Эффективные способы хищения: как избежать и предотвратить кражу
Сегодня проблема краж товара является одинаково важной для магазинов любых форматов. Ежегодные убытки от хищений могут доходить до 15% от общей прибыли. Злоумышленниками могут выступать кто угодно – начиная от студентов и заканчивая пожилыми людьми.
По данным исследователей, каждый 11 человек в мире хотя бы раз в жизни вынес из магазина неоплаченный товар. Согласно классической типологии магазинных воров, выделяется три основных категории, это клептоманы, экстремалы, и профессионалы. К первой категории относятся наиболее безобидные мошенники, которые страдают заболеванием клептомании.
Такие люди зачастую поддаются внезапному порыву взять понравившуюся вещь, причем зачастую это мелкая безделушка, которая и стоит недорого и вряд ли пригодится «злоумышленнику». Самое интересное, что клептоманы чаще всего не стараются спрятать украденную вещь и долго не препираются с охраной в случае обнаружения. Однако, такие люди склонны к повторению своего подвига, поэтому их необходимо знать в лицо и внимательно наблюдать.
Категория экстремалов является наиболее распространенной и опасной. Такие люди чаще всего воруют вещи из спортивного интереса, для получения дополнительного адреналина и эмоций. К числу «экстремальных» воров может относиться кто угодно – студент, добропорядочная домохозяйка, успешный бизнесмен и даже милая старушка.
Чаще всего экстремалы оплачивают часть купленных вещей, а украденный товар незаметно проносят через кассу. К третьему типу воров относятся профессионалы, то есть люди, сознательно идущие на преступление, тщательно его спланировав. Такие люди зачастую не тратят себя на мелочах и берут дорогостоящий товар.
Они зачастую хорошо осведомлены о возможных способах разоблачения и действуют быстро по заранее спланированной схеме. Такие воры не торопятся с выбором, они обычно заранее приходят в магазин, изучают товар, имеющиеся недостатки в охране, а самые смелые еще и могут подружиться с персоналом и расположить к себе охранников. Однако профессиональные воры встречаются не так часто и промышляют они больше не по продуктовым магазинам, а парфюмерным, вещевым и ювелирным, то есть там, где выложен товар, который можно в дальнейшем продать.
Практически каждый супермаркет считает своим долгом заключить договор с охранной организацией. Но у данного способа защиты от воров есть свои недостатки. Зачастую охранники судят о покупателях по их внешнему виду, который совершенно не соответствует их намерениям.
В итоге настоящие воры-профессионалы уходят незамеченными, а у честных клиентов после подобной проверки появляется вполне понятное желание никогда больше не заходить в магазин, где работают столь «бдительные» охранники. Сегодня для борьбы с несанкционированным выносом товара из магазина используются различные виды техники – это системы видеонаблюдения, радиочастотные противокражные устройства, турникеты с детекторами и многое другое. Самое главное в защите от потерь — это именно комплексный подход, т.е.
комплекс мер и оборудования, направленных на борьбу с воровством. Что необходимо включать в комплекс: • Противокражные системы — для предотвращения несанкционированного выноса товаров. • Аксессуары — деактиваторы, ручные сканеры, съемники жестких датчиков.
• Защитные датчики — жесткие или гибкие. • Системы видеонаблюдения для контроля кассиров, складских зон и т.д. • Зеркала безопасности — для повышения безопасности труднообозримых участков торгового зала и кассовых проходов.
• Подготовленная служба безопасности — для работы с противокражными системами, зеркалами. Каждая из этих систем направлена на предотвращение определенного источника потерь. Так, противокражные системы исключительно предотвращают вынос неоплаченного товара из торгового зала, но при этом самостоятельно задержать вора они не могут, для этого нужна подготовленная служба безопасности.
Для большей безопасности устанавливают систему защиты от краж и систему видеонаблюдения в комплексе, который позволяет защитить товар как на первом этапе при выносе товара из магазина, так и отслеживание действий покупателей подозреваемых в возможной краже. К тому же, система видеонаблюдения может быть используема как доказательство органам правопорядка в совершении воровства. Еще один существенный момент заключается в том, что система видеонаблюдения используется не только для наблюдения за покупателями, но и за сотрудниками, а многим известно, что больший процент краж совершают персонал магазина.
Существует даже комплекс мер по контролю кассовых операций кассиров магазина. Для борьбы с профессиональными ворами, а также с теми, кто потребляет продукты еще в торговом зале, эффективны зеркала безопасности. Они представляют собой круглые небьющиеся зеркала, имеющие специальную выпуклую форму, благодаря которой обеспечивается увеличенный обзор территории.
Будучи установленными в «укромных уголках», таких как места с плотно расположенными стеллажами, углы торгового зала и др., зеркала предоставляют сотрудникам магазина увеличенный обзор и превращают труднообозримое пространство в легко контролируемую зону. Также обзорные зеркала эффективны в кассовых проходах. Они позволяют кассирам визуально контролировать происходящее, а также содержимое тележек покупателей, чтобы последние не смогли что-либо забыть и не положить на кассовую ленту.
к содержанию ↑Профилактика внутренних хищений и мошенничества персоналом
Ежегодные потери в компаниях из-за воровства, злоупотреблений или иных мошеннических схем персонала могут достигать до 7% выручки. И эти показатели, к сожалению, для России не потолок, скорее «норма». Внутренние хищения и мошенничество персонала способно не только снизить конкурентоспособность компании, но и привести ее к краху — банкротству.
По мнению специалистов по безопасности хищение персоналом складывается из 2 компонентов:
- желание украсть (побудительный мотив);
- возможность хищения (безнаказанность, отсутствие должного учета).
Отмечу ещё одну важную составляющую — психологическое оправдание преступником совершенного хищения. «Не убудет», «все воруют» и т.п. – эти предлоги позволяют человеку заглушить совесть.
Выделяют и такое понятие как «компенсаторное воровство». Персонал, чувствуя, что его труд не оплачивается (не оценивается) в должной мере, позволяет компенсировать разницу хищениями или не выполнением в полном объеме должностных обязанностей. Применяются принципы «Как платят, так и работаю», «До чего дотянутся руки (что плохо лежит), то и беру».
Наиболее опасны топовые должности. Работник украдет гайку, а коммерческий директор сразу вагон гаек. Хотя не стоит забывать, что 5 000 работников по 1 гайке в кармане каждый день — вот тебе и вагон в месяц.
Предотвращение внутренних хищений — процесс сложный, комплексный, включающий в том числе работу с персоналом, направленную на профилактику преступлений. Крупные компании разрабатывают программы по борьбе с хищениями и мошенничеством – это комплекс мероприятий, который включает в себя отлаженную систему внутреннего контроля и аудита, прозрачные закупочные и тендерные процедуры, не позволяющие завышать стоимость услуг или оборудования, строгий контроль за расходованием средств, а также систему контроля, учета, проверок хозяйственной и финансовой деятельности. Эти меры направлены на борьбу с «откатами» и хищениями корпоративного имущества.
В то же время программа – это комплекс мотивационных мероприятий, направленных на формирование нетерпимого отношения сотрудников к фактам хищений и мошенничества.
Главная задача компании добиться осознания персоналом того, что воровать стыдно, что обворовывая компанию, сотрудник обворовывает себя и своих коллег. Необходимо активно пропагандировать честный образ жизни.
Не помешает и внедрение системы общественного контроля, проведение регулярных проверок хозяйственной и финансовой деятельности. По итогам этих мероприятий рекомендуется принимать решения о наказании виновных, вплоть до уголовного преследования.
Должен действовать принцип «неотвратимости наказания», особенно уголовного – это действенная профилактическая мера для людей, занимающихся противоправной деятельностью.
Пойманный за хищение сотрудник должен быть уволен, а материал о правонарушении передан в милицию для возбуждения уголовного или административного дела. Нельзя прощать подобные нарушения и безнаказанно отпускать сотрудника! Руководству компании необходимо быть принципиальным ко всем внутренним «врагам».
Компания должна придерживаться твердой позиции «Воровство карается, и будет караться с особой жесткостью». Брать чужое — это преступление, и за это можно сесть в тюрьму, материалы проверок передаются в правоохранительные органы, администрация компании добивается возбуждения уголовных дел по фактам хищений и мошенничества, полной компенсации стоимости похищенного. Все руководители и менеджеры, пойманные на воровстве, без исключений, увольняются, о выявленных фактах становится известно общественности.
Сотрудники должны это ощутить это на конкретных действиях, а не на пустых декларациях руководства!
Необходимо создать такие условия работы в компании, чтобы каждый работник был озабочен делами своей компании. От того насколько хорошо в ней обстоят дела, зависит заработная плата каждого работника.
Хорошая профилактика воровства – это создание в компании такой модели поведения сотрудников, которая направлена на предупреждение противоправных действий собственными силами работников.
ВАРИАНТ ПРОФИЛАКТИКИ ХИЩЕНИЙ от EKB-SECURITY.RU
Суть метода можно вкратце описать выражением «Если не можешь победить врага, создай его и победи».
Как вариант, в коллектив можно специально «ввести своего человека», который отработав определенный период времени, совершит «контрольное» хищение. Конечно, такой работник будет успешно задержан. Задержание, изъятие похищенного рекомендуется проводить при коллективе с привлечением сотрудников милиции.
Для усиления эффекта после выявления рекомендую довести до коллег, что работник уволен по статье, заведено уголовное дело. Подтвердить это можно копиями документов вывешенных на доске информации для персонала.
После такого эпизода у руководства совместно со службой безопасности появляется возможность ввести регламенты, ограничивающие «свободу» персонала (закрутить гайки). Коллективом такие меры воспримутся уже с пониманием, без противодействия.
Артем Павлов, «Агентство экономической безопасности- D.I.» (Екатеринбург) считает:
«Одним из основополагающих факторов совершения противоправных действий в отношении работодателя является «иллюзия безнаказанности». Нелояльный сотрудник считает, что при определенных условиях ему удастся избежать наказания. Вопрос в том, как исключить в понимании работника такую иллюзию.
Здесь, на мой взгляд, два основных элемента. Во-первых, все разбирательства по фактам ЧП на предприятии должны доводиться до логического завершения с передачей (гласно или не гласно) результатов расследования работающим сотрудникам. И, во-вторых, необходимо использовать регулярные проверки на полиграфе (детекторе лжи) как контрмотивирующий инструмент предупреждения противоправных действий.
Невозможность скрыть от специалиста-полиграфолога какую-либо информацию будет являться мощнейшим сдерживающим фактором для любого, даже потенциально нелояльного сотрудника.»
- Комплексный подход. Осуществление мероприятий на постоянной основе по выявлению, предупреждению, пресечению и расследованию хищений, а также проведение работ по минимизации негативных последствий хищений, в т.ч. принятие мер по возмещению ущерба лицами, совершившими хищение.
- Экономическая целесообразность. Необходимо помнить, что затраты на реализацию не должны превышать эффект от применения.
- Согласованность действий. Деятельность по борьбе с хищениями должна осуществляться на основе четкого выстроенного взаимодействия между подразделениями компании.
- Эффективное информирование персонала о деятельности по борьбе с хищениями.
- Вовлечение в процесс борьбы с хищениями всего персонала, контрагентов, клиентов и партнеров.
- Принципиальность в подходе к нарушителям. Ответственность за совершенные деяния должна быть одинакова для всех независимо от должности, заслуг и личных отношений.
Рекомендации по снижению хищений персоналом
- Предварительный кадровый отсев лиц, уличенных в хищениях на прошлых местах работы.
- Использование полиграфа (детектора лжи) при приеме новых сотрудников или проведении служебных расследований.
- Работа с коллективом — пропаганда, поощрение честной работы в компании, создание в коллективе атмосферы честности и неприятия хищений.
- Систематические проверки сохранности ТМЦ и денежных средств. Создание условий оперативного выявления хищения — учет, инвентаризация.
- Персональная ответственность работников за вверенное имущество, ТМЦ.
- гласности выявленных фактов хищения. Осуждение коллективом. Доска позора.
- Принцип неизбежности самого
- Особый контроль за группой риска коллектива, новыми сотрудниками.
- Придание строгого наказания за хищения. Увольнение по статье, передача материала в милицию.
- Организация в компании «Горячей линии» по борьбе с хищениями и мошенничеством (телефон, автоответчик, электронная почта, почтовый абонентский ящик и др.).
- Внедрение разных видов специального контроля, направленных на снижение рисков хищений.
- Оснащение объектов инженерно-техническими средствами охраны и средствами специального инструментального контроля.
Эффективные способы хищения: как избежать и предотвратить кражу
Кражи — древняя и довольно сложная проблема для любого склада. Зачастую, сотрудники воруют изнутри. По статистике большинство краж происходит по вине персонала склада. Лишь малая доля хищений происходит извне.
Если мы замечаем какие-либо несоответствия, немедленно изучаем их. Знание о распределении товаров на складе имеет решающее значение, и с этого момента мы советуем принять меры предосторожности, чтобы повысить осведомленность, выявить слабые места и ограничить возможность кражи.
к содержанию ↑Советы по предотвращению краж на складе в вашем бизнесе
Один из способов оптимизировать вашу цепочку поставок электронной коммерции, включая складские услуги, — это передать логистику стороннему поставщику логистических услуг (3PL, 4PL, 5PL). Работа с 3PL позволяет вам автоматизировать и управлять всеми логистическими процессами электронной коммерции через одного партнера, включая складирование, управление запасами, доставку товара и многое другое.
Вот некоторые из преимуществ аутсорсинга складирования электронной коммерции и выполнения 3PL.
Напишите нам, и мы оптимизируем Вашу цепочку поставокСкладские услуги
к содержанию ↑Проверка биографических данных перед наймом нового персонала склада.
Проверка кандидатов при приеме на работу помогает принять взвешенное решение. В некоторых случаях она должна быть чуть более тщательной по сравнению со стандартной практикой компании. Это обусловлено высокой ответственностью должности.
Например, тщательней проверяют в том случае, если нанимают руководителя или человека, который будет отвечать за материально-технические ценности компании или же информационные ресурсы и закупки.
Информируйте сотрудников о политике компании в отношении воровства.
Убедитесь, что все ваши сотрудники знают, что вы придерживаетесь политики абсолютной нетерпимости в отношении краж или мошенничества. Попросите их подписать кодекс поведения, в котором четко прописано, как будут наказываться нарушения.
Немедленно реагируйте на кражи в соответствии с политикой вашей компании.
Если вы начинаете замечать закономерность между недостающими товарами и некоторыми дежурными сотрудниками, отслеживайте их активность на складе.
Контроль сотрудников на складе.
- За разные участки бизнес-процессов должны нести ответственность разные работники. (подбор заказа, проверка, отгрузка осуществляется разными сотрудниками для контроля количества и качества ТМЦ).
- Просмотрите работу на складе по волнам, должностным обязанностям и задачам / видам деятельности.
- Поместите задачу в режим ожидания, измените приоритеты задачи, назначьте задачу сотруднику или освободите набор задач, которые необходимо выполнить.
- Контролируйте, планируйте и прогнозируйте работу в режиме реального времени.
- Отслеживайте статус конкретного клиента, включая просмотры заказов и ход волн.
Ограничьте доступ к запасам на вашем складе.
Используйте физическую планировку вашего склада, чтобы создать барьеры, которые помогут предотвратить кражу. По возможности, разделяйте доки для приема и отправки, чтобы предотвратить вывоз вновь полученного товара на выезжающем грузовике еще до того, как он попадет на ваш склад.
Предоставьте приезжающим водителям грузовиков специальную зону отдыха, чтобы ждать загрузки или разгрузки заказов. Только персонал должен иметь доступ к вашему складу или распределительной зоне.
Напишите нам, и мы оптимизируем Вашу цепочку поставокСкладские услуги
к содержанию ↑Убедитесь, что на вашем складе установлены надежные системы безопасности.
Установка систем безопасности, таких как контроль доступа и камеры видеонаблюдения, не только отпугивает преступников, но и предоставляет доказательства кражи, зафиксированные камерой. Эти камеры следует стратегически размещать в зонах повышенного риска. Вы также можете установить зеркала безопасности, чтобы обеспечить максимальную видимость и предотвратить слепые пятна в труднодоступных уголках вашего склада.
Дополнительные меры безопасности, такие как незапланированные обходы склада с сотрудниками службы безопасности или руководством, могут выступать в качестве дополнительного сдерживающего фактора. Убедитесь, что эти обходы абсолютно непредсказуемы. Некоторые ключевые области, которые необходимо проверить, включают в себя отгрузочные и приемные отсеки, а также входы и выходы.
Следующая