Что делать, если нарушаются ваши права
Как защитить себя и своего ребенка: о чем важно помнить, подавая жалобу или заявление.
В жизни нередко случаются неприятные ситуации. Важно уметь грамотно защитить права — как свои, так и своего ребенка. Какие инструменты для этого существуют? Куда можно обратиться? Как правильно направить жалобу? Предлагаем рекомендации, которые помогут добиться справедливости.
Прежде чем писать жалобу, четко сформулируйте свою цель
1. Определите цель и проблему
Принимая решение о том, как вы будете защищать свои права, ответьте себе честно на несколько вопросов: какого результата вы хотите добиться? действительно ли это так важно для вас? готовы потратить свое время и силы на это? сможете ли вы в процессе восстановления справедливости соблюсти принцип «не навреди»?
После этого можно думать о дальнейших действиях. Сформулируйте свою цель положительно и рационально, например, «получение льготы и услуг», «компенсация ущерба», «создание защиты» и так далее. Избегайте негативно сформулированных целей — «доказать свою правоту», «наказать кого-то», «приструнить».
Вы можете защищать свои права и права ребенка:
- самостоятельно;
- с помощью консультационной поддержки юриста, специалистов социальных служб, правозащитных организаций;
- с помощью юриста в качестве посредника между вами и стороной спора.
Прежде чем перейти к конкретным действиям, четко определите проблему.
Постарайтесь понять, какое именно право было нарушено: на образование, охрану здоровья, социальную помощь, уважение частной жизни. При описании проблемы определитесь с тем, в чем состоит нарушение права, какие и чьи действия привели к нарушению, что вы хотите, какой вариант разрешения ситуации будет оптимальным.
Нарушение права определяется в трех ситуациях:
- прямое нарушение права и свободы гражданина;
- создание препятствий осуществлению гражданином его прав и свобод;
- на гражданина незаконно возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.
Сформулируйте суть проблемы понятно, исчерпывающе и без лишних слов. Сделайте это письменно, даже если речь идет об устном обращении.
2. Выберите способ защиты
Определитесь, каким способом вы предполагаете защищать нарушенное право.
— Административный: жалоба в соответствующие органы. Если вы уверены, что нарушение права связано с недостатком информации у специалистов или пробелами контроля со стороны вышестоящих организаций.
— Судебный: заявление в суд. Если имеет место конфликт, не разрешимый другими путями и способами, требующий непредвзятого мнения, когда компенсация ущерба важнее разрешения ситуации или если речь идет об органах, не имеющих вышестоящих инстанций.
— Обращение в надзорные органы (прокуратуру, к уполномоченному по правам человека и т.д.). Любое нарушение права преимущественно уполномоченными лицами или представителями власти, особенно если речь идет о произволе органов власти.
В большинстве случаев при защите прав и интересов способы можно комбинировать.
3. Соберите информацию и направляйте обращение
Перед тем как обратиться за защитой, соберите всю необходимую информацию. Вам помогут информационные источники, в том числе правовые, официальные сайты государственных органов и организаций, различные форумы, общественные организации, юристы и т.д. Разделите для себя информацию на две части: обоснование вашего права и порядок действий.
Подготовьте копии документов, которыми вы предполагаете оперировать при доказательстве своей позиции. Ни при каких обстоятельствах не передавайте оригиналы, а в крайнем случае требуйте подготовку описи переданных документов.
Отдавайте предпочтение письменному взаимодействию с чиновниками и ведомствами. При передаче письменного обращения попросите присвоения входящего номера, который проставляется как на экземпляре для ведомства, так и на вашем экземпляре, или подписи принимающего лица и проставления даты принятия вашего обращения на вашем экземпляре. По почте отправляйте ваше письменное обращение только заказным письмом с описью содержимого.
Будьте готовы к тому, что максимальный срок обработки обращения составляет 30 дней с момента его регистрации. Если вас всё же не удовлетворил ответ, можно обратиться в вышестоящие органы, в надзорные органы, а также в суд.
Куда еще обратиться?
У вас есть право на бесплатную юридическую помощь. Её можно получить в виде консультаций в студенческих юридических клиниках при учебных заведениях, в федеральных и региональных органах исполнительной власти и подведомственных им учреждениях, органах местного самоуправления по вопросам, относящимся к их компетенции. Также за юридической помощью можно обратиться в МФЦ.
Если нарушены ваши права потребителя, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Полный перечень организаций и служб, куда можно обратиться за бесплатной юридической помощью, можно найти на сайте Министерства юстиции РФ.
Помните, достоверную правовую информацию лучше искать не просто на просторах интернета, а в официальных источниках. Вот лишь несколько примеров: Официальный интернет-портал правовой информации, сайт Министерства юстиции РФ, официальные сайты федеральных, региональных и муниципальных органов власти, порталы справочно-правовых систем, таких как «Гарант» или «Консультант плюс».
Напомним, в «Учительской газете» действует рубрика «Ваш адвокат». Консультации по вопросам правовой защиты в сфере образования проводит юрист Татьяна Погорелова. Вы можете найти ответы на уже заданные вопросы, воспользовавшись функцией поиска на сайте или хэштегом #ВашАдвокат в сообществах «Учительской газеты» в социальных сетях.
По вопросам защиты прав и интересов детей можно обратиться в следующие органы:
- комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав;
- органы опеки и попечительства;
- подразделения по делам несовершеннолетних органов внутренних дел;
- Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка;
- уполномоченные по правам ребенка в регионах;
- прокуратура;
- суд.
Об авторе:
Сусанна Мкртчян — юрисконсульт филиала «Маленькая мама» Кризисного центра помощи женщинам и детям (г. Москва).
Вернуться назад
в этом разделе вы найдете
к содержанию ↑Ваши проблемы решат юристы профессионалы
Работаем по всей России
Где бы Вы ни жили, мы решим Вашу проблему. Оказываем помощь в сфере законодательства по защите прав потребителей, даже в самых отдаленных регионах.
Гарантируем качество
Мы гарантируем Вам результат благодаря нашему уникальному продукту-методу, обладающим авторским правом, по восстановлению и защите Ваших прав как потребителя, с гарантированным получением полного возврата затрат и компенсации морального вреда, как минимум в 10 раз превышающего стоимость Вашего чека.
Это является важным аспектом при выборе юридической компании.
Наше доверие клиенту
Ваше доверие и защита прав — наш главный приоритет.
Обратитесь к нам, когда Вам нужна квалифицированная юридическая помощь, чтобы обеспечить защиту Ваших прав как потребителя. Так- же обращаем Ваше внимание, что мы в Ваших интересах добиваемся получения полной суммы компенсации на Ваши реквизиты и только потом Вы рассчитываетесь с нами уплатив гонорар успеха.
Фиксированная цена
«Ваше Право» специализируется на защите прав потребителя с обширными опциями, включая два типа договоров. Мы предоставляем лучшую защиту прав потребителей по справедливой цене.
В нашем первом договоре, мы обеспечиваем всю юридическую поддержку всего за 2 000 рублей.
Эта сумма является несгораемой так как гарантированно возвращается Вам в случае любых непредвиденных обстоятельств с нашей стороны. Стоимость услуги четко закреплена в договоре. Так же мы рекомендуем Договор №2 отличительная особенность которого — сумма Ваших затрат по чеку превышает 10 000 рублей.
к содержанию ↑Несколько причин обратится к юристу по вопросам защиты прав потребителей
Если у потребителя возникает спор с продавцом услуг или товара, первым делом стоит попробовать разобраться мирным способом. Например, с помощью претензии. Однако, мало кто знает, как грамотно ее составить.
Это первый случай, когда потребуется консультация юриста по защите прав потребителей. Наш юрист составит экспертное заключение и подготовит документы для конкретной ситуации.
Если продавец настаивает на своем, отказывается возвращать деньги или принимать обратно товар, тоже лучше сразу обратиться к юристу. Специалист разъяснит Ваши права и разрешит конфликт с минимальными потерями. Без нашего помощника Вы рискуете остаться с некачественным товаром или навязанным договором на руках.
Даже если конфликтные ситуации пока отсутствуют, целесообразно записаться на консультацию юриста по защите прав потребителей бесплатно. Специалист расскажет, какие права у Вас есть и что делать, когда продавец пытается обмануть. Такая информация будет полезна для общего развития и однозначно выручит в спорных ситуациях.
к содержанию ↑Мы поможем Вам в любых ситуациях!
Если у потребителя возникает спор с продавцом услуг или товаров, первым делом стоит попробовать разобраться мирным способом. Например, с помощью претензии. Однако мало кто знает, как грамотно ее составить.
Это первый случай, когда потребуется консультация юриста по защите прав потребителей. Специалист составит экспертное заключение и подготовит документы для конкретной ситуации.
Если продавец настаивает на своем, отказывается возвращать деньги или принимать обратно товар, тоже лучше сразу обратиться к юристу. Специалист разъяснит ваши права и разрешит конфликт с минимальными потерями. Без помощника вы рискуете остаться с некачественным товаром или навязанным договором на руках.
Даже если конфликтные ситуации пока отсутствуют, целесообразно записаться на консультацию юриста по защите прав потребителей бесплатно. Специалист расскажет, какие права у вас есть и что делать, когда продавец пытается обмануть. Такая информация будет полезна для общего развития и однозначно выручит в спорных ситуациях.
к содержанию ↑Мы поможем вам в любых ситуациях!
Приводим наглядные примеры наиболее
часто встречающихся проблем:
опоздало такси — не попал на встречу;
продали просроченный продукт — выкинули торт;
в меню написали одно — подали другое;
хотел получить услугу — получили хамство персонала;
взяли товар по скидке — в чеке оказался без скидки;
в автосервисе «содрали три цены» — авто так и не едет;
грузовая компания проявила халатность — остались без телевизора;
террор квитанций ЖКХ — Ваша головная боль, которую мы берем на себя