Поддержка продавцов Яндекс Маркет

Наиболее распространенный и удобный способ связи – через личный кабинет продавца.

Как написать обращение в чате поддержки в личном кабинете продавца:

• Авторизуйтесь на сайте.
• Откройте раздел «Поддержка».
• Создайте новое обращение: введите тему, задайте вопрос.
• Отправьте обращение.
• Вы можете отслеживайте статус запросов.
• Ответ поступит во вкладку «Поддержка».
• При необходимости можно написать ответное обращение.

Этот способ поможет получить персонализированный ответ на ваш вопрос. На него можно ссылаться в последующем в случае возникновения разногласий с площадкой.

Электронная почта

Этот адрес работает и для продавцов, и для покупателей. Можно задавать любые вопросы, связанные с сотрудничеством с площадкой.

Чат в Telegram

Можно обратиться в поддержку через бесплатный мессенджер Telegram. Чат продавцов и сотрудников Маркета находится по ссылке.

Форма обратной связи

Продавец для консультации может воспользоваться формой обратной связи на сайте Яндекс Маркета.

• Перейдите в форму обратной связи для продавцов.
• Выберите: «Получить ответ по почте» или «Заказать обратный звонок».
• В первом варианте нажмите «Отправить запрос» и сформируйте обращение: заполните сведения и текст обращения, при необходимости прикрепите файлы; отправьте обращение; ответ поступит на вашу электронную почту.
• Во втором варианте введите свой номер телефона и дождитесь звонка от специалиста.

Таким способом удобно получать техническую поддержку специалистов.

Яндекс справка

Яндекс Справка содержит ответы на все популярные вопросы продавцов, отсортированные по разделам. Здесь можно получить ответы как на общие вопросы – что такое Маркет, его модели, тарифы и т. д., так и на более предметные вопросы – как подключиться, обучение, работа с заказами, продвижение товаров и т.

д.

Как пользоваться Яндекс Справкой для продавцов:

• Перейдите по ссылке.
• Выберите направление обращения.
• Откройте подраздел «Вопросы и ответы».
• Ознакомьтесь с ответами.

Почтовый адрес

Почтовый адрес используют, чтобы отправить официальную претензию. Например, вам не пришли выплаты по договорам или при обнаружении недостачи и т. д.

Претензия составляется в свободной форме и может быть отправлена через личный кабинет или почтовым отправлением с уведомлением по адресу:

ООО «ЯНДЕКС” по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.

Социальные сети

Время рассмотрения обращений

Время рассмотрения обращений зависит от сложности вопроса и способа его подачи:

• При обращении через личный кабинет или по телефону на популярную тему, ответ можно получить за несколько минут. Если ответ требует более детального изучения, ответ придет в течение одного дня.
• При обращении по телефону сотрудники отвечают в течение нескольких минут, но иногда при большой нагрузке время ожидания может увеличиться.
• Если ваш вопрос связан со сбоями в работе площадки, может потребоваться вмешательство специалистов, это занимает до 3 рабочих дней.
• При обращении в ВКонтакте ответ приходит за 5–10 минут.
• Чат в Телеграм работает с 9:00 по 21:00 по МСК, поэтому если задать вопрос в это время, ответ можно получить практически мгновенно, если он не требует дальнейшей консультации. В противном случае ответ поступит на следующий день.
• Официальные претензии рассматриваются до 35 рабочих дней.

По каким вопросам можно и нельзя обращаться в поддержку

Поддержка сможет помочь продавцу решить многие проблемы, связанные с начальным этапом бизнеса на площадке или при его осуществлении в дальнейшем.

• Как зарегистрироваться на Яндекс Маркете в качестве продавца.
• Технические вопросы по работе: как пользоваться личным кабинетом, что можно продавать, как добавить товар, как осуществлять доставку заказов, работать с карточкой, как работают склады маркетплейса, сколько платят продавцы и т. д.
• Проблемы с доступом в личный кабинет.
• Если Маркет не работает или работает со сбоями.
• При возникновении трудностей с оплатой.
• Вопросы, связанные с возвратом товара.

Поддержка не отвечает на вопросы, не связанные с деятельностью маркетплейса.