я знаю, как это неприятно/больно», «Я вижу, что ты огорчена» и т. п. Человеку всегда важно, что его чувства разделяют и понимают.
Еще важнее, когда их осознает тот, кто нанес обиду, причинил вред. Проявление эмпатии может сработать гораздо лучше «извинительных подарков».
Желаем вам как можно реже обижать своих близких, а если уж это произошло, извиняться правильно!
- Вина: путь к прощению себя. Что делать, если вас не прощают другие люди?
- Что делать, если вы виноваты? Фильм «Остров» смотрим вместе с психологом
- Освобождение от вины. Как работают защитные механизмы психики